Envio
QUAIS SÃO OS PRAZOS, MODOS E CUSTOS DE ENTREGA?
O prazo de preparação de um pedido pode variar entre 1 e 2 dias úteis.
Nossos prazos de entrega variam de 3 a 4 dias após o processamento do seu pedido. Esses prazos são aplicáveis apenas para a França metropolitana. Nossos prazos de entrega variam de 3 a 6 dias para a Europa e de 7 a 13 dias para o resto do mundo.
Nota importante: Devido a circunstâncias excepcionais (períodos de alta demanda, feriados, eventos imprevistos, etc.), os prazos de entrega podem ser estendidos. Nesse caso, uma mensagem estará visível em nosso site para mantê-lo informado.
Para garantir que o pacote seja entregue corretamente e que você o receba dentro do prazo anunciado, certifique-se de que seu endereço esteja corretamente preenchido no momento da finalização do pedido. O uso de abreviações, números de rua, prédios ou apartamentos é essencial para garantir uma entrega adequada. Não nos responsabilizamos por envios perdidos, extraviados ou entregues incorretamente caso o endereço fornecido esteja incorreto ou mal preenchido no momento da compra.
Além disso, se vários pedidos forem feitos no mesmo dia pelo mesmo cliente, com o mesmo nome e endereço de entrega, a empresa reserva-se o direito de agrupar os pacotes para envio.
Dependendo do país em que você se encontra, os custos de entrega podem variar.
- França metropolitana: 4,90€
- União Europeia (zona 1)*: de 4,90€ a 9,90€
- União Europeia (zona 2)**: 9,90€
- DOM-TOM: 14,90€
- África do Sul, Argélia, Arábia Saudita, Austrália, Brasil, Canadá, Emirados Árabes Unidos, Estados Unidos, Geórgia, Gibraltar, Guernsey, Groenlândia, Hong Kong, Ilha de Man, Islândia, Japão, Jersey, Liechtenstein, Madagáscar, Marrocos, México, Nova Zelândia, San Marino, Suíça, Taiwan, Turquia: 14,90€
A entrega é gratuita para compras a partir de 40€ na França e na zona 1* e a partir de 150€ nos demais países.
Para entregas nos DOM/TOM e fora da União Europeia, podem ser aplicadas taxas alfandegárias na chegada do seu pacote. Essas taxas são de responsabilidade do destinatário. Nenhuma recusa de pacote será aceita.
Para entregas em pontos de retirada (França e Zona 1 apenas) : a seleção do ponto de retirada é feita após a etapa de pagamento. Caso você não selecione um ponto na página de agradecimento, ou se o ponto de retirada desejado estiver indisponível ou muito distante, reservamo-nos o direito de alterar o modo de entrega para envio ao ponto de retirada mais próximo ou diretamente ao seu domicílio. Atenção: se o pacote não for retirado dentro do prazo estipulado pelo ponto de retirada, ele será devolvido para nós. Nesse caso, os custos iniciais de entrega não serão reembolsados.
*Zona 1: Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Alemanha, Espanha, Itália, Áustria, Portugal
**Zona 2: Todos os outros países da União Europeia
COMO ACOMPANHAR SEU PEDIDO?
Para acompanhar o status de entrega do seu pedido, você receberá um e-mail no momento do envio com o número de rastreamento do transportador.
QUAIS SÃO AS CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO?
Você fica satisfeito(a) ou seu dinheiro de volta!
Você pediu um item que, no final, não gostou ou simplesmente mudou de ideia? Comprometemo-nos a reembolsá-lo.
Os reembolsos serão considerados se o(s) item(ns) forem devolvidos em condições adequadas para revenda, ou seja, não usados e devolvidos em sua embalagem original, dentro de 30 dias após o recebimento.
Se o(s) item(ns) recebido(s) não corresponder(em) ao que você pediu ou se faltar algum item no pacote, convidamos você a seguir o procedimento de devolução ou a nos contatar diretamente pelo e-mail hello@maisondelamour.fr.
No âmbito da nossa garantia comercial "satisfeito ou reembolsado em 30 dias", os custos iniciais de envio não são reembolsados e os custos de devolução ficam a seu cargo. O direito legal de arrependimento de 14 dias previsto em nossos Termos e Condições de Venda permanece aplicável e, se for o caso, dá direito ao reembolso dos custos padrão de entrega iniciais.
Em caso de reembolso total do pedido, o cliente é obrigado a devolver o(s) presente(s) recebido(s). Se estes não forem devolvidos, uma penalidade fixa de 15€/presente será automaticamente deduzida do valor a ser reembolsado. Para mais informações, consulte os Termos e Condições de Venda.
Aviso: Para qualquer personalização, por favor, verifique cuidadosamente a ortografia, bem como o uso de maiúsculas e minúsculas. Nenhuma modificação será possível após a validação do seu pedido. Além disso, joias personalizadas não são elegíveis para devoluções. Nenhum pedido de reembolso será aceito.
COMO DEVOLVER SUAS COMPRAS E SER REEMBOLSADO(A)?
Os custos relacionados às devoluções são de responsabilidade do comprador.
O procedimento é o seguinte:
- Baixe o formulário de devolução aqui
- Embale o(s) item(ns) a ser(em) devolvido(s) em uma caixa de envio, junto com o formulário de devolução preenchido
- Dirija-se ao seu correio mais próximo ou imprima sua etiqueta de devolução diretamente online no site dos correios
- Envie o pacote para o endereço: SARL MAISON DE L'AMOUR, 10 bis rue de la cure, 01190 PONT-DE-VAUX.
Ao receber o pacote, nosso serviço de atendimento ao cliente avaliará o estado da mercadoria devolvida. Nenhuma devolução será aceita e, portanto, nenhum reembolso será efetuado se o produto devolvido estiver usado, sujo, danificado e/ou se o produto estiver impróprio para venda. Todo item devolvido deve estar em sua embalagem original perfeitamente intacta e incluir os brindes oferecidos.
Se sua devolução for recusada, você será informado por e-mail.
Certifique-se de guardar o comprovante de envio. Nenhum reembolso poderá ser efetuado sem o comprovante de envio.
Se sua devolução for aceita, você receberá o reembolso no meio de pagamento utilizado no pedido em até 14 dias.
Em caso de pedido de valor elevado ou pagamento inicial via PayPal, reservamo-nos o direito de solicitar um RIB para realizar o reembolso por transferência bancária.