Envío
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS, MODOS Y COSTOS DE ENTREGA?
El tiempo de preparación de un pedido puede variar entre 1 y 2 días hábiles.
Nuestros plazos de entrega varían de 3 a 4 días después del procesamiento de su pedido. Estos plazos son aplicables solo para Francia metropolitana. Nuestros plazos de entrega varían de 3 a 6 días hacia Europa y de 7 a 13 días hacia el resto del mundo.
Nota importante: Debido a circunstancias excepcionales (periodos de alta actividad, vacaciones, eventos imprevistos, etc.), los plazos de entrega pueden extenderse. En ese caso, aparecerá una nota en nuestro sitio para mantenerle informado.
Para asegurarse de que el paquete se entregue correctamente y que lo reciba dentro de los plazos anunciados, por favor verifique que su dirección esté correctamente escrita al finalizar su pedido. El uso de abreviaturas, números de calle, edificios o apartamentos es esencial para garantizar una entrega en buenas condiciones. No asumimos ninguna responsabilidad por envíos perdidos, extraviados o mal entregados si la dirección proporcionada es incorrecta o fue mal ingresada al momento de la compra.
Además, si varios pedidos son realizados el mismo día por un mismo cliente, con el mismo nombre y dirección de entrega, la empresa se reserva el derecho de agrupar los paquetes para el envío.
Dependiendo del país en el que se encuentre, los costos de envío pueden variar.
- Francia metropolitana: 4,90€
- Unión Europea (zona 1)*: de 4,90€ a 9,90€
- Unión Europea (zona 2)**: 9,90€
- DOM-TOM: 14,90€
- Sudáfrica, Argelia, Arabia Saudita, Australia, Brasil, Canadá, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Georgia, Gibraltar, Guernesey, Groenlandia, Hong Kong, Isla de Man, Islandia, Japón, Jersey, Liechtenstein, Madagascar, Marruecos, México, Nueva Zelanda, San Marino, Suiza, Taiwán, Turquía: 14,90€
La entrega es gratuita a partir de 40€ de compra en Francia y en la zona 1* y a partir de 150€ en los demás países.
Para entregas en DOM/TOM y fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles aduaneros a la llegada de su paquete. Estos costos corren por cuenta del destinatario. No se aceptará la devolución del paquete.
Para las entregas en punto de recogida (solo Francia y Zona 1) : la selección del punto de recogida se realiza después del paso de pago. Si no selecciona un punto en la página de agradecimiento, o si el punto de recogida deseado no está disponible o está demasiado lejos, nos reservamos el derecho de modificar el modo de entrega para enviar el paquete al punto de recogida más cercano o directamente a su domicilio. Atención: si el paquete no es recogido dentro del plazo establecido por el punto de recogida, este nos será devuelto. En ese caso, los costos iniciales de envío no serán reembolsados.
*Zona 1: Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, España, Italia, Austria, Portugal
**Zona 2: Todos los demás países de la Unión Europea
¿CÓMO SEGUIR SU PEDIDO?
Para seguir el estado de entrega de su pedido, recibirá un correo electrónico en el momento del envío con el número de seguimiento del transportista.
¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN?
¡Satisfecho o reembolsado!
¿Ha pedido un artículo que finalmente no le gusta o simplemente ha cambiado de opinión? Nos comprometemos a reembolsárselo.
Los reembolsos se realizarán si el o los artículos son devueltos en condiciones aptas para la reventa, es decir, sin usar y devueltos en su embalaje original, dentro de los 30 días siguientes a su recepción.
Si el o los artículos recibidos no corresponden a lo que pidió o si falta algún artículo en el paquete, le invitamos a seguir el procedimiento de devolución o a contactarnos directamente en la dirección hello@maisondelamour.fr.
En el marco de nuestra garantía comercial «satisfecho o reembolsado 30 días», los gastos de envío iniciales no se reembolsan y los gastos de devolución corren por su cuenta. El derecho legal de desistimiento de 14 días previsto en nuestras CGV sigue siendo aplicable y da lugar, en su caso, al reembolso de los gastos de envío estándar iniciales.
En caso de reembolso total del pedido, el cliente está obligado a devolver el/los regalos recibidos. Si no se devuelven, se aplicará automáticamente una penalización fija de 15€/regalo sobre el importe a reembolsar. Para más información, consulte las CGV.
Advertencia: Para cualquier personalización, por favor verifique bien la ortografía así como el uso de mayúsculas y minúsculas. No será posible ninguna modificación después de validar su pedido. Además, las joyas personalizadas no son elegibles para devoluciones. No se aceptará ninguna solicitud de reembolso.
¿CÓMO DEVOLVER SUS COMPRAS Y OBTENER UN REEMBOLSO?
Los gastos relacionados con las devoluciones corren por cuenta del comprador.
El procedimiento es el siguiente:
- Descargue el formulario de devolución aquí
- Empaque el o los artículos a devolver en una caja de envío, junto con el formulario de devolución completado
- Diríjase a su oficina de correos más cercana o imprima su etiqueta de devolución directamente en línea en el sitio de la posta
- Envíe el paquete a la dirección: SARL MAISON DE L'AMOUR, 10 bis rue de la cure, 01190 PONT-DE-VAUX.
Al recibir el paquete, nuestro servicio al cliente evaluará el estado de la mercancía devuelta. No se aceptará ninguna devolución y por lo tanto no se realizará ningún reembolso si el producto devuelto está usado, sucio, dañado y/o si el producto queda inadecuado para la venta. Todo artículo devuelto debe conservar su embalaje original perfectamente intacto y los regalos ofrecidos.
Si su devolución es rechazada, se le informará por correo electrónico.
Por favor, conserve el comprobante de entrega. No se podrá efectuar ningún reembolso sin el comprobante de entrega.
Si su devolución es aceptada, recibirá el reembolso en el medio de pago utilizado en el pedido en un plazo de 14 días.
En caso de pedido de importe elevado o pago inicial vía PayPal, nos reservamos el derecho de solicitarle un RIB para realizar el reembolso mediante transferencia bancaria.