Politica di rimborso
QUALI SONO I TEMPI, LE MODALITÀ E I COSTI DI SPEDIZIONE?
Il tuo ordine viene preparato in 1 giorno lavorativo (ordine effettuato prima delle 11:00, dal lunedì al venerdì).
Dopo la spedizione, calcola da 1 a 3 giorni di consegna nella Francia metropolitana, da 3 a 6 giorni verso l'Europa e da 6 a 12 giorni verso il resto del mondo.
Nota importante: a causa di circostanze eccezionali (periodi di forte attività, ferie, eventi imprevisti, ecc.), i tempi di consegna possono allungarsi. In tal caso, un avviso sarà visibile sul nostro sito per tenerti informato/a.
Per assicurarti che il pacco venga consegnato correttamente e che tu lo riceva nei tempi indicati, verifica che il tuo indirizzo sia inserito correttamente al momento della finalizzazione dell'ordine. L'indicazione di abbreviazioni, numeri civici, edifici o appartamenti è essenziale per garantire una consegna in buone condizioni. Non siamo responsabili di un pacco smarrito o consegnato in modo errato se l'indirizzo indicato al momento dell'ordine è errato o incompleto.
Inoltre, se più ordini vengono effettuati nello stesso giorno da uno stesso cliente, allo stesso nome e allo stesso indirizzo di consegna, la società si riserva il diritto di raggruppare i pacchi per la spedizione.
A seconda del paese in cui ti trovi, i costi di spedizione possono variare.
- Francia metropolitana: da 3,60 € a 6,90 €
- Unione Europea (zona 1)*: da 4,90 € a 9,90 €
- Unione Europea (zona 2)**: 9,90 €
- DOM-TOM: 14,90 €
- Sudafrica, Algeria, Arabia Saudita, Australia, Brasile, Canada, Emirati Arabi Uniti, Georgia, Gibilterra, Guernsey, Groenlandia, Hong Kong, Isola di Man, Islanda, Giappone, Jersey, Liechtenstein, Madagascar, Marocco, Messico, Nuova Zelanda, San Marino, Svizzera, Taiwan, Turchia: 14,90 €
La spedizione è gratuita a partire da 59 € di acquisti (importo dopo gli sconti, spese di spedizione escluse), qualunque sia la destinazione.
Per le consegne nei DOM-TOM e al di fuori dell'Unione Europea, possono essere applicati dazi doganali all'arrivo del tuo pacco. Tali costi sono a carico del destinatario. Un pacco rifiutato per questo motivo non dà diritto al rimborso delle spese di spedizione e di reso.
Per le consegne in punto di ritiro (solo Francia e Zona 1): la selezione del punto di ritiro avviene dopo la fase di pagamento. In assenza di una tua selezione sulla pagina di ringraziamento, oppure se il punto di ritiro desiderato non è disponibile o è troppo lontano, ci riserviamo il diritto di modificare la modalità di consegna per una spedizione al punto di ritiro più vicino o direttamente al tuo domicilio. Attenzione: se il pacco non viene ritirato entro il termine previsto dal punto di ritiro, ci verrà restituito. In tal caso, le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate.
*Zona 1: Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Germania, Spagna, Italia, Austria, Portogallo
**Zona 2: tutti gli altri paesi dell'Unione Europea
COME SEGUIRE IL PROPRIO ORDINE?
Per seguire lo stato di consegna del tuo ordine, riceverai un'e-mail al momento della spedizione con il numero di tracciamento del corriere.
QUALI SONO LE CONDIZIONI DI RESO?
Soddisfatto/a o rimborsato/a!
Hai ordinato un articolo che alla fine non ti piace, o hai semplicemente cambiato idea? Ci impegniamo a rimborsartelo.
I rimborsi saranno presi in considerazione se l'articolo o gli articoli vengono restituiti in condizioni idonee alla rivendita, ossia non indossati e restituiti nella loro confezione originale, entro 30 giorni dal ricevimento. Resi prolungati per Natale: gli ordini effettuati a partire dal 25 novembre 2026 possono essere restituiti fino al 14 gennaio 2027.
Se l'articolo o gli articoli ricevuti non corrispondono a quanto avevi ordinato o se un articolo manca nel pacco, ti invitiamo a seguire la procedura di reso o a contattarci direttamente all'indirizzo hello@maisondelamour.fr.
Nell'ambito della nostra garanzia commerciale « soddisfatto o rimborsato 30 giorni », le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate e le spese di reso restano a tuo carico. Il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalle nostre CGV resta applicabile e dà luogo, se del caso, al rimborso delle spese di spedizione standard iniziali.
In caso di reso dell'intero ordine, il cliente restituisce i regali ricevuti (pochette, gioiello in regalo) insieme agli articoli. In mancanza, il valore di ciascun regalo non restituito, fissato in 15 €, viene detratto dall'importo rimborsato. In caso di reso parziale, il cliente conserva i regali ricevuti. Per maggiori informazioni, consulta le CGV.
COME RESTITUIRE I PROPRI ACQUISTI ED ESSERE RIMBORSATO/A?
Le spese relative ai resi sono a carico dell'acquirente.
Su semplice richiesta a , possiamo inviarti un'etichetta Chronopost; in tal caso, 3 € vengono detratti dal rimborso (solo ordini consegnati nella Francia metropolitana).
La procedura è la seguente:
- Scarica il modulo di reso qui
- Imballa l'articolo o gli articoli da restituire in una scatola di spedizione, insieme al modulo di reso compilato
- Recati all'ufficio postale più vicino oppure stampa la tua etichetta di reso direttamente online sul sito de La Poste
- Spedisci il pacco all'indirizzo: SARL MAISON DE L'AMOUR, 10 bis rue de la cure, 01190 PONT-DE-VAUX.
Al ricevimento del pacco, il nostro servizio clienti valuterà lo stato della merce restituita. Nessun reso sarà accettato, e quindi nessun rimborso sarà effettuato, se il prodotto restituito è stato indossato, sporcato, danneggiato e/o se il prodotto è reso inadatto alla vendita. Queste condizioni si applicano alla nostra garanzia « soddisfatto o rimborsato » di 30 giorni. Durante il termine legale di recesso di 14 giorni, un articolo restituito viene sempre rimborsato; può essere detratto solo un eventuale deprezzamento dovuto a una manipolazione eccessiva. Ogni articolo restituito dovrà avere la sua confezione originale perfettamente intatta e i regali ricevuti in omaggio.
Se il tuo reso viene rifiutato, ne sarai informato/a via e-mail.
Assicurati di conservare la prova della spedizione. Nessun rimborso potrà essere effettuato senza la prova della spedizione.
Se il tuo reso viene accettato, riceverai il rimborso sul mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine entro 14 giorni.
In caso di ordine di importo elevato o di pagamento iniziale tramite PayPal, potremo, con il tuo accordo, effettuare il rimborso tramite bonifico bancario.