FAQ

Offriamo la consegna a domicilio, nella cassetta delle lettere e presso un punto di ritiro in alcune zone.

I nostri tempi di consegna in Francia variano da 3 a 4 giorni dopo l'elaborazione dell'ordine. La consegna è gratuita per acquisti a partire da 59 €.

I nostri tempi di consegna verso l'estero variano da 3 a 13 giorni lavorativi. La consegna è gratuita per acquisti a partire da 59 € o 150 €, a seconda della zona.

Nota importante: A causa di circostanze eccezionali (periodi di intensa attività, ferie, eventi imprevisti, ecc.), i tempi di consegna potrebbero allungarsi. In tal caso, sul nostro sito sarà visualizzato un avviso per tenervi informati.

Per ulteriori informazioni, non esitate a consultare la nostra politica di spedizione.

Le tariffe di consegna variano in base al Paese di destinazione.

• Francia: a partire da 3,60€ (gratuite per tutti gli ordini superiori a 59€)
• Germania, Austria, Belgio, Spagna, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Portogallo: a partire da 4,90€ (gratuite per tutti gli ordini superiori a 59€)
• Resto dell'Unione Europea e Svizzera: 9,90€ (gratuite per tutti gli ordini superiori a 150€)
• DOM-TOM e resto del mondo: a partire da 14,90€ (gratuite per tutti gli ordini superiori a 150€)

Per le consegne nei DOM/TOM e al di fuori dell'Unione Europea, all'arrivo del pacco potrebbero essere applicati dazi doganali . Questi costi sono a carico del destinatario. Non saranno accettati rifiuti della consegna.

Una volta preparato il tuo ordine, riceverai un e-mail con le informazioni per il tracciamento del pacco. Potrai quindi seguire il percorso e la data di consegna stimata in tempo reale.

Quando finalizzi il tuo acquisto sul nostro negozio, ricevi automaticamente un’e-mail di conferma. In caso contrario:

- Controlla la cartella della posta indesiderata;

- In caso di dubbi, contattaci all’indirizzo hello@maisondelamour.fr per assicurarti che il tuo ordine sia stato registrato correttamente e/o che l’indirizzo e-mail inserito sia valido.

Purtroppo, una volta confermato l’ordine, non è più possibile annullarlo o modificarlo. Questo include gli ordini di gioielli personalizzati, realizzati appositamente per te secondo le tue istruzioni.

Prima di convalidare l’ordine, verifica attentamente l’ortografia dei testi da incidere sui gioielli personalizzati, nonché l’uso delle lettere maiuscole e minuscole. Eventuali errori nella personalizzazione non potranno essere corretti dopo la convalida dell’ordine.

La nostra politica di reso consente di restituire uno o più articoli entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, a condizione che i prodotti siano nelle loro condizioni originali, non indossati e accompagnati da tutti gli accessori.

Il modulo di reso è disponibile per il download qui e deve essere obbligatoriamente incluso nel pacco restituito. Le spese di reso sono a carico dell’acquirente.

Ricordiamo che i gioielli personalizzati non possono essere né sostituiti né restituiti.

Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare la nostra politica di rimborso.

Effettuiamo consegne nella Francia metropolitana e nei DOM-TOM (Guadalupa, Guyana francese, La Riunione, Martinica, Mayotte, Nuova Caledonia, Polinesia francese, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Terre australi e antartiche francesi e Wallis-et-Futuna).

Effettuiamo consegne anche nei seguenti Paesi: Sudafrica, Algeria, Germania, Arabia Saudita, Australia, Austria, Belgio, Bulgaria, Brasile, Canada, Cipro, Croazia, Danimarca, Emirati Arabi Uniti, Spagna, Estonia, Stati Uniti, Finlandia, Georgia, Gibilterra, Guernsey, Grecia, Groenlandia, Hong Kong, Ungheria, Irlanda, Islanda, Italia, Giappone, Jersey, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Madagascar, Malta, Marocco, Messico, Nuova Zelanda, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, San Marino, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Svizzera, Repubblica Ceca, Taiwan e Turchia.

⚠ Per le consegne nei DOM/TOM e al di fuori dell'Unione Europea, all'arrivo del pacco potrebbero essere applicati dazi doganali. Tali costi sono a carico del destinatario.

Puoi consultare le nostre tariffe di consegna nella nostra politica di consegna.

Sì, tutti i nostri gioielli sono in acciaio inossidabile e resistono all'acqua dolce, all'acqua di mare e al sudore. Non si anneriscono con il tempo. Puoi indossarli 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Inoltre, tutti i nostri gioielli sono ipoallergenici.

Sì, desideriamo rendere la tua esperienza d’acquisto il più speciale possibile.

Ogni gioiello è confezionato con cura in un’elegante confezione regalo (astuccio o sacchetto, per i bracciali rigidi).

Se l'articolo che desideravi è andato esaurito, puoi fare clic su "Avvisami quando l'articolo è disponibile!" nell'annuncio del prodotto in questione.

Se l'articolo torna disponibile, riceverai automaticamente una notifica via e-mail.

Puoi misurare la circonferenza del dito con la nostra guida alle taglie.

La maggior parte dei nostri anelli è regolabile, di solito dalla misura 52 alla 62 (dalla 50 alla 64 a seconda del modello). L’intervallo esatto è indicato nella descrizione di ogni anello.

Se riscontri un problema con uno dei gioielli, contatta il servizio clienti all'indirizzo hello@maisondelamour.fr.

Non dimenticare di allegare all'e-mail il tuo cognome, il tuo nome, il numero dell'ordine e delle foto come prova.

L'esperienza del cliente è uno dei nostri valori principali e faremo tutto il possibile per migliorare questa situazione.