Spedizione
QUALI SONO I TEMPI, I METODI E I COSTI DI CONSEGNA?
Il tempo di preparazione di un ordine può variare tra 1 e 2 giorni lavorativi.
I nostri tempi di consegna variano da 3 a 4 giorni dopo l'elaborazione del tuo ordine. Questi tempi si applicano solo alla Francia metropolitana. I nostri tempi di consegna variano da 3 a 6 giorni verso l’Europa e da 7 a 13 giorni verso il resto del mondo.
Nota importante: A causa di circostanze eccezionali (periodi di alta attività, ferie, eventi imprevisti, ecc.), i tempi di consegna possono essere prolungati. In tal caso, una comunicazione sarà visibile sul nostro sito per tenerti informato.
Per assicurarti che il pacco venga consegnato correttamente e che lo riceverai nei tempi annunciati, ti preghiamo di verificare che il tuo indirizzo sia correttamente inserito al momento della finalizzazione dell’ordine. L’uso di abbreviazioni, numeri civici, edifici o appartamenti è essenziale per garantire una consegna nelle migliori condizioni. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per spedizioni perse, smarrite o consegnate erroneamente se l’indirizzo fornito è errato o inserito male al momento dell’acquisto.
Inoltre, se più ordini vengono effettuati lo stesso giorno dallo stesso cliente, con lo stesso nome e indirizzo di consegna, la società si riserva il diritto di raggruppare i pacchi per la spedizione.
I costi di consegna possono variare a seconda del paese in cui ti trovi.
- Francia metropolitana: 4,90€
- Unione Europea (zona 1)*: da 4,90€ a 9,90€
- Unione Europea (zona 2)**: 9,90€
- DOM-TOM: 14,90€
- Sudafrica, Algeria, Arabia Saudita, Australia, Brasile, Canada, Emirati Arabi Uniti, Stati Uniti, Georgia, Gibilterra, Guernsey, Groenlandia, Hong Kong, Isola di Man, Islanda, Giappone, Jersey, Liechtenstein, Madagascar, Marocco, Messico, Nuova Zelanda, San Marino, Svizzera, Taiwan, Turchia: 14,90€
La consegna è gratuita per ordini superiori a 40€ in Francia e nella zona 1* e per ordini superiori a 150€ negli altri paesi.
Per le consegne nei DOM/TOM e fuori dall’Unione Europea, possono essere applicati costi doganali all’arrivo del pacco. Questi costi sono a carico del destinatario. Non sarà accettato alcun rifiuto del pacco.
Per le consegne in punto di ritiro (Francia e Zona 1 solo) : la selezione del punto di ritiro avviene dopo la fase di pagamento. In assenza di una tua selezione nella pagina di ringraziamento, o se il punto di ritiro desiderato non è disponibile o troppo lontano, ci riserviamo il diritto di modificare il metodo di consegna per una spedizione al punto di ritiro più vicino o direttamente a casa tua. Attenzione: se il pacco non viene ritirato entro il termine stabilito dal punto di ritiro, questo ci sarà restituito. In tal caso, i costi di consegna iniziali non saranno rimborsati.
*Zona 1: Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Germania, Spagna, Italia, Austria, Portogallo
**Zona 2: Tutti gli altri paesi dell’Unione Europea
COME SEGUIRE IL PROPRIO ORDINE?
Per seguire lo stato di consegna del tuo ordine, riceverai un’e-mail al momento della spedizione con il numero di tracciamento del corriere.
QUALI SONO LE CONDIZIONI DI RESO?
Soddisfatto o rimborsato!
Hai ordinato un articolo che alla fine non ti piace, o hai semplicemente cambiato idea? Ci impegniamo a rimborsartelo.
I rimborsi saranno considerati se l’articolo o gli articoli vengono restituiti in condizioni idonee alla rivendita, cioè non indossati e restituiti nella confezione originale, entro 30 giorni dalla ricezione.
Se l’articolo o gli articoli ricevuti non corrispondono a quanto ordinato o se manca un articolo nel pacco, ti invitiamo a seguire la procedura di reso o a contattarci direttamente all’indirizzo hello@maisondelamour.fr.
Nel quadro della nostra garanzia commerciale « soddisfatto o rimborsato 30 giorni », le spese di spedizione iniziali non sono rimborsate e le spese di reso sono a tuo carico. Il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalle nostre CGV rimane applicabile e dà luogo, se del caso, al rimborso delle spese di consegna standard iniziali.
In caso di rimborso totale dell’ordine, il cliente è tenuto a restituire il/i regalo/i ricevuto/i. Se questi non vengono restituiti, sarà automaticamente trattenuta una penalità forfettaria di 15€/regalo sull’importo da rimborsare. Per maggiori informazioni, consulta le CGV.
Avvertenza: Per ogni personalizzazione, ti preghiamo di verificare attentamente l’ortografia e l’uso di maiuscole e minuscole. Nessuna modifica sarà possibile dopo la conferma dell’ordine. Inoltre, i gioielli personalizzati non sono soggetti a reso. Nessuna richiesta di rimborso sarà accettata.
COME RESTITUIRE I TUOI ACQUISTI E OTTENERE IL RIMBORSO?
Le spese di reso sono a carico dell’acquirente.
La procedura è la seguente:
- Scarica il modulo di reso qui
- Imballa l’articolo o gli articoli da restituire in una scatola da spedizione, con il modulo di reso compilato
- Recati al tuo ufficio postale più vicino o stampa la tua etichetta di reso direttamente online sul sito delle poste
- Spedisci il pacco all’indirizzo: SARL MAISON DE L'AMOUR, 10 bis rue de la cure, 01190 PONT-DE-VAUX.
Al ricevimento del pacco, il nostro servizio clienti valuterà lo stato della merce restituita. Nessun reso sarà accettato e quindi nessun rimborso sarà effettuato se il prodotto restituito è stato indossato, sporco, danneggiato e/o se il prodotto è reso non idoneo alla vendita. Ogni articolo restituito dovrà avere la confezione originale perfettamente intatta e i regali offerti.
Se il tuo reso viene rifiutato, ne sarai informato via e-mail.
Assicurati di conservare la prova del deposito. Nessun rimborso potrà essere effettuato senza la prova del deposito.
Se il tuo reso viene accettato, riceverai il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine entro 14 giorni.
In caso di ordine di importo elevato o di pagamento iniziale tramite PayPal, ci riserviamo il diritto di richiederti un RIB per effettuare il rimborso tramite bonifico bancario.