Política de reembolso
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS, MODOS Y COSTOS DE ENTREGA?
El plazo de preparación de un pedido puede variar entre 1 y 2 días laborables.
Nuestros plazos de entrega varían de 3 a 4 días después del procesamiento de su pedido. Estos plazos son aplicables únicamente para la Francia metropolitana. Nuestros plazos de entrega varían de 3 a 6 días hacia Europa y de 7 a 13 días hacia el resto del mundo.
Nota importante: Debido a circunstancias excepcionales (periodos de alta actividad, vacaciones, eventos imprevistos, etc.), los plazos de entrega pueden prolongarse. En ese caso, aparecerá un aviso en nuestro sitio para mantenerle informado.
Para asegurarse de que el paquete sea entregado correctamente y que lo reciba dentro de los plazos anunciados, por favor verifique que su dirección esté correctamente escrita al finalizar su pedido. El uso de abreviaturas, números de calle, edificios o apartamentos es esencial para garantizar una entrega en buenas condiciones. No asumimos ninguna responsabilidad por envíos perdidos, extraviados o mal entregados si la dirección proporcionada es incorrecta o fue mal introducida en el momento de la compra.
Además, si varios pedidos son realizados el mismo día por un mismo cliente, con el mismo nombre y dirección de entrega, la empresa se reserva el derecho de agrupar los paquetes para el envío.
Según el país en el que se encuentre, los costos de entrega pueden variar.
- Francia metropolitana: 4,90€
- Unión Europea (zona 1)*: de 4,90€ a 9,90€
- Unión Europea (zona 2)**: 9,90€
- DOM-TOM: 14,90€
- Sudáfrica, Argelia, Arabia Saudita, Australia, Brasil, Canadá, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Georgia, Gibraltar, Guernesey, Groenlandia, Isla de Man, Islandia, Japón, Jersey, Liechtenstein, Madagascar, Marruecos, México, Nueva Zelanda, San Marino, Suiza, Taiwán, Turquía : 14,90€
La entrega es gratuita a partir de 40€ de compra en Francia y en la zona 1* y a partir de 150€ en los demás países.
Para entregas en los DOM/TOM y fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse gastos de aduana a la llegada de su paquete. Estos gastos corren por cuenta del destinatario. No se aceptará la devolución del paquete.
Para las entregas en punto de recogida (Francia y Zona 1 únicamente) : la selección del punto de recogida se realiza después del paso de pago. Si no selecciona un punto en la página de agradecimiento, o si el punto de recogida deseado no está disponible o está demasiado lejos, nos reservamos el derecho de modificar el modo de entrega para un envío al punto de recogida más cercano o directamente a su domicilio. Atención: si el paquete no es recogido dentro del plazo establecido por el punto de recogida, este nos será devuelto. En ese caso, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.
*Zona 1: Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, España, Italia, Austria, Portugal
**Zona 2: Todos los demás países de la Unión Europea
¿CÓMO SEGUIR SU PEDIDO?
Para seguir el estado de entrega de su pedido, recibirá un correo electrónico en el momento del envío con el número de seguimiento del transportista.
¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN?
¡Satisfecho o reembolsado!
¿Ha pedido un artículo que finalmente no le gusta o simplemente ha cambiado de opinión? Nos comprometemos a reembolsárselo.
Los reembolsos se considerarán si el o los artículos son devueltos en condiciones aptas para la reventa, es decir, sin usar y devueltos en su embalaje original, dentro de los 30 días siguientes a su recepción.
Si el o los artículos recibidos no corresponden a lo que pidió o si falta algún artículo en el paquete, le invitamos a seguir el procedimiento de devolución o a contactarnos directamente en la dirección hello@maisondelamour.fr.
Los gastos de envío no son reembolsables.
En caso de reembolso total del pedido, el cliente está obligado a devolver el/los regalo(s) recibido(s). Si no se devuelven, se aplicará una penalización fija de 15€/regalo que se descontará automáticamente del importe a reembolsar. Para más información, consulte las condiciones generales de venta.
Advertencia: Para cualquier personalización, por favor verifique bien la ortografía así como el uso de mayúsculas y minúsculas. No será posible realizar modificaciones después de validar su pedido. Además, las joyas personalizadas no son elegibles para devoluciones. No se aceptará ninguna solicitud de reembolso.
¿CÓMO DEVOLVER SUS COMPRAS Y SER REEMBOLSADO?
Los gastos relacionados con las devoluciones corren por cuenta del comprador.
El procedimiento es el siguiente:
- Descargue el formulario de devolución aquí
- Empaque el o los artículos a devolver en una caja de envío, junto con el formulario de devolución completado
- Diríjase a su oficina de correos más cercana o imprima su etiqueta de devolución directamente en línea en el sitio de correos
- Envíe el paquete a la dirección: SAS MAISON DE L'AMOUR, 10 bis rue de la cure, 01190 PONT-DE-VAUX.
Al recibir el paquete, nuestro servicio al cliente evaluará el estado de la mercancía devuelta. No se aceptará ninguna devolución y por lo tanto no se realizará ningún reembolso si el producto devuelto está usado, sucio, dañado y/o si el producto queda inadecuado para la venta. Todo artículo devuelto debe conservar su embalaje original perfectamente intacto y los regalos ofrecidos.
Si su devolución es rechazada, se le informará por correo electrónico.
Por favor, conserve el comprobante de entrega. No se podrá efectuar ningún reembolso sin el comprobante de entrega.
Si su devolución es aceptada, recibirá el reembolso en el medio de pago utilizado en el pedido en un plazo de 14 días.
En caso de pedido de importe elevado o pago inicial mediante PayPal, nos reservamos el derecho de solicitarle un número de cuenta bancaria para realizar el reembolso mediante transferencia bancaria.