Informativa sulla privacy

 

La presente Politica sulla privacy descrive come le tue informazioni personali vengono raccolte, utilizzate e condivise quando visiti https://maisondelamour.fr/ (il « Sito ») o effettui un acquisto su di esso.

DATI RACCOLTI

I Dati Personali che siamo principalmente suscettibili di raccogliere e trattare riguardano principalmente:

- dati relativi alla tua identità, come i tuoi nomi, i tuoi contatti, il tuo indirizzo email;

- dati relativi ai tuoi metodi di pagamento, inclusi il numero della tua carta di credito e la sua data di scadenza;

- dati relativi al monitoraggio della nostra relazione commerciale, inclusi il tuo numero d’ordine, la cronologia dei tuoi acquisti, delle tue richieste al servizio clienti di MAISON DE L'AMOUR;

- le tue preferenze e interessi;

- dati di identificazione elettronica, inclusi il tuo indirizzo IP o informazioni di navigazione relative al tuo dispositivo.

 

Analisi del comportamento utente (Microsoft Clarity)

Collaboriamo con Microsoft Clarity e Microsoft Advertising per registrare il modo in cui utilizzi e interagisci con il nostro sito web tramite metriche comportamentali, mappe di calore (heatmaps) e riascolto delle sessioni, al fine di migliorare e commercializzare i nostri prodotti e servizi. I dati di utilizzo del sito web vengono raccolti tramite cookie proprietari e di terze parti, oltre ad altre tecnologie di tracciamento, per determinare la popolarità dei prodotti/servizi e l’attività online. Inoltre, utilizziamo queste informazioni per l’ottimizzazione del sito, la prevenzione di frodi/sicurezza e la pubblicità. Per maggiori informazioni su come Microsoft raccoglie e utilizza i tuoi dati, consulta la Dichiarazione sulla privacy di Microsoft.

 

NOTIFICHE DI RITORNO IN STOCK (SMS)

Quando ti iscrivi per essere informato/a sul ritorno in stock di un prodotto, raccogliamo il tuo numero di telefono solo per inviarti un messaggio unico che ti notifichi la disponibilità del prodotto interessato.

Questi dati sono trattati tramite il nostro fornitore Klaviyo, utilizzato per la gestione delle notifiche e delle comunicazioni automatizzate.

Il tuo numero di telefono non viene utilizzato per scopi commerciali o promozionali senza il tuo esplicito consenso, e non viene mai rivenduto.

Puoi esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica e cancellazione in qualsiasi momento contattandoci all'indirizzo: contact@maisondelamour.fr

AVVISI DI RITORNO IN STOCK VIA E-MAIL

Quando ti iscrivi a un avviso di ritorno in stock via e-mail, raccogliamo il tuo indirizzo e-mail solo per informarti della disponibilità del prodotto interessato.

Queste comunicazioni sono inviate occasionalmente e non costituiscono comunicazioni di marketing, salvo che tu abbia esplicitamente acconsentito a ricevere le nostre offerte e novità.

I dati sono trattati tramite il nostro fornitore Klaviyo, che agisce come responsabile del trattamento, e non sono né rivenduti né utilizzati per altri scopi.

Puoi richiedere la cancellazione del tuo indirizzo e-mail in qualsiasi momento contattandoci a: contact@maisondelamour.fr

PROGRAMMA FEDELTÀ

Maison de l’Amour offre un programma fedeltà che consente ai clienti di beneficiare di vantaggi (sconti, offerte esclusive, regali) in base ai loro acquisti.

In questo contesto, alcuni dati possono essere utilizzati, in particolare la cronologia degli ordini e l'indirizzo e-mail, per calcolare e assegnare i vantaggi legati al programma.

Questi dati sono utilizzati esclusivamente per il funzionamento del programma fedeltà e non sono né rivenduti né utilizzati per altri scopi commerciali.

Puoi richiedere di uscire dal programma fedeltà e di cancellare i dati associati in qualsiasi momento contattandoci a: contact@maisondelamour.fr

FINALITÀ DELLA RACCOLTA DEI DATI

Se decidi di utilizzare il Sito, accetti che MAISON DE L'AMOUR raccogli, utilizzi e divulghi informazioni su di te, comprese informazioni personali e finanziarie, alle condizioni stabilite nella Politica sulla Privacy. Se non accetti i termini di questa Politica sulla Privacy o qualsiasi modifica a tali termini, ti preghiamo di lasciare il Sito e di non acquistare alcun prodotto MAISON DE L'AMOUR offerto in vendita su questo Sito.

Inoltre, MAISON DE L'AMOUR può anche raccogliere informazioni personali da te quando comunichi con essa, quando fornisci i tuoi dati di contatto durante la tua visita su maisondelamour.fr.

Se scegliete di interagire con MAISON DE L'AMOUR tramite un social media o un altro servizio di terzi, raccoglieremo le informazioni che ci avete fornito tramite tale piattaforma.

I vostri Dati Personali sono raccolti sulla base del vostro consenso esplicito, o perché necessari all’esecuzione dei vostri ordini (esecuzione di un contratto) o perché rispondono a un interesse legittimo (ad esempio trattamento delle frodi).

Pertanto, i vostri Dati Personali sono raccolti al fine di:

- gestire le vostre domande e richieste di informazioni;

- acquistare i nostri prodotti online;

- gestire i vostri ordini online e le relative consegne nonché le garanzie applicabili;

- garantire la sicurezza delle transazioni online, prevenire frodi e problemi di pagamento;

- gestire e ottimizzare la relazione con la clientela;

- profilare ;

- previo vostro consenso: inviarvi informazioni sulle nostre offerte, novità ed eventi (newsletter, inviti e altre pubblicazioni);

- migliorare il funzionamento del Sito ;

- offrire servizi personalizzati ;

- rilevare eventuali frodi;

- analizzare la frequenza del Sito;

- gestire e rispondere alle richieste di riparazione, nonché fornire servizi post-vendita.

Le informazioni indispensabili a MAISON DE L'AMOUR per svolgere le missioni descritte sopra sono indicate con un asterisco nelle diverse pagine del Sito. Se non compilate questi campi obbligatori, MAISON DE L'AMOUR non potrà rispondere alle vostre richieste e/o fornirvi i prodotti e servizi richiesti. Le altre informazioni sono facoltative e ci permettono di conoscervi meglio e migliorare le nostre comunicazioni e servizi nei vostri confronti.

 

DESTINATARIO DEI VOSTRI DATI PERSONALI

I vostri Dati Personali sono trattati da MAISON DE L'AMOUR.

Non saranno cedute né rese accessibili a terzi: solo eventuali subappaltatori di MAISON DE L'AMOUR per ragioni esclusivamente tecniche e logistiche (trasportatori, fornitori di hosting e manutenzione del Sito, fornitori di pagamento e gestione delle frodi, fornitori tecnici incaricati dell’invio di email, ecc.) ; alcuni partner commerciali, previo vostro consenso: ad esempio, condivideremo i vostri dati con terzi che organizzano un evento congiuntamente a MAISON DE L'AMOUR.

Infine, MAISON DE L'AMOUR potrà essere tenuta a comunicare a terzi i tuoi Dati Personali quando tale comunicazione è richiesta dalla legge, da una disposizione normativa o da una decisione giudiziaria, o se tale comunicazione è necessaria per garantire la protezione e la difesa dei propri diritti.

Fornitori di dati: 

• Klaviyo Inc. – Piattaforma di gestione delle comunicazioni e-mail e SMS (Stati Uniti), conforme al GDPR tramite clausole contrattuali standard.

Strumenti di misurazione dell'audience e pubblicità (soggetti al tuo consenso). Salvo il tuo consenso raccolto tramite il banner dei cookie, il Sito utilizza:

• Meta (Facebook/Instagram) – Meta Platforms Ireland Ltd – misurazione e targeting pubblicitario;
• Pinterest – Pinterest Europe Ltd – misurazione e targeting pubblicitario;
• Google – Google Ireland Ltd – misurazione dell'audience e pubblicità.

Alcuni dati possono essere trasferiti al di fuori dell'Unione Europea, con garanzie appropriate (clausole contrattuali standard e/o Data Privacy Framework). Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento tramite il modulo di gestione dei cookie.

CONDIVISIONE SUI SOCIAL NETWORK

Effettuando un ordine sul Sito, autorizzi espressamente che la preparazione del tuo ordine possa essere filmata e pubblicata sui nostri social network. Ci prendiamo cura di proteggere le tue informazioni riservate; saranno visibili solo il tuo nome e le fasi di preparazione del tuo ordine. Questa iniziativa mira a condividere l'attenzione e la cura che dedichiamo a ogni ordine, garantendo al contempo il rispetto della tua privacy.

Hai anche la possibilità di condividere sui social network alcune informazioni o contenuti (scheda prodotto) presenti sul Sito. La tua pubblicazione sarà quindi regolata dalle condizioni d'uso del social network che avrai scelto. I contenuti esportati dal nostro Sito verso i social network sono sotto la tua completa responsabilità. MAISON DE L'AMOUR non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per un utilizzo, sfruttamento o azione da parte di detti social network, non appena il contenuto è esportato dal Sito.

 

DURATA DI CONSERVAZIONE

MAISON DE L'AMOUR si impegna a utilizzare i Dati Personali solo per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità sopra descritte.

I Dati Personali che vi riguardano, raccolti e trattati nell'ambito della sezione « Contatto », saranno conservati solo per la durata del trattamento della vostra richiesta.

I Dati relativi ai vostri ordini saranno in linea di massima conservati da MAISON DE L'AMOUR per un periodo non superiore ai termini di prescrizione legale applicabili. 

I vostri Dati bancari saranno conservati in modo sicuro per il tempo necessario alla convalida del vostro ordine e al pagamento e saranno poi immediatamente distrutti. In caso di problema di pagamento, i vostri Dati saranno conservati per la durata della gestione dell'incidente, quindi per un periodo da tre (3) a cinque (5) anni a seconda della gravità dell'incidente.

I vostri Dati identificativi utilizzati, con il vostro consenso, per l'invio di newsletter e altre pubblicazioni di MAISON DE L'AMOUR saranno conservati per un periodo di tre (3) anni dalla loro raccolta o dal vostro ultimo contatto (ad esempio, una richiesta di documentazione o un clic su un link ipertestuale contenuto in un'email; l'apertura di un'email, invece, non può essere considerata un contatto da parte vostra).

Al termine di questo periodo di tre anni, MAISON DE L'AMOUR potrà ricontattarvi per sapere se desiderate continuare a ricevere le nostre newsletter e altre pubblicazioni. I vostri Dati saranno inoltre distrutti entro un massimo di due (2) giorni lavorativi dalla vostra richiesta di cancellazione.

In ogni caso avete la facoltà di annullare l'iscrizione alle newsletter in qualsiasi momento. Per farlo, potete contattare il nostro servizio clienti via email all'indirizzo hello@maisondelamour.fr o cliccare sul link di cancellazione allegato a ogni newsletter. 

 

SICUREZZA

MAISON DE L'AMOUR ha adottato le misure tecniche e organizzative appropriate per garantire la riservatezza e la sicurezza dei vostri Dati Personali.

I sistemi informatici di MAISON DE L'AMOUR sono oggetto di una protezione fisica e software conforme allo stato dell'arte. Sono messe in atto procedure di backup fisico ed elettronico dei dati raccolti sul Sito, in conformità con la legislazione francese vigente relativa alla protezione dei dati personali e agli standard di mercato.

Tutte le informazioni finanziarie che fornite sul Sito sono archiviate nel sito sicuro dell'istituto finanziario scelto da MAISON DE L'AMOUR. Le transazioni concluse sul Sito sono protette da un processo di crittografia SSL.

Tuttavia, si prega di essere consapevoli che nessuna trasmissione di dati su Internet è sicura al 100% e che tutte le informazioni comunicate online possono potenzialmente essere intercettate e utilizzate da persone diverse dal destinatario previsto.

 

MODIFICHE E AGGIORNAMENTI DELLA POLITICA SULLA PRIVACY

Utilizzando il nostro Sito, accettate la raccolta, l'uso e la divulgazione dei vostri Dati Personali come descritto in questa Politica sulla Privacy.

MAISON DE L'AMOUR può modificare e aggiornare in qualsiasi momento la Politica sulla Privacy. Se MAISON DE L'AMOUR intende utilizzare i vostri dati personali in modo diverso da quanto previsto nella Politica sulla Privacy vigente al momento della raccolta, tali modifiche saranno pubblicate in una nuova versione della presente Politica sulla Privacy. Se MAISON DE L'AMOUR intende divulgare Dati Personali a terzi o a filiali in modo non previsto da questa Politica sulla Privacy, MAISON DE L'AMOUR ve ne darà comunicazione scritta preventiva e vi offrirà la possibilità di rifiutare questo nuovo uso o la divulgazione dei vostri Dati Personali.

A causa dei cambiamenti che possono intervenire nella Politica sulla Privacy, vi invitiamo a visitare regolarmente la sezione «Politica sulla privacy».

 

DIRITTI DELLE PERSONE SUI DATI RACCOLTI

Conformemente alla normativa vigente, avete il diritto di accesso e rettifica dei vostri Dati Personali, nonché di richiederne la cancellazione, di opporvi al loro trattamento e di ottenerne la limitazione o la portabilità nella misura in cui ciò sia applicabile, la possibilità di opporvi al trattamento di tali dati per motivi legittimi o in qualsiasi momento nell'ambito di un'opposizione all'uso dei vostri dati a fini commerciali, nonché di fornire direttive relative al destino dei vostri dati dopo la vostra morte. 

Potete inoltre opporvi all'uso dei vostri Dati Personali per finalità di profilazione cliente; in tal caso non potrete più beneficiare di offerte o servizi personalizzati. 

Questi diritti possono essere esercitati direttamente presso MAISON DE L'AMOUR tramite posta elettronica all'indirizzo hello@maisondelamour.fr. Potrebbe esservi richiesto un documento di identità. 

Inoltre, potete in qualsiasi momento richiedere di non ricevere più le nostre comunicazioni relative alle nostre offerte, novità ed eventi utilizzando il link ipertestuale previsto a tal fine in ogni email che vi inviamo. Potete anche contattarci via email al seguente indirizzo: hello@maisondelamour.fr.

Se del caso, dovete assicurarvi di fornire a MAISON DE L'AMOUR gli aggiornamenti o le modifiche delle informazioni che vi riguardano, comprese in particolare quelle relative al vostro indirizzo postale e/o elettronico, per permetterci di spedire i vostri ordini all'indirizzo corretto e di contattarvi riguardo a essi in caso di necessità. MAISON DE L'AMOUR può anche conservare per esigenze di archiviazione copie delle comunicazioni con gli utenti del Sito e qualsiasi risposta alle domande o commenti inviata agli utenti dal nostro servizio Clienti.

 

DIRITTI APPLICABILI - CONTROVERSIE

La presente Politica sulla Privacy è regolata e interpretata in conformità con la legge francese. Le giurisdizioni francesi sono territorialmente competenti per conoscere qualsiasi controversia relativa al Sito, fatta eccezione per le regole di competenza speciale, in particolare in caso di controversia con un consumatore. In caso di contestazione riguardante il modo in cui MAISON DE L'AMOUR raccoglie e tratta i vostri Dati Personali, avete la possibilità di presentare un reclamo a un'autorità di controllo (la « CNIL » in Francia con sede in 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07).

 

CONTATTACI

Per saperne di più sulle nostre pratiche sulla privacy, se avete domande o desiderate presentare un reclamo, vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo hello@maisondelamour.fr, o per posta al seguente indirizzo: SARL MAISON DE L'AMOUR, 10 bis rue de la cure, 01190, Pont-de-Vaux, Francia.