Preguntas frecuentes

Ofrecemos entrega a domicilio, en el buzón y en puntos de recogida en determinadas zonas.

Nuestros plazos de entrega en Francia varían entre 3 y 4 días después de procesar el pedido. El envío es gratuito a partir de 59 € de compra.

Nuestros plazos de entrega internacional varían entre 3 y 13 días laborables. El envío es gratuito a partir de 59 € o 150 € de compra, según la zona.

Nota importante: Debido a circunstancias excepcionales (periodos de gran actividad, vacaciones, acontecimientos imprevistos, etc.), los plazos de entrega pueden prolongarse. En ese caso, aparecerá un aviso en nuestro sitio web para mantenerle informado.

Para obtener más información, no dude en consultar nuestra política de envíos.

Las tarifas de envío varían según el país de destino.

• Francia: a partir de 3,60 € (gratis para cualquier pedido superior a 59 €)
• Alemania, Austria, Bélgica, España, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal: a partir de 4,90 € (gratis para cualquier pedido superior a 59 €)
• Resto de la Unión Europea y Suiza: 9,90 € (gratis para cualquier pedido superior a 150 €)
• DOM-TOM y resto del mundo: a partir de 14,90 € (gratis para cualquier pedido superior a 150 €)

Para los envíos a los DOM/TOM y fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse gastos de aduana a la llegada del paquete. Estos gastos correrán a cargo del destinatario. No se aceptará ningún rechazo del paquete.

Una vez preparado su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento del paquete. Entonces podrá seguir el recorrido y la fecha de entrega estimada en tiempo real.

Al finalizar su compra en nuestra tienda, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación. Si no es así:

- Recuerde comprobar su carpeta de correo no deseado;

- En caso de duda, póngase en contacto con nosotros en la dirección hello@maisondelamour.fr para asegurarse de que su pedido se ha registrado correctamente y/o de que la dirección de correo electrónico introducida es válida.

Lamentablemente, una vez confirmada su pedido, ya no es posible cancelarlo ni modificarlo. Esto incluye los pedidos de joyas personalizadas, que se fabrican especialmente para usted según sus indicaciones.

Antes de validar su pedido, revise atentamente la ortografía de los textos que se grabarán en las joyas personalizadas, así como el uso de mayúsculas y minúsculas. No será posible corregir ningún error en la personalización después de validar su pedido.

Nuestra política de devoluciones le permite devolver uno o varios artículos en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido, siempre que los productos se encuentren en su estado original, no hayan sido usados y estén acompañados de todos los accesorios.

El formulario de devolución se puede descargar aquí y debe incluirse obligatoriamente en el paquete devuelto. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

Le recordamos que las joyas personalizadas no se pueden cambiar ni devolver.

Para obtener más información, le invitamos a consultar nuestra política de reembolso.

Realizamos entregas en la Francia metropolitana, así como en los territorios franceses de ultramar (Guadalupe, Guayana Francesa, Reunión, Martinica, Mayotte, Nueva Caledonia, Polinesia Francesa, San Bartolomé, San Martín, San Pedro y Miquelón, Tierras Australes Francesas y Wallis y Futuna).

También realizamos entregas en los siguientes países: Sudáfrica, Argelia, Alemania, Arabia Saudita, Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Brasil, Canadá, Chipre, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estonia, Estados Unidos, Finlandia, Georgia, Gibraltar, Guernsey, Grecia, Groenlandia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Japón, Jersey, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Madagascar, Malta, Marruecos, México, Nueva Zelanda, Países Bajos, Polonia, Portugal, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, República Checa, Taiwán y Turquía.

⚠ Para las entregas en los territorios franceses de ultramar y fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana a la llegada del paquete. Estos gastos correrán a cargo del destinatario.

Puedes consultar nuestras tarifas de entrega en nuestra política de envíos.

Sí, todas nuestras joyas son de acero inoxidable y resisten el agua dulce, el agua de mar y la transpiración. No se oscurecen con el tiempo. Puedes llevarlas las 24 horas, los 7 días de la semana.

Además, todas nuestras joyas son hipoalergénicas.

Sí, nos esforzamos por hacer que su experiencia de compra sea lo más especial posible.

Cada joya se embala cuidadosamente en una elegante caja de regalo (estuche o bolsita, para las pulseras rígidas).

Si el artículo que querías se ha agotado, puedes hacer clic en «¡Avísame cuando el artículo esté disponible!» en el anuncio del producto en cuestión.

Si el artículo vuelve a estar disponible, recibirás automáticamente una alerta por correo electrónico.

Puedes medir el contorno de tu dedo con nuestra guía de tallas.

La mayoría de nuestros anillos son ajustables, normalmente de la talla 52 a la 62 (de la 50 a la 64 según el modelo). El rango exacto figura en la descripción de cada anillo.

Si tienes un problema con alguna de las joyas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en la dirección hello@maisondelamour.fr.

No olvides adjuntar al correo electrónico tu nombre, apellidos, número de pedido y fotos como prueba.

La experiencia del cliente es uno de nuestros principales valores y haremos todo lo posible para mejorar esta situación.