Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux achats effectués sur https://maisondelamour.fr auprès de la SARL MAISON DE L'AMOUR, au capital de 1 000 €, 10 bis rue de la Cure, 01190 Pont-de-Vaux, France, RCS Bourg-en-Bresse 982 586 984, TVA FR28982586984, email hello@maisondelamour.fr.

Partout sur le site, nous employons les termes « nous », « notre » et « nos » en référence à MAISON DE L'AMOUR. Ce site web, y compris l'ensemble des informations, outils et services auquel il donne accès, est offert par MAISON DE L'AMOUR à l'utilisateur que vous êtes, à condition que vous acceptiez la totalité des modalités, conditions, politiques et avis stipulés ici.

En visitant notre site et/ou en achetant quelque chose auprès de notre entreprise, vous prenez part à notre « Service » et acceptez d'être lié(e) par les modalités et conditions suivantes (« Conditions générales », « Conditions d'utilisation »), y compris par les modalités, conditions et politiques mentionnées aux présentes et/ou accessibles en hyperlien.

Les présentes Conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du Site, y compris, sans s'y limiter, aux individus qui sont des visiteurs, des fournisseurs, des clients, des marchands et/ou des fournisseurs de contenu.

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions d'utilisation avant d'accéder à notre site web et de l'utiliser.

En accédant à une quelconque partie du Site ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié(e) par les présentes Conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas la totalité des modalités et conditions du présent accord, vous ne pourrez peut-être pas accéder au site web ou utiliser ses services. Si les présentes Conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, leur acceptation se limite expressément à elles.

Chacun des nouveaux outils ou fonctionnalités qui sont ajoutés à la présente boutique est également assujetti aux Conditions d'utilisation. Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer n'importe quelle partie des présentes Conditions d'utilisation en publiant lesdites mises à jour et/ou modifications sur notre site web. Il vous incombe de vérifier cette page de temps à autre pour voir si des changements y ont été apportés.

En continuant à accéder au site web ou à l'utiliser après la publication des modifications, vous acceptez celles-ci.

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Cette société nous fournit la plateforme e-commerce en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.

ARTICLE 1 – CONDITIONS D'UTILISATION DE LA BOUTIQUE EN LIGNE

En acceptant les présentes Conditions d'utilisation, vous déclarez avoir atteint ou dépassé l'âge de la majorité dans votre pays de résidence et nous avoir donné l'autorisation de permettre à toute personne mineure à votre charge d'utiliser ce site.

Vous ne devez en aucune façon utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées, ni violer des lois de votre juridiction lorsque vous utilisez le Service (y compris, sans toutefois s'y limiter, les lois relatives aux droits d'auteur).

Une infraction ou une violation de n'importe laquelle des Conditions entraînera la résiliation immédiate de vos Services.

ARTICLE 2 – CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous pouvons refuser une commande pour un motif légitime : suspicion de fraude, litige de paiement en cours, ou commande anormale.

Vous comprenez que votre contenu (à l'exception des informations relatives à votre carte de crédit) peut être transféré sans chiffrement et que cela comprend (a) des transmissions sur plusieurs réseaux ; et (b) des changements effectués dans le but de se conformer et de s'adapter aux exigences techniques de la connexion de réseaux ou d'appareils. Les informations de votre carte de crédit sont toujours chiffrées lors de leur transfert sur les réseaux.

Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du Service, toute utilisation du Service ou tout accès au Service, ou encore tout contact sur le site web à travers lequel le Service est fourni, sans notre autorisation écrite expresse.

Les titres utilisés dans le présent accord sont inclus à titre indicatif uniquement et ne limiteront ni n'affecteront aucunement ces Conditions.

ARTICLE 3 – EXACTITUDE, EXHAUSTIVITÉ ET ACTUALITÉ DES INFORMATIONS

Nous ne saurions être tenus responsables si les informations proposées sur ce site sont inexactes, incomplètes ou caduques. Le contenu de ce site est fourni à titre d'information générale uniquement et ne doit pas être considéré ou utilisé comme seule base pour la prise de décisions sans consulter des sources d'information plus importantes, plus exactes, plus complètes ou plus actuelles. Si vous vous fiez au contenu de ce site, vous le faites à vos propres risques.

Ce site peut contenir certaines données historiques. Par définition, les données historiques ne sont pas actuelles et sont fournies uniquement à titre de référence. Nous nous réservons le droit de modifier les contenus de ce site à tout moment, mais nous navons aucune obligation de mettre à jour les informations qu'il contient, quelles qu'elles soient. Vous reconnaissez qu'il vous incombe de surveiller les changements apportés à notre site.

ARTICLE 4 – MODIFICATIONS DU SERVICE ET DES PRIX

Les prix figurant dans le catalogue sont des prix TTC en euro tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande; tout changement du taux pourra être répercuté sur le prix des produits ou des services.

MAISON DE L'AMOUR se réserve de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur.

Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de traitement de commandes, de transport et de livraison ainsi que les frais de douanes pour autant qu’elles aient lieu dans les zones géographiques prévues (DOM/TOM et pays situés hors Union Européenne). Ces frais sont à la charge du destinataire. Un colis refusé pour ce motif ne donne pas lieu au remboursement des frais de livraison et de retour.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre fin au Service (ou à une quelconque partie de celui-ci) à tout moment et sans préavis.

 

ARTICLE 5 – PRODUITS

Il est possible que certains produits ou services ne soient disponibles qu'en ligne à travers le site web. Il se peut que les quantités de ces produits ou services soient limitées et que leur retour ou leur échange soit strictement assujetti à notre politique de Livraisons et Retours.

Nous nous sommes efforcés de présenter aussi précisément que possible les couleurs et images des produits figurant sur la boutique. Nous ne pouvons cependant pas garantir la précision d'affichage des couleurs sur l'écran de votre ordinateur.

Nous nous réservons le droit, sans toutefois y être obligés, de limiter la vente de nos produits ou Services à n'importe quelle personne, région géographique ou juridiction donnée. Nous nous autorisons à exercer ce droit au cas par cas. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités des produits ou services que nous offrons. Toutes les descriptions des produits et leur tarification sont modifiables à tout moment, sans préavis et à notre entière discrétion. Nous nous réservons le droit d'interrompre la vente d'un produit à tout moment. Toute offre de produit ou service sur ce site est nulle là où la loi l'interdit.

ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Ce délai court à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du dernier produit de la commande.

Pour exercer ce droit, le client notifie sa décision avant l'expiration du délai, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par email à hello@maisondelamour.fr ou par courrier à : SARL MAISON DE L'AMOUR, 10 bis rue de la cure, 01190 Pont-de-Vaux. Le client peut utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation.

Le client renvoie les produits sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision. Les frais directs de renvoi des produits restent à la charge du client.

MAISON DE L'AMOUR rembourse l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à preuve de leur expédition par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

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FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION (à compléter et renvoyer uniquement en cas de rétractation) À l'attention de SARL MAISON DE L'AMOUR, 10 bis rue de la cure, 01190 Pont-de-Vaux — hello@maisondelamour.fr :

 Je/nous () vous notifie/notifions () ma/notre (*) rétractation du contrat de vente du bien ci-dessous :

• Commandé le () / reçu le () : …
• Numéro de commande : …
• Nom du (des) consommateur(s) : …
• Adresse du (des) consommateur(s) : …
• Date : …
• Signature (en cas de notification papier) : … () Rayez la mention inutile.*

Vous pouvez aussi vous rétracter en ligne depuis notre page « Se rétracter du contrat ici » : https://maisondelamour.fr/pages/droit-de-retractation

ARTICLE 7 - CADEAUX PROMOTIONNELS

Un cadeau est offert pour toute commande dont le montant atteint 99€ TTC minimum d’achats (hors frais de transport et après application des éventuelles réductions). La nature du cadeau peut varier selon la saison ou les opérations promotionnelles en cours. 

En cas de remboursement intégral de la commande initiale, le client est tenu de restituer le cadeau reçu. Si celui-ci n’est pas restitué, une pénalité forfaitaire de 15€ sera automatiquement retenue sur le montant à rembourser.

ARTICLE 8 – GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de toute garantie commerciale, MAISON DE L'AMOUR reste tenue des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut la réduction du prix ou la résolution de la vente, dans les conditions prévues par la loi. Les défauts de conformité apparaissant dans un délai de vingt-quatre (24) mois à compter de la délivrance sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire ; le consommateur est dispensé d'en rapporter la preuve. Cette garantie s'applique indépendamment de toute garantie commerciale.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le consommateur peut mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix (article 1644 du Code civil). L'action doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice (article 1648 du Code civil).

Pour toute mise en œuvre des garanties légales, le client contacte hello@maisondelamour.fr.

ARTICLE 9 – EXACTITUDE DE LA FACTURATION ET DES INFORMATIONS DE COMPTE

Nous pouvons refuser une commande pour un motif légitime (voir article 2). Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure les commandes passées par ou sur le même compte client, la même carte de crédit et/ou des commandes utilisant la même adresse de facturation et/ou d'expédition.

Si nous modifions ou annulons une commande, il se peut que nous tentions de vous en aviser en vous contactant au moyen de l'adresse e-mail et/ou de l'adresse de facturation ou du numéro de téléphone fournis au moment de la commande. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, selon nous, semblent avoir été passées par des négociants, des revendeurs ou des distributeurs. Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans notre boutique. Vous acceptez de mettre rapidement à jour votre compte et toute autre information, y compris votre adresse e-mail et vos numéros de cartes de crédit et leurs dates d'expiration, afin que nous puissions finaliser vos transactions et vous contacter en cas de besoin.

En outre, si plusieurs commandes sont passées le même jour par un même client, au même nom et à la même adresse de livraison, la société se réserve le droit de regrouper les colis pour l’expédition.

ARTICLE 10 – OUTILS FACULTATIFS

Nous sommes susceptibles de vous fournir l'accès à des outils tiers que nous ne surveillons, ne contrôlons et ne gérons pas.

Vous reconnaissez et acceptez que nous vous fournissons l'accès à ces outils « tels quels » et « sous réserve de disponibilité », sans garantie, représentation ou condition d'aucune sorte et sans la moindre approbation. Nous ne saurions être tenus responsables de quoi que ce soit à l'égard de ce qui pourrait résulter de ou être relié à votre utilisation des outils facultatifs tiers.

Toute utilisation par vous des outils facultatifs proposés par le biais du site est entièrement à votre discrétion et à vos propres risques. En outre, il vous appartient de vous renseigner sur les conditions dans lesquelles ces outils sont fournis par le(s) fournisseur(s) tiers concerné(s) et accepter ces conditions.

Il se peut également qu'à l'avenir, nous proposions de nouveaux services et/ou de nouvelles fonctionnalités à travers le site web (y compris le lancement de nouveaux outils et ressources). Ces nouveaux services et/ou fonctionnalités seront aussi assujettis aux présentes Conditions d'utilisation.

ARTICLE 11 – LIENS DE TIERS

Certains contenus, produits et services accessibles via notre Service peuvent inclure des éléments provenant de tiers.

Les liens de tiers sur ce site peuvent vous rediriger vers des sites web de tiers qui ne sont pas affiliés à nous.

Nous ne sommes pas tenus d’examiner ou d’évaluer leur contenu ou leur exactitude, de même que nous ne garantissons pas et n’assumons aucune responsabilité quant aux contenus ou sites web, ou aux autres contenus, produits ou services de sources tierces. Nous ne sommes pas responsables des préjudices ou dommages liés à l’achat ou à l’utilisation de biens, services, ressources, contenus ou de toute autre transaction reliée à ces sites web tiers. Veuillez lire attentivement les politiques et pratiques de ces tiers et assurez-vous de bien les comprendre avant de vous engager dans une transaction. Les plaintes, réclamations, préoccupations ou questions concernant les produits de tiers doivent être adressées à ces mêmes tiers.

ARTICLE 12 – COMMENTAIRES, RETOURS D'EXPÉRIENCE ET AUTRES SOUMISSIONS

Si, à notre demande, vous soumettez des contenus spécifiques (par exemple, dans le cadre de votre participation à des concours), ou si, sans demande de notre part, vous envoyez des idées créatives, des suggestions, des propositions, des plans ou d’autres éléments, que ce soit en ligne, par e-mail, par courrier ou autrement (collectivement, « commentaires »), vous nous accordez le droit, à tout moment et sans restriction, de modifier, copier, publier, distribuer, traduire et utiliser dans quelque média que ce soit tous les commentaires que vous nous transmettez. Nous ne sommes pas et ne devrons en aucun cas être tenus (1) de maintenir la confidentialité des commentaires ; (2) de dédommager qui que ce soit pour tout commentaire fourni ; ou (3) de répondre aux commentaires.

Nous pouvons, mais nous n'en avons pas l'obligation, supprimer le contenu et les Comptes contenant du contenu que nous jugeons, à notre seule discrétion, illégal, offensant, menaçant, diffamatoire, pornographique, obscène ou autrement répréhensible ou qui viole la propriété intellectuelle d'une partie ou les présentes Conditions d'utilisation.

Vous convenez que vos commentaires ne doivent en aucun cas porter atteinte aux droits de tiers, y compris aux droits d'auteur, aux marques de commerce, à la vie privée, à la personnalité ou à tout autre droit personnel ou de propriété intellectuelle.

Vous convenez en outre que vos commentaires ne devront contenir aucun élément illégal, injurieux ou obscène, ni aucun virus informatique ou autre logiciel malveillant susceptible d'affecter d'une quelconque façon le fonctionnement du Service ou de tout site web connexe.

Vous ne pouvez pas utiliser de fausse adresse e-mail, prétendre être quelqu’un que vous n’êtes pas, ou essayer de nous induire, nous ou les tiers, en erreur quant à l’origine des commentaires. Vous êtes entièrement responsable de tous les commentaires que vous émettez ainsi que de leur exactitude. Nous déclinons toute responsabilité à l'égard des commentaires publiés par vous ou un tiers.

ARTICLE 13 – INFORMATIONS PERSONNELLES

La transmission de vos informations personnelles sur notre boutique est régie par notre Politique de confidentialité.

ARTICLE 14 – ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

Il se peut qu'il y ait parfois, sur notre site ou dans le Service, des informations contenant des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions reliées aux descriptions, aux prix, aux promotions, aux offres, aux frais d’expédition, aux délais d'acheminement et à la disponibilité des produits.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de changer ou d'actualiser des informations. En cas d'erreur manifeste de prix ou d'indisponibilité d'un article, nous pouvons annuler la commande concernée ; vous êtes alors remboursée intégralement sous 14 jours.

Nous ne sommes pas tenus d'actualiser, de modifier ou de clarifier les informations indiquées dans le Service ou sur tout site web connexe, y compris mais sans s'y limiter, les informations sur les prix, sauf si la loi l'exige. Aucune date précise de mise à jour ou d’actualisation appliquée au Service ou à tout site web connexe ne saurait être définie pour indiquer que l'ensemble des informations offertes dans le Service ou sur tout site web connexe ont été modifiées ou mises à jour.

ARTICLE 15 – UTILISATIONS INTERDITES

En plus des autres interdictions énoncées dans les Conditions d’utilisation, il vous est interdit d’utiliser le site ou son contenu : (a) à des fins illégales ; (b) pour inciter des tiers à réaliser des actes illégaux ou à y prendre part ; (c) pour enfreindre toute ordonnance locale ou toute réglementation, règle ou loi internationale, fédérale, provinciale ou étatique ; (d) pour transgresser ou violer nos droits de propriété intellectuelle ou ceux de tiers ; (e) pour harceler, maltraiter, insulter, blesser, diffamer, calomnier, dénigrer, intimider ou discriminer quiconque en fonction du sexe, de l’orientation sexuelle, de la religion, de l’origine ethnique, de la race, de l’âge, de l’origine nationale ou d’un handicap ; (f) pour soumettre des renseignements faux ou trompeurs ; (g) pour mettre en ligne ou transmettre des virus ou tout autre type de code malveillant qui sera ou pourrait être utilisé en vue de compromettre la fonctionnalité ou le fonctionnement du Service ou de tout site web connexe, ainsi que d'autres sites web ou d’Internet ; (h) pour recueillir ou suivre les renseignements personnels d’autrui ; (i) pour spammer, hameçonner, détourner un domaine, extorquer des informations, parcourir, explorer ou balayer le web ; (j) à des fins obscènes ou immorales ; ou (k) pour perturber ou contourner les mesures desécurité du Service ou de tout site connexe, ainsi que d'autres sites web ou d’Internet.

Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre utilisation du Service ou de tout site web connexe pour avoir enfreint les interdits en matière d'utilisation.

ARTICLE 16 – EXCLUSION DE GARANTIES ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

La responsabilité de MAISON DE L'AMOUR est engagée dans les conditions prévues par la loi. Elle ne peut pas l'être en cas de mauvaise utilisation du produit par la cliente ou de force majeure. Rien dans les présentes CGV ne limite les garanties légales de conformité et des vices cachés.

ARTICLE 17 – INDEMNISATION

Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de tenir MAISON DE L'AMOUR et notre société mère, nos filiales, sociétés affiliées, partenaires, responsables, directeurs, agents, contractants, concédants, prestataires de services, sous-traitants, fournisseurs, stagiaires et employés, quittes de toute réclamation ou demande, y compris d'honoraires raisonnables d’avocat, émise par un quelconque tiers à cause de/ou consécutivement à votre violation des présentes Conditions d’utilisation ou des documents auxquels elles font référence, ou à votre violation de quelconques lois ou droits d’un tiers.

ARTICLE 18 – DISSOCIABILITÉ

Dans le cas où une quelconque disposition des présentes Conditions d’utilisation est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition seranéanmoins applicable dans la pleine mesure permise par la loi, et la partie non applicable sera considérée comme étant dissociée de ces Conditions d’utilisation, sans que ce jugement n'affecte la validité et l’applicabilité des autres dispositions.

ARTICLE 19 – RÉSILIATION

Les obligations et responsabilités engagées par les parties avant la date de résiliation resteront en vigueur après la résiliation de cet accord, et ce, à toutes fins. Les présentes Conditions d’utilisation resteront en vigueur, à moins et jusqu’à ce qu’elles soient résiliées par vous ou par nous.

Vous pouvez résilier ces Conditions d’utilisation à tout moment en nous avisant que vous ne souhaitez plus utiliser nos Services, ou lorsque vous cessez d’utiliser notre site. Si nous jugeons ou suspectons, à notre seule discrétion, que vous ne respectez pas ou que vous n'avez pas respecté une quelconque modalité ou disposition des présentes Conditions d’utilisation, nous pouvons également résilier cet accord à tout moment et sans préavis. Vous demeurerez alors responsable de toutes les sommes redevables jusqu’à la date de résiliation (incluse), en conséquence de quoi nous pouvons vous refuser l’accès à nos Services (ou à une partie de ceux-ci).

ARTICLE 20 – INTÉGRALITÉ DE L’ACCORD

Tout manquement de notre part à l’exercice ou à l’application d'un droit ou d'une disposition des présentes Conditions d’utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

ARTICLE 21 - PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

MAISON DE L'AMOUR met à disposition de ses clients un programme de fidélité permettant de cumuler des points lors de leurs achats et de bénéficier de récompenses sous forme de réductions ou d’avantages exclusifs. 

L’adhésion au programme est gratuite et accessible à toute personne disposant d’un compte client actif.

Les points sont attribués automatiquement pour chaque commande validée sur le site, selon le barème indiqué dans l’espace fidélité.

Des points peuvent également être obtenus en réalisant certaines actions définies par MAISON DE L'AMOUR (ex. : abonnements sur les réseaux sociaux, parrainage, anniversaire, etc.).

Les points relatifs aux commandes sont crédités uniquement après validation définitive du paiement et en l’absence d’annulation ou de retour produits.

MAISON DE L'AMOUR applique une rétroactivité sur les commandes passées depuis le 1er mai 2025. Les commandes antérieures ne peuvent faire l’objet d’aucune attribution de points.

Les points cumulés peuvent être convertis en bons de réduction ou en avantages, utilisables lors du passage de commande.

L’avantage "Livraison Offerte" acquis via le programme de fidélité s’applique exclusivement aux livraisons effectuées en France métropolitaine, Allemagne, Belgique, Italie, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne, Portugal et Autriche (dans la limite de 5€ offerts). Pour toute autre destination, les frais de port standards restent à la charge du client conformément à notre politique de livraison.

Les points et les récompenses ne sont pas cumulables avec d’autres codes promotionnels ni applicables sur les produits déjà remisés, sauf indication contraire.

En cas de retour total ou partiel d’une commande :

• Les points gagnés sur les produits retournés seront automatiquement déduits du solde fidélité.

• Si un bon de réduction issu de points a été utilisé, sa valeur sera déduite du montant remboursé, le bon étant considéré comme consommé.

Les récompenses générées par le programme ne sont ni remboursables, ni échangeables, ni convertibles en espèces.

Les points possèdent une durée de validité de 12 mois, consultable depuis l’espace fidélité.
Les points expirés sont automatiquement supprimés sans possibilité de réactivation ou de compensation.

Le programme permet au client de parrainer des proches via un lien unique disponible dans son espace fidélité.

Pour que la récompense soit attribuée :

• le filleul doit être un nouveau client,

• passer sa première commande via le lien de parrainage du parrain,

• et la commande doit être définitivement validée.

MAISON DE L'AMOUR se réserve le droit de refuser ou d’annuler une récompense de parrainage en cas de fraude, de non-respect des règles ou d’utilisation détournée du programme.

En cas de comptes multiples associés à différentes adresses e-mail, le client peut demander la fusion de ses comptes.

MAISON DE L'AMOUR étudiera la demande et se réserve le droit de la refuser si un risque de fraude est identifié.

Tout comportement jugé frauduleux, abusif ou contraire à l’esprit du programme peut entraîner, sans préavis, l’application des mesures suivantes :

• retrait total ou partiel des points,

• annulation des récompenses obtenues,

• suspension temporaire ou définitive du compte fidélité,

• exclusion du programme de fidélité,

• annulation d’une récompense de parrainage obtenue de manière illicite.

Constituent notamment un abus :

• la création de faux comptes,

• le parrainage fictif (auto-parrainage, création de comptes multiples),

• l’utilisation détournée ou automatisée du programme,

• toute tentative visant à manipuler ou contourner les règles.

MAISON DE L'AMOUR reste seule décisionnaire pour définir la notion d’abus ou de malveillance, après analyse du comportement du client.

MAISON DE L'AMOUR se réserve le droit de modifier, suspendre ou supprimer le programme de fidélité à tout moment, sans indemnité pour le client.

En cas de suppression du programme, les points non utilisés au moment de la date de fin officielle seront définitivement perdus.

ARTICLE 22 - OFFRE DE BIENVENUE

Le code de bienvenue offrant -10 % sur la première commande n’est pas cumulable avec d’autres promotions, remises, soldes, offres ponctuelles ou codes de réduction déjà appliqués sur les produits, sauf mention contraire.
MAISON DE L'AMOUR se réserve le droit d’annuler toute commande ne respectant pas cette condition.

ARTICLE 23 : COMMANDE ET PAIEMENT

La commande est validée après le paiement ; un email de confirmation récapitule la commande. Le paiement s'effectue par carte bancaire, Apple Pay, Shop Pay, PayPal ou Klarna, et le montant est débité à la commande. Les contrats sont conclus en langue française.

ARTICLE 24 : LIVRAISON

Les zones, tarifs et délais de livraison sont détaillés dans notre Politique d'expédition, qui fait partie des présentes CGV. La livraison est offerte dès 59 € d'achats. Les risques sont transférés à la cliente à la réception du colis. Si la commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la commande, la cliente peut l'annuler et être remboursée.

ARTICLE 25 : RETOURS 30 JOURS En plus du droit de rétractation de 14 jours, MAISON DE L'AMOUR accepte les retours dans les 30 jours suivant la réception, dans les conditions de notre Politique de remboursement. Les commandes passées à partir du 1er décembre 2026 peuvent être retournées jusqu'au 14 janvier 2027.

ARTICLE 26 : CARTE CADEAU ET ESSAI VIRTUEL La carte cadeau (de 20 à 150 €) est valable 6 mois à compter de son achat, utilisable en une ou plusieurs fois sur le Site ; elle n'est ni remboursable ni échangeable contre de l'argent. L'essai virtuel de bijoux est une simulation indicative créée par intelligence artificielle : il n'a pas de valeur contractuelle, seuls les descriptifs des fiches produits font foi.

ARTICLE 27 – MÉDIATION ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client s'adresse en priorité au service client de MAISON DE L'AMOUR à l'adresse hello@maisondelamour.fr afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C 49 rue de Ponthieu — 75008 PARIS Tél : 01 89 47 00 14 Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php Mail : litiges@cm2c.net

Dernière mise à jour :  07 octobre 2026