Envío
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS, MÉTODOS Y GASTOS DE ENVÍO?
El plazo de preparación de un pedido puede variar entre 1 y 2 días laborables.
Nuestros plazos de entrega varían de 2 a 4 días después de procesar su pedido. Estos plazos se aplican únicamente a la Francia metropolitana. Nuestros plazos de entrega varían de 3 a 6 días para Europa y de 7 a 13 días para el resto del mundo.
Nota importante: Debido a circunstancias excepcionales (periodos de gran actividad, vacaciones, acontecimientos imprevistos, etc.), los plazos de entrega pueden prolongarse. En ese caso, aparecerá una mención en nuestro sitio web para mantenerle informado.
Para asegurarse de que el paquete se entregue correctamente y de que lo reciba en los plazos anunciados, compruebe que su dirección esté correctamente indicada al finalizar el pedido. El uso de abreviaturas, números de calle, edificios o apartamentos es esencial para garantizar una entrega adecuada. No asumimos ninguna responsabilidad por los envíos perdidos, extraviados o entregados incorrectamente si la dirección proporcionada es incorrecta o se ha introducido mal en el momento de la compra.
Además, si un mismo cliente realiza varios pedidos el mismo día, con el mismo nombre y en la misma dirección de entrega, la empresa se reserva el derecho de agrupar los paquetes para su envío.
Según el país en el que se encuentre, los gastos de envío pueden variar.
- Francia metropolitana: de 3,60€ a 6,90€
- Unión Europea (zona 1)*: de 4,90€ a 9,90€
- Unión Europea (zona 2)**: 9,90€
- DOM-TOM: 14,90€
- Sudáfrica, Argelia, Arabia Saudí, Australia, Brasil, Canadá, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Georgia, Gibraltar, Guernsey, Groenlandia, Hong Kong, Isla de Man, Islandia, Japón, Jersey, Liechtenstein, Madagascar, Marruecos, México, Nueva Zelanda, San Marino, Suiza, Taiwán, Turquía: 14,90€
El envío es gratuito a partir de 59€ de compra en Francia y en la zona 1* (únicamente en un punto de recogida), y a partir de 150€ en los demás países.
Para las entregas en DOM/TOM y fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse gastos de aduana a la llegada de su paquete. Estos gastos correrán a cargo del destinatario. No se aceptará ningún rechazo del paquete.
Para las entregas en un punto de recogida (Francia y zona 1 únicamente) : la selección del punto de recogida se realiza después de la etapa de pago. Si no realiza ninguna selección en la página de agradecimiento, o si el punto de recogida deseado no está disponible o se encuentra demasiado lejos, nos reservamos el derecho de modificar el método de entrega para enviarlo al punto de recogida más cercano o directamente a su domicilio. Atención: si el paquete no se recoge dentro del plazo establecido por el punto de recogida, nos será devuelto. En ese caso, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.
*Zona 1: Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, España, Italia, Austria, Portugal
**Zona 2: Todos los demás países de la Unión Europea
¿CÓMO HACER EL SEGUIMIENTO DEL PEDIDO?
Para consultar el estado de entrega de su pedido, recibirá un correo electrónico en el momento del envío con el número de seguimiento del transportista.
¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN?
¡Queda satisfecho o le devolvemos su dinero!
¿Ha pedido un artículo que finalmente no le gusta o simplemente ha cambiado de opinión? Nos comprometemos a reembolsárselo.
Los reembolsos se efectuarán si el artículo o los artículos se devuelven en condiciones aptas para su reventa, es decir, sin haber sido usados y dentro de su embalaje original, en un plazo de 30 días desde su recepción.
Si el artículo o los artículos recibidos no corresponden a lo que había pedido o si falta un artículo en el paquete, le invitamos a seguir el procedimiento de devolución o a ponerse directamente en contacto con nosotros en hello@maisondelamour.fr.
En el marco de nuestra garantía comercial «satisfecho o reembolsado en 30 días», los gastos de envío iniciales no se reembolsan y los gastos de devolución corren a su cargo. El derecho legal de desistimiento de 14 días previsto en nuestras CGV sigue siendo aplicable y, en su caso, da derecho al reembolso de los gastos de envío estándar iniciales.
En caso de reembolso íntegro del pedido, el cliente deberá devolver los regalos recibidos. Si no se devuelven, se retendrá automáticamente una penalización fija de 15€/regalo del importe que se vaya a reembolsar. Para obtener más información, consulte las CGV.
Advertencia: Para cualquier personalización, compruebe cuidadosamente la ortografía y el uso de mayúsculas y minúsculas. No será posible realizar ninguna modificación después de validar el pedido. Asimismo, las joyas personalizadas no pueden devolverse. No se aceptará ninguna solicitud de reembolso.
¿CÓMO DEVOLVER LAS COMPRAS Y OBTENER UN REEMBOLSO?
Los gastos relacionados con las devoluciones correrán a cargo del comprador.
El procedimiento es el siguiente:
- Descargar el formulario de devolución aquí
- Embale el artículo o los artículos que desea devolver en una caja de envío, junto con el formulario de devolución cumplimentado
- Acuda a su oficina de correos más cercana o imprima su etiqueta de devolución directamente en línea en el sitio web de correos
- Envíe el paquete a la dirección: SARL MAISON DE L'AMOUR, 10 bis rue de la cure, 01190 PONT-DE-VAUX.
Al recibir el paquete, nuestro servicio de atención al cliente evaluará el estado de la mercancía devuelta. No se aceptará ninguna devolución ni se efectuará ningún reembolso si el producto devuelto ha sido usado, está sucio, dañado o si el producto ya no es apto para la venta. Todo artículo devuelto deberá incluir su embalaje original perfectamente intacto y los regalos ofrecidos.
Si su devolución es rechazada, se le informará por correo electrónico.
Conserve cuidadosamente el comprobante de entrega. No se podrá efectuar ningún reembolso sin dicho comprobante.
Si su devolución es aceptada, recibirá el reembolso en el medio de pago utilizado al realizar el pedido en un plazo de 14 días.
En caso de pedidos de importe elevado o de pagos iniciales realizados mediante PayPal, nos reservamos el derecho de solicitarle un RIB para efectuar el reembolso mediante transferencia bancaria.