FAQ
Offerta del momento
Come ricevere il gioiello in regalo?
Da domenica 8 novembre 2026 alle 10 a domenica 15 novembre 2026 alle 20 (ora di Parigi), un gioiello esclusivo è in regalo per ogni ordine di almeno 59€ su maisondelamour.fr: l'anello AMOUR, in acciaio inossidabile dorato.
- I 59€ si calcolano sull'importo degli articoli dopo gli sconti (codici promozionali inclusi), escluse spese di spedizione e carta regalo.
- L'anello viene aggiunto automaticamente al carrello da 59€ e indicato come gratuito. Viene rimosso se il carrello torna sotto i 59€.
- Un solo gioiello in regalo per ordine, fino a esaurimento scorte. Se le scorte finiscono prima del 15 novembre, l'offerta termina.
- L'offerta è cumulabile con i codici sconto in corso, la spedizione gratuita da 59€ e la pochette in regalo da 99€.
- Il gioiello in regalo non può essere cambiato, rimborsato né convertito in denaro.
- In caso di reso dell'intero ordine, restituire anche il gioiello in regalo (vedi la nostra politica di rimborso). In caso di reso di una parte dell'ordine, il gioiello in regalo resta a chi l'ha ricevuto.
Spedizione e resi
Quali sono le modalità e i tempi di consegna?
Offriamo la consegna a domicilio, nella cassetta delle lettere e presso un punto di ritiro in alcune zone.
L'ordine viene preparato in 1 giorno lavorativo. Bisogna poi contare da 1 a 3 giorni lavorativi per la consegna in Francia, da 3 a 6 giorni lavorativi verso gli altri paesi d'Europa e da 6 a 12 giorni lavorativi verso i territori francesi d'oltremare e il resto del mondo.
La consegna è gratuita per acquisti a partire da 59 €, qualunque sia la destinazione.
Nota importante: A causa di circostanze eccezionali (periodi di intensa attività, ferie, eventi imprevisti, ecc.), i tempi di consegna potrebbero allungarsi. In tal caso, sul nostro sito sarà visualizzato un avviso per tenervi informati.
Per ulteriori informazioni, non esitate a consultare la nostra politica di spedizione.
Quali sono le tariffe di consegna?
Le tariffe di consegna variano in base al Paese di destinazione.
- Francia: a partire da 3,60€ (gratuite per tutti gli ordini superiori a 59€)
- Germania, Austria, Belgio, Spagna, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Portogallo: a partire da 4,90€ (gratuite per tutti gli ordini superiori a 59€)
- Resto dell'Unione Europea e Svizzera: 9,90€ (gratuite per tutti gli ordini superiori a 59 €)
- DOM-TOM e resto del mondo: a partire da 14,90€ (gratuite per tutti gli ordini superiori a 59 €)
Per le consegne nei DOM/TOM e al di fuori dell'Unione Europea, all'arrivo del pacco potrebbero essere applicati dazi doganali . Questi costi sono a carico del destinatario. Non saranno accettati rifiuti della consegna.
Come posso seguire il mio ordine?
Una volta preparato il tuo ordine, riceverai un e-mail con le informazioni per il tracciamento del pacco. Potrai quindi seguire il percorso e la data di consegna stimata in tempo reale.
Non ho ricevuto un'email di conferma
Quando finalizzi il tuo acquisto sul nostro negozio, ricevi automaticamente un’e-mail di conferma. In caso contrario:
- Controlla la cartella della posta indesiderata;
- In caso di dubbi, contattaci all’indirizzo hello@maisondelamour.fr per assicurarti che il tuo ordine sia stato registrato correttamente e/o che l’indirizzo e-mail inserito sia valido.
Desidero annullare/modificare il mio ordine
Purtroppo, una volta confermato l’ordine, non è più possibile annullarlo o modificarlo. Ti consigliamo quindi di verificare con attenzione l’indirizzo di consegna prima di convalidarlo.
Potrai invece restituirci i tuoi gioielli entro 30 giorni dalla ricezione (vedi sotto).
Come posso restituire il mio ordine?
La nostra politica di reso consente di restituire uno o più articoli entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, a condizione che i prodotti siano nelle loro condizioni originali, non indossati e accompagnati da tutti gli accessori.
Il modulo di reso è disponibile per il download qui e deve essere obbligatoriamente incluso nel pacco restituito. Le spese di reso sono a carico dell’acquirente.
Per le feste: ogni ordine effettuato a partire dal 25 novembre 2026 può essere restituito fino al 14 gennaio 2027.
Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare la nostra politica di rimborso.
Quali sono i Paesi idonei alla consegna?
Effettuiamo consegne nella Francia metropolitana e nei DOM-TOM (Guadalupa, Guyana francese, La Riunione, Martinica, Mayotte, Nuova Caledonia, Polinesia francese, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Terre australi e antartiche francesi e Wallis-et-Futuna).
Effettuiamo consegne anche nei seguenti Paesi: Sudafrica, Algeria, Germania, Arabia Saudita, Australia, Austria, Belgio, Bulgaria, Brasile, Canada, Cipro, Croazia, Danimarca, Emirati Arabi Uniti, Spagna, Estonia, Stati Uniti, Finlandia, Georgia, Gibilterra, Guernsey, Grecia, Groenlandia, Hong Kong, Ungheria, Irlanda, Islanda, Italia, Giappone, Jersey, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Madagascar, Malta, Marocco, Messico, Nuova Zelanda, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, San Marino, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Svizzera, Repubblica Ceca, Taiwan e Turchia.
⚠ Per le consegne nei DOM/TOM e al di fuori dell'Unione Europea, all'arrivo del pacco potrebbero essere applicati dazi doganali. Tali costi sono a carico del destinatario.
Puoi consultare le nostre tariffe di consegna nella nostra politica di consegna.
Gioielli
I gioielli sono resistenti all'acqua?
Sì, tutti i nostri gioielli sono in acciaio inossidabile e resistono all'acqua dolce, all'acqua di mare e al sudore. Non si anneriscono con il tempo. Puoi indossarli 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Inoltre, tutti i nostri gioielli sono ipoallergenici.
I gioielli vengono consegnati in una confezione regalo?
Sì, desideriamo rendere la tua esperienza d’acquisto il più speciale possibile.
Ogni gioiello è confezionato con cura ed è pronto da regalare, in un astuccio o in un sacchetto a seconda del modello.
Il gioiello che desideravo è esaurito, cosa posso fare?
Se l'articolo che desideravi è andato esaurito, puoi fare clic su "Avvisami quando l'articolo è disponibile!" nell'annuncio del prodotto in questione.
Se l'articolo torna disponibile, riceverai automaticamente una notifica via e-mail.
Come conoscere la misura dell’anello?
Puoi misurare la circonferenza del dito con la nostra guida alle taglie.
La maggior parte dei nostri anelli è regolabile, di solito dalla misura 52 alla 62 (dalla 50 alla 64 a seconda del modello). L’intervallo esatto è indicato nella descrizione di ogni anello.
Cosa fare se si rompe un gioiello?
Se riscontri un problema con uno dei gioielli, contatta il servizio clienti all'indirizzo hello@maisondelamour.fr.
Non dimenticare di allegare all'e-mail il tuo cognome, il tuo nome, il numero dell'ordine e delle foto come prova.
L'esperienza del cliente è uno dei nostri valori principali e faremo tutto il possibile per migliorare questa situazione.