Informativa sulla privacy
La presente Informativa sulla privacy descrive il modo in cui le tue informazioni personali vengono raccolte, utilizzate e condivise quando visiti https://maisondelamour.fr/ (il « Sito ») o vi effettui un acquisto.
CHI È RESPONSABILE DEI TUOI DATI? Il titolare del trattamento è la SARL MAISON DE L'AMOUR, 10 bis rue de la Cure, 01190 Pont-de-Vaux, Francia (RCS Bourg-en-Bresse 982 586 984). Per qualsiasi domanda: .
DATI RACCOLTI
I Dati Personali che siamo principalmente suscettibili di raccogliere e trattare che ti riguardano sono i seguenti:
- dati relativi alla tua identità, come i tuoi nomi, i tuoi recapiti, il tuo indirizzo e-mail;
- dati di pagamento: i pagamenti sono gestiti dai nostri fornitori (Shopify Payments, Apple Pay, PayPal, Klarna); non riceviamo mai il numero della tua carta bancaria;
- dati relativi alla gestione del nostro rapporto commerciale, in particolare il tuo numero d'ordine, lo storico dei tuoi acquisti e delle tue richieste al servizio clienti di MAISON DE L'AMOUR;
- le tue preferenze e i tuoi interessi;
- dati di identificazione elettronica, in particolare il tuo indirizzo IP o informazioni di navigazione relative al tuo dispositivo.
NOTIFICHE DI DISPONIBILITÀ (SMS)
Quando ti iscrivi per essere informato/a del ritorno in stock di un prodotto, raccogliamo il tuo numero di telefono al solo scopo di inviarti un unico messaggio che ti notifica la disponibilità del prodotto in questione.
Questi dati sono trattati tramite il nostro fornitore Klaviyo, utilizzato per la gestione delle notifiche e delle comunicazioni automatizzate.
Il tuo numero di telefono non viene utilizzato a fini commerciali o promozionali senza il tuo consenso esplicito, e non viene mai rivenduto.
Puoi esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica e cancellazione in qualsiasi momento contattandoci all'indirizzo: hello@maisondelamour.fr
AVVISI DI DISPONIBILITÀ VIA E-MAIL
Quando ti iscrivi a un avviso di ritorno in stock via e-mail, raccogliamo il tuo indirizzo e-mail al solo scopo di informarti della disponibilità del prodotto in questione.
Queste comunicazioni vengono inviate in modo occasionale e non costituiscono comunicazioni di marketing, a meno che tu non abbia esplicitamente acconsentito a ricevere le nostre offerte e novità.
I dati sono trattati tramite il nostro fornitore Klaviyo, che agisce in qualità di responsabile del trattamento, e non vengono né rivenduti né utilizzati per altri scopi.
Puoi richiedere la cancellazione del tuo indirizzo e-mail in qualsiasi momento contattandoci a: hello@maisondelamour.fr
PROGRAMMA FEDELTÀ
Maison de l’Amour propone un programma fedeltà che permette ai clienti di beneficiare di vantaggi (sconti, offerte esclusive, regali) in funzione dei loro acquisti.
In questo ambito, alcuni dati possono essere utilizzati, in particolare lo storico degli ordini e l'indirizzo e-mail, al fine di calcolare e attribuire i vantaggi legati al programma.
Se ci indichi la data del tuo compleanno, viene salvata nel nostro strumento di emailing (Klaviyo) per inviarti un messaggio in occasione del tuo compleanno. Indicandola, accetti di ricevere le nostre e-mail; puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento tramite il link presente in ciascuna di esse, oppure chiedere la cancellazione di questa data scrivendoci a hello@maisondelamour.fr.
Questi dati sono utilizzati esclusivamente per il funzionamento del programma fedeltà e non vengono né rivenduti né utilizzati per altri scopi commerciali.
Puoi chiedere di lasciare il programma fedeltà e di cancellare i dati associati in qualsiasi momento contattandoci a: hello@maisondelamour.fr
FINALITÀ DELLA RACCOLTA DEI DATI
MAISON DE L'AMOUR può anche raccogliere informazioni personali che ti riguardano quando comunichi con essa, quando fornisci i tuoi recapiti al momento della tua visita su maisondelamour.fr.
Se scegli di interagire con MAISON DE L'AMOUR tramite un social media o un altro servizio di terzi, raccoglieremo le informazioni che ci hai fornito tramite tale piattaforma.
I tuoi Dati Personali sono raccolti sulla base del tuo consenso esplicito, oppure perché sono necessari all'esecuzione dei tuoi ordini (esecuzione di un contratto) o perché rispondono a un interesse legittimo (ad esempio la gestione delle frodi).
Pertanto, i tuoi Dati Personali sono raccolti al fine di:
- gestire le tue domande e richieste di informazioni;
- acquistare i nostri prodotti online;
- gestire i tuoi ordini online e la loro consegna, nonché le garanzie applicabili;
- garantire la sicurezza delle transazioni online, prevenire le frodi e gli incidenti di pagamento;
- gestire e ottimizzare il rapporto con la clientela;
- adattare le nostre e-mail e i nostri consigli ai tuoi gusti (acquisti precedenti, risposte al quiz, gioielli provati);
- previo tuo consenso: inviarti informazioni sulle nostre offerte, novità ed eventi (newsletter, inviti e altre pubblicazioni);
- migliorare il funzionamento del Sito;
- offrire servizi personalizzati;
- individuare eventuali frodi;
- analizzare la frequentazione del Sito;
- gestire e rispondere alle richieste di riparazione, nonché fornire servizi post-vendita.
Le informazioni indispensabili a MAISON DE L'AMOUR per svolgere le attività sopra descritte sono contrassegnate da un asterisco nelle diverse pagine del Sito. Se non compili questi campi obbligatori, MAISON DE L'AMOUR non potrà rispondere alle tue richieste e/o fornirti i prodotti e i servizi richiesti. Le altre informazioni hanno carattere facoltativo e ci permettono di conoscerti meglio e di migliorare le nostre comunicazioni e i nostri servizi nei tuoi confronti.
DESTINATARI DEI TUOI DATI PERSONALI
I tuoi Dati Personali sono trattati da MAISON DE L'AMOUR.
Non saranno ceduti né resi accessibili ad alcun terzo: solo agli eventuali responsabili del trattamento di MAISON DE L'AMOUR per ragioni esclusivamente tecniche e logistiche (corrieri, fornitori di hosting e di manutenzione del Sito, fornitori di servizi di pagamento e di gestione delle frodi, fornitori tecnici incaricati dell'invio delle e-mail, ecc.); ad alcuni partner commerciali, previo tuo accordo: ad esempio, condivideremo i tuoi dati con terzi che organizzano un evento insieme a MAISON DE L'AMOUR.
Infine, MAISON DE L'AMOUR potrà essere tenuta a comunicare a terzi i tuoi Dati Personali quando tale comunicazione è richiesta dalla legge, da una disposizione regolamentare o da una decisione giudiziaria, oppure se tale comunicazione è necessaria per garantire la protezione e la difesa dei propri diritti.
Fornitori di dati:
- Shopify International Ltd (Irlanda): hosting del negozio e pagamento (Shopify Payments, Shop Pay, Apple Pay);
- PayPal (Europe) S.à r.l. (Lussemburgo) e Klarna Bank AB (Svezia): pagamento;
- La Poste / Colissimo, Chronopost, Mondial Relay e Boxtal: consegna (nome, indirizzo, telefono, e-mail);
- Klaviyo Inc. (Stati Uniti): e-mail, avvisi di ritorno in stock, risposte al quiz, lista « prova virtuale », data di compleanno;
- CWILL Loyalty (ex Loloyal): programma fedeltà;
- Judge.me e Trustpilot: richieste e pubblicazione di recensioni;
- Google (Gemini), Cloudflare e Hostinger (Germania): prova virtuale (vedi più avanti);
- Pandectes: registrazione della tua scelta sui cookie. Strumenti di misurazione e di pubblicità, utilizzati solo con il tuo consenso dato nel banner dei cookie:
- Google Ireland Ltd (Google Analytics, Google Ads);
- Meta Platforms Ireland Ltd (Facebook, Instagram);
- Pinterest Europe Ltd;
- Triple Whale (Stati Uniti): misurazione delle vendite e dell'efficacia pubblicitaria.
Alcuni dati possono essere trasferiti al di fuori dell'Unione europea, con garanzie adeguate (clausole contrattuali tipo e/o Data Privacy Framework). Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento tramite il modulo di gestione dei cookie.
CONDIVISIONE SUI SOCIAL NETWORK
Ci capita di filmare la preparazione degli ordini per i nostri social network. Può comparire solo il nome della cliente; nessun'altra informazione (cognome, indirizzo, e-mail) viene mostrata. Se preferisci che il tuo nome non compaia, scrivici a . Questa iniziativa mira a condividere l'attenzione e la cura che dedichiamo a ogni ordine, garantendo al tempo stesso il rispetto della tua privacy.
Hai anche la possibilità di condividere sui social network alcune informazioni o contenuti (scheda prodotto) presenti sul Sito. La tua pubblicazione sarà allora disciplinata dalle condizioni d'uso del social network che avrai scelto. I contenuti esportati dal nostro Sito verso i social network lo sono sotto la tua piena responsabilità. MAISON DE L'AMOUR non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile di un utilizzo, sfruttamento o azione da parte di detti social network, a partire dal momento in cui il contenuto viene esportato dal Sito.
QUIZ « TROUVER MON BIJOU »
Se rispondi al quiz e lasci il tuo indirizzo e-mail, le tue risposte (per chi, occasione, stile, tipo di gioiello) e i gioielli proposti vengono registrati nel nostro strumento di e-mailing (Klaviyo) per inviarti la tua selezione, il tuo codice sconto e le nostre novità. Puoi annullare l'iscrizione con un clic in ogni e-mail.
PROVA VIRTUALE DEI GIOIELLI
PERIODO DI CONSERVAZIONE
MAISON DE L'AMOUR si impegna a utilizzare i Dati Personali solo per il tempo necessario al conseguimento delle finalità sopra descritte.
I Dati Personali che ti riguardano, raccolti e trattati nell'ambito della sezione « Contatto », saranno conservati solo per la durata della gestione della tua richiesta.
I dati degli ordini e le fatture sono conservati 10 anni (obbligo contabile). I dati del tuo account cliente sono conservati fino alla sua cancellazione, o 3 anni dopo la tua ultima attività.
Non conserviamo alcun dato bancario: questi sono trattati direttamente dai nostri fornitori di servizi di pagamento.
I tuoi Dati di identificazione utilizzati, con il tuo consenso, per l'invio di newsletter e altre pubblicazioni di MAISON DE L'AMOUR saranno conservati per un periodo di tre (3) anni a decorrere dalla loro raccolta o dal tuo ultimo contatto (ad esempio, una richiesta di documentazione o un clic su un collegamento ipertestuale contenuto in un'e-mail; al contrario, l'apertura di un'e-mail non può essere considerata un contatto da parte tua).
Al termine di questo periodo di tre anni, MAISON DE L'AMOUR potrà ricontattarti per sapere se desideri o meno continuare a ricevere le nostre newsletter e altre pubblicazioni. I tuoi Dati saranno inoltre distrutti entro un termine massimo di due (2) giorni lavorativi a decorrere dalla tua richiesta di annullamento dell'iscrizione.
In ogni caso hai la facoltà, in qualsiasi momento, di annullare l'iscrizione alle newsletter. Per farlo, puoi contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo hello@maisondelamour.fr oppure cliccare sul link di annullamento dell'iscrizione presente in ogni newsletter.
SICUREZZA
MAISON DE L'AMOUR ha adottato le misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la riservatezza e la sicurezza dei tuoi Dati Personali.
I sistemi informatici di MAISON DE L'AMOUR sono oggetto di una protezione fisica e software conforme allo stato dell'arte. Vengono attuate procedure di salvataggio fisico ed elettronico dei dati raccolti sul Sito, in conformità con la legislazione francese vigente in materia di protezione dei dati personali e con gli standard di mercato.
Tutte le informazioni finanziarie che fornisci sul Sito sono conservate sul sito protetto dell'istituto finanziario scelto da MAISON DE L'AMOUR. Le transazioni concluse sul Sito sono protette da un sistema di crittografia SSL.
Ti preghiamo tuttavia di essere consapevole che nessuna trasmissione di dati su Internet è sicura al 100% e che tutte le informazioni comunicate online possono potenzialmente essere intercettate e utilizzate da persone diverse dal destinatario previsto.
MODIFICHE E AGGIORNAMENTI DELL'INFORMATIVA SULLA PRIVACY
MAISON DE L'AMOUR può modificare e aggiornare in qualsiasi momento l'Informativa sulla privacy. Se MAISON DE L'AMOUR desidera utilizzare i tuoi dati personali in modo diverso da quanto stabilito nell'Informativa sulla privacy in vigore al momento della raccolta, tali modifiche saranno pubblicate in una nuova versione della presente Informativa sulla privacy. Se MAISON DE L'AMOUR intende divulgare Dati Personali a terzi o a società controllate in un modo che non figura nella presente Informativa sulla privacy, MAISON DE L'AMOUR te ne darà preventivamente comunicazione scritta e ti offrirà la possibilità di rifiutare questo nuovo utilizzo o questa divulgazione dei tuoi Dati Personali.
A causa dei cambiamenti che possono intervenire nell'Informativa sulla privacy, ti invitiamo a consultare regolarmente la sezione « Informativa sulla privacy ».
DIRITTI DELLE PERSONE SUI DATI RACCOLTI
In conformità con la normativa vigente, disponi di un diritto di accesso e di rettifica dei tuoi Dati Personali, nonché del diritto di chiederne la cancellazione, di opporti al loro trattamento e di ottenerne la limitazione o la portabilità nella misura in cui ciò sia applicabile, della possibilità di opporti al trattamento di tali dati per motivi legittimi o in qualsiasi momento nell'ambito di un'opposizione all'utilizzo dei tuoi dati a fini commerciali, nonché di comunicare direttive relative alla sorte dei tuoi dati dopo il tuo decesso.
Puoi anche opporti a che i tuoi Dati Personali vengano utilizzati per tracciare il tuo profilo cliente; in tal caso non potrai più beneficiare di offerte o servizi personalizzati.
Questi diritti possono essere esercitati direttamente presso MAISON DE L'AMOUR via e-mail all'indirizzo hello@maisondelamour.fr. Potrà esserti richiesto un documento d'identità.
Inoltre, puoi in qualsiasi momento chiedere di non ricevere più le nostre comunicazioni relative alle nostre offerte, novità ed eventi utilizzando il collegamento ipertestuale previsto a tal fine in ogni e-mail che ti inviamo. Puoi anche contattarci via e-mail al seguente indirizzo: hello@maisondelamour.fr.
Se del caso, devi assicurarti di fornire a MAISON DE L'AMOUR gli aggiornamenti o le modifiche delle informazioni che ti riguardano, comprese in particolare quelle relative al tuo indirizzo postale e/o di posta elettronica, al fine di permetterci di spedire i tuoi ordini all'indirizzo corretto e di contattarti in merito in caso di necessità. MAISON DE L'AMOUR può inoltre conservare a fini di archiviazione copie delle comunicazioni con gli utenti del Sito e di qualsiasi risposta a domande o commenti inviata agli utenti dal nostro servizio clienti.
DIRITTO APPLICABILE: CONTROVERSIE
La presente Informativa sulla privacy è disciplinata e interpretata in conformità con il diritto francese. I tribunali francesi sono territorialmente competenti a conoscere di qualsiasi controversia relativa al Sito, fatte salve le regole di competenza speciale, in particolare in caso di controversia con un consumatore. In caso di contestazione relativa al modo in cui MAISON DE L'AMOUR raccoglie e tratta i tuoi Dati Personali, hai la possibilità di presentare un reclamo a un'autorità di controllo (la « CNIL » in Francia, con sede in 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07).
CONTATTACI
Per saperne di più sulle nostre pratiche in materia di privacy, se hai domande o se desideri presentare un reclamo, contattaci via e-mail all'indirizzo hello@maisondelamour.fr, oppure per posta al seguente indirizzo: SARL MAISON DE L'AMOUR, 10 bis rue de la cure, 01190, Pont-de-Vaux, France.