Política de privacidade
Esta Política de Privacidade descreve como suas informações pessoais são coletadas, usadas e compartilhadas quando você acessa https://maisondelamour.fr/ (o "Site") ou realiza uma compra nele.
DADOS COLETADOS
Os Dados Pessoais que provavelmente coletamos e processamos principalmente sobre você são os seguintes:
- dados relacionados à sua identidade, como seus nomes, informações de contato, endereço de e-mail;
- dados relacionados aos seus meios de pagamento, incluindo número do cartão de crédito e data de validade;
- dados relacionados ao acompanhamento do nosso relacionamento comercial, incluindo seu número de pedido, histórico de compras e solicitações ao serviço de atendimento ao cliente da MAISON DE L'AMOUR ;
- suas preferências e interesses;
- dados de identificação eletrônica, incluindo seu endereço IP ou informações de navegação relacionadas ao seu dispositivo.
Análise do comportamento do usuário (Microsoft Clarity)
Trabalhamos com Microsoft Clarity e Microsoft Advertising para registrar como você usa e interage com nosso site por meio de métricas comportamentais, mapas de calor (heatmaps) e reprodução de sessões, a fim de melhorar e comercializar nossos produtos e serviços. Os dados de uso do site são capturados usando cookies próprios e de terceiros, bem como outras tecnologias de rastreamento para determinar a popularidade dos produtos/serviços e a atividade online. Além disso, usamos essas informações para otimização do site, prevenção de fraudes/segurança e publicidade. Para mais informações sobre como a Microsoft coleta e usa seus dados, consulte a Declaração de Privacidade da Microsoft.
NOTIFICAÇÕES DE RETORNO AO ESTOQUE (SMS)
Quando você se inscreve para ser informado(a) sobre o retorno de um produto ao estoque, coletamos seu número de telefone apenas para enviar uma mensagem única notificando a disponibilidade do produto em questão.
Esses dados são processados por nosso prestador Klaviyo, utilizado para a gestão de notificações e comunicações automatizadas.
Seu número de telefone não é usado para fins comerciais ou promocionais sem seu consentimento explícito, e nunca é revendido.
Você pode exercer seus direitos de acesso, retificação e exclusão a qualquer momento entrando em contato pelo endereço: contact@maisondelamour.fr
ALERTAS DE RETORNO EM ESTOQUE POR E-MAIL
Quando você se inscreve para um alerta de retorno em estoque por e-mail, coletamos seu endereço de e-mail apenas para informá-lo sobre a disponibilidade do produto em questão.
Essas comunicações são enviadas ocasionalmente e não constituem comunicações de marketing, a menos que você tenha consentido explicitamente em receber nossas ofertas e novidades.
Os dados são processados por nosso prestador Klaviyo, atuando como subcontratado, e não são revendidos nem usados para outras finalidades.
Você pode solicitar a exclusão do seu endereço de e-mail a qualquer momento entrando em contato conosco pelo e-mail: contact@maisondelamour.fr
PROGRAMA DE FIDELIDADE
Maison de l’Amour oferece um programa de fidelidade que permite aos clientes usufruir de vantagens (descontos, ofertas exclusivas, brindes) com base em suas compras.
Nesse contexto, alguns dados podem ser usados, incluindo o histórico de pedidos e o endereço de e-mail, para calcular e atribuir os benefícios relacionados ao programa.
Esses dados são usados exclusivamente para o funcionamento do programa de fidelidade e não são revendidos nem utilizados para outras finalidades comerciais.
Você pode solicitar a saída do programa de fidelidade e a exclusão dos dados associados a qualquer momento entrando em contato conosco pelo e-mail: contact@maisondelamour.fr
FINALIDADES DA COLETA DE DADOS
Se você decidir usar o Site, concorda que a MAISON DE L'AMOUR colete, utilize e divulgue informações sobre você, incluindo informações pessoais e financeiras, conforme definido na Política de Privacidade. Se você não concordar com os termos desta Política de Privacidade ou com qualquer alteração feita a esses termos, solicitamos que saia do Site e não compre nenhum produto MAISON DE L'AMOUR oferecido para venda neste Site.
Além disso, a MAISON DE L'AMOUR também pode coletar informações pessoais suas quando você se comunica com ela, ao fornecer seus dados de contato durante sua visita ao maisondelamour.fr.
Se você optar por interagir com a MAISON DE L'AMOUR por meio de uma rede social ou outro serviço de terceiros, coletaremos as informações que você nos forneceu por meio dessa plataforma.
Seus Dados Pessoais são coletados com base no seu consentimento explícito, ou porque são necessários para a execução dos seus pedidos (execução de um contrato) ou porque atendem a um interesse legítimo (por exemplo, tratamento de fraudes).
Assim, seus Dados Pessoais são coletados para:
- tratar suas perguntas e solicitações de informações;
- comprar nossos produtos online;
- gerenciar seus pedidos online e suas entregas, bem como as garantias aplicáveis;
- garantir a segurança das transações online, prevenir fraudes e incidentes de pagamento;
- gerenciar e otimizar o relacionamento com o cliente;
- criar seu perfil ;
- sujeito ao seu consentimento: enviar informações sobre nossas ofertas, novidades e eventos (newsletters, convites e outras publicações);
- melhorar o funcionamento do Site ;
- oferecer serviços personalizados ;
- detectar possíveis fraudes;
- analisar o tráfego do Site;
- gerenciar e responder às solicitações de reparo, bem como fornecer serviços pós-venda.
As informações indispensáveis para a MAISON DE L'AMOUR cumprir as missões descritas acima são indicadas por um asterisco nas diferentes páginas do Site. Se você não preencher esses campos obrigatórios, MAISON DE L'AMOUR não poderá responder às suas solicitações e/ou fornecer os produtos e serviços solicitados. As outras informações são opcionais e nos permitem conhecê-lo melhor e melhorar nossas comunicações e serviços para você.
DESTINATÁRIO DOS SEUS DADOS PESSOAIS
Seus Dados Pessoais são tratados pela MAISON DE L'AMOUR.
Elas não serão cedidas ou disponibilizadas a terceiros: apenas possíveis subcontratados da MAISON DE L'AMOUR por razões exclusivamente técnicas e logísticas (transportadoras, prestadores de hospedagem e manutenção do Site, prestadores de pagamento e gestão de fraudes, prestadores técnicos responsáveis pelo envio de e-mails, etc.) ; alguns parceiros comerciais, mediante seu consentimento: por exemplo, compartilharemos seus dados com terceiros que organizam um evento em conjunto com MAISON DE L'AMOUR.
Por fim, MAISON DE L'AMOUR poderá ser obrigada a comunicar seus Dados Pessoais a terceiros quando tal comunicação for exigida por lei, disposição regulatória ou decisão judicial, ou se essa comunicação for necessária para garantir a proteção e defesa de seus direitos.
Fornecedores de dados:
- Klaviyo Inc. – Plataforma de gestão de comunicações por e-mail e SMS (Estados Unidos), conforme ao RGPD por meio de cláusulas contratuais padrão.
Ferramentas de medição de audiência e publicidade (sujeitas ao seu consentimento). Sujeito ao seu consentimento obtido via banner de cookies, o Site utiliza:
- Meta (Facebook/Instagram) – Meta Platforms Ireland Ltd – medição e segmentação publicitária;
- Pinterest – Pinterest Europe Ltd – medição e segmentação publicitária;
- Google – Google Ireland Ltd – medição de audiência e publicidade.
Alguns dados podem ser transferidos para fora da União Europeia, sob garantias apropriadas (cláusulas contratuais padrão e/ou Data Privacy Framework). O consentimento pode ser retirado a qualquer momento através do módulo de gerenciamento de cookies.
COMPARTILHAMENTO NAS REDES SOCIAIS
Ao fazer um pedido no Site, você autoriza expressamente que a preparação do seu pedido possa ser filmada e publicada em nossas redes sociais. Tomamos o cuidado de proteger suas informações confidenciais; apenas seu nome e as etapas de preparação do seu pedido serão visíveis. Essa iniciativa visa compartilhar a atenção e o cuidado que dedicamos a cada pedido, garantindo o respeito à sua privacidade.
Você também tem a possibilidade de compartilhar em redes sociais algumas informações ou conteúdos (ficha do produto) presentes no Site. Sua publicação será então regida pelas condições de uso da rede social que você escolher. Os conteúdos exportados do nosso Site para as redes sociais são de sua inteira responsabilidade. MAISON DE L'AMOUR não poderá em hipótese alguma ser responsabilizada por uso, exploração ou ação por parte dessas redes, assim que o conteúdo for exportado do Site.
DURAÇÃO DE CONSERVAÇÃO
A MAISON DE L'AMOUR compromete-se a usar os Dados Pessoais apenas pelo tempo necessário para a realização dos fins acima descritos.
Os Dados Pessoais que lhe dizem respeito, coletados e tratados no âmbito da seção « Contato », serão mantidos apenas pelo tempo necessário para o tratamento do seu pedido.
Os Dados relativos aos seus pedidos serão, em princípio, mantidos pela MAISON DE L'AMOUR por um período que não exceda os prazos legais de prescrição aplicáveis.
Seus Dados bancários serão mantidos de forma segura pelo tempo necessário para validar seu pedido e pagamento, e serão destruídos imediatamente após. Em caso de incidente de pagamento, seus Dados serão mantidos durante o período de gestão do incidente, e depois por um período de três (3) a cinco (5) anos, dependendo da gravidade do incidente.
Seus Dados de identificação usados, com seu consentimento, para o envio de newsletters e outras publicações da MAISON DE L'AMOUR serão mantidos por um período de três (3) anos a partir da coleta ou do seu último contato (por exemplo, um pedido de documentação ou um clique em um link contido em um e-mail; no entanto, a simples abertura de um e-mail não é considerada um contato da sua parte).
Após esse período de três anos, a MAISON DE L'AMOUR poderá entrar em contato com você para saber se deseja continuar recebendo nossas newsletters e outras publicações. Seus Dados também serão destruídos no prazo máximo de dois (2) dias úteis a partir do seu pedido de cancelamento.
Em todos os casos, você tem a possibilidade de cancelar sua inscrição nas newsletters a qualquer momento. Para isso, você pode contatar nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail no endereço hello@maisondelamour.fr ou clicando no link de cancelamento incluído em cada newsletter.
SEGURANÇA
A MAISON DE L'AMOUR implementou as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para garantir a confidencialidade e a segurança dos seus Dados Pessoais.
Os sistemas informáticos da MAISON DE L'AMOUR estão sujeitos a uma proteção física e lógica conforme o estado da arte. Procedimentos de backup físico e eletrônico dos dados coletados no Site são implementados, em conformidade com a legislação francesa vigente relativa à proteção de dados pessoais e aos padrões do mercado.
Todas as informações financeiras que você fornece no Site são armazenadas no site seguro da instituição financeira escolhida pela MAISON DE L'AMOUR. As transações realizadas no Site são protegidas por um processo de criptografia SSL.
Por favor, esteja ciente, no entanto, de que nenhuma transmissão de dados pela Internet é 100% segura e que todas as informações comunicadas online podem ser potencialmente interceptadas e usadas por pessoas diferentes do destinatário desejado.
ALTERAÇÕES E ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Ao usar nosso Site, você concorda com a coleta, uso e divulgação de seus Dados Pessoais da maneira descrita nesta Política de Privacidade.
MAISON DE L'AMOUR pode modificar e atualizar a qualquer momento a Política de Privacidade. Se a MAISON DE L'AMOUR pretender usar seus dados pessoais de uma forma diferente da estipulada na Política de Privacidade vigente no momento da coleta, essas alterações serão publicadas em uma nova versão desta Política de Privacidade. Se MAISON DE L'AMOUR pretender divulgar Dados Pessoais a terceiros ou a subsidiárias de uma forma que não esteja prevista nesta Política de Privacidade, MAISON DE L'AMOUR avisará você por escrito com antecedência e lhe dará a possibilidade de recusar esse novo uso ou divulgação de seus Dados Pessoais.
Devido às mudanças que podem ocorrer na Política de Privacidade, convidamos você a visitar regularmente a seção «Política de Privacidade».
DIREITOS DAS PESSOAS SOBRE OS DADOS COLETADOS
De acordo com a regulamentação vigente, você tem o direito de acessar e corrigir seus Dados Pessoais, bem como de solicitar sua exclusão, opor-se ao seu tratamento e obter a limitação ou portabilidade na medida em que isso for aplicável, a possibilidade de se opor ao tratamento desses dados por motivos legítimos ou a qualquer momento no âmbito de uma oposição ao uso de seus dados para fins comerciais, bem como de fornecer diretrizes relativas ao destino de seus dados após seu falecimento.
Você também pode se opor ao uso dos seus Dados Pessoais para fins de criação do seu perfil de cliente; nesse caso, você não poderá mais usufruir de ofertas ou serviços personalizados.
Esses direitos podem ser exercidos diretamente junto à MAISON DE L'AMOUR por e-mail no endereço hello@maisondelamour.fr. Um comprovante de identidade poderá ser solicitado.
Além disso, você pode a qualquer momento solicitar para não receber mais nossas comunicações relacionadas às nossas ofertas, novidades e eventos, usando o link hipertexto previsto para esse fim em cada e-mail que enviamos a você. Você também pode nos contatar por e-mail no seguinte endereço: hello@maisondelamour.fr.
Se for o caso, você deve garantir que fornece à MAISON DE L'AMOUR atualizações ou alterações das informações que lhe dizem respeito, incluindo especialmente aquelas relativas ao seu endereço postal e/ou eletrônico, para nos permitir enviar seus pedidos para o endereço correto e contatá-lo sobre eles, se necessário. MAISON DE L'AMOUR também pode manter cópias das comunicações com os usuários do Site para fins de arquivamento, bem como qualquer resposta às perguntas ou comentários enviadas aos usuários pelo nosso serviço de Atendimento ao Cliente.
DIREITOS APLICÁVEIS - LITÍGIOS
Esta Política de Privacidade é regida e interpretada de acordo com a legislação francesa. As jurisdições francesas são territorialmente competentes para conhecer qualquer litígio relacionado ao Site, exceto pelas regras de competência especial, especialmente em caso de litígio com um consumidor. Em caso de contestação sobre a forma como MAISON DE L'AMOUR coleta e trata seus Dados Pessoais, você pode apresentar uma reclamação a uma autoridade de controle (a « CNIL » na França, localizada na 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07).
FALE CONOSCO
Para saber mais sobre nossas práticas de privacidade, se você tiver alguma dúvida ou desejar registrar uma reclamação, entre em contato conosco por e-mail em hello@maisondelamour.fr, ou por correio no seguinte endereço: SARL MAISON DE L'AMOUR, 10 bis rue de la cure, 01190, Pont-de-Vaux, França.