Política de reembolso
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS, MODOS Y GASTOS DE ENVÍO?
Tu pedido se prepara en 1 día laborable (pedido realizado antes de las 11:00, de lunes a viernes).
Tras el envío, cuenta con 1 a 3 días de entrega en Francia metropolitana, de 3 a 6 días hacia Europa y de 6 a 12 días hacia el resto del mundo.
Nota importante: Debido a circunstancias excepcionales (periodos de mucha actividad, vacaciones, imprevistos, etc.), los plazos de entrega pueden alargarse. En ese caso, se mostrará un aviso en nuestro sitio para mantenerte informado.
Para asegurarte de que el paquete se entregue correctamente y de que lo recibas en los plazos anunciados, comprueba que tu dirección está bien escrita al finalizar tu pedido. El uso de abreviaturas, números de calle, de edificio o de apartamento es esencial para garantizar una entrega en buenas condiciones. No somos responsables de un paquete perdido o mal entregado si la dirección indicada al hacer el pedido es incorrecta o está incompleta.
Además, si un mismo cliente realiza varios pedidos el mismo día, a nombre de la misma persona y con la misma dirección de entrega, la empresa se reserva el derecho de agrupar los paquetes para el envío.
Según el país en el que te encuentres, los gastos de envío pueden variar.
- Francia metropolitana: de 3,60 € a 6,90 €
- Unión Europea (zona 1)*: de 4,90 € a 9,90 €
- Unión Europea (zona 2)**: 9,90 €
- Departamentos y territorios franceses de ultramar (DOM-TOM): 14,90 €
- Sudáfrica, Argelia, Arabia Saudí, Australia, Brasil, Canadá, Emiratos Árabes Unidos, Georgia, Gibraltar, Guernsey, Groenlandia, Hong Kong, Isla de Man, Islandia, Japón, Jersey, Liechtenstein, Madagascar, Marruecos, México, Nueva Zelanda, San Marino, Suiza, Taiwán, Turquía: 14,90 €
El envío es gratuito a partir de 59 € de compra (importe después de descuentos, sin gastos de envío), sea cual sea el destino.
Para los envíos a los DOM-TOM y fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana a la llegada de tu paquete. Estos gastos corren a cargo del destinatario. Un paquete rechazado por este motivo no da lugar al reembolso de los gastos de envío y de devolución.
Para las entregas en punto de recogida (solo Francia y Zona 1): la selección del punto de recogida se realiza después del paso de pago. Si no seleccionas ninguno en la página de agradecimiento, o si el punto de recogida deseado no está disponible o está demasiado lejos, nos reservamos el derecho de modificar el modo de entrega para enviarlo al punto de recogida más cercano o directamente a tu domicilio. Atención: si el paquete no se recoge en el plazo establecido por el punto de recogida, nos será devuelto. En ese caso, los gastos de envío iniciales no se reembolsarán.
*Zona 1: Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, España, Italia, Austria, Portugal
**Zona 2: Todos los demás países de la Unión Europea
¿CÓMO SEGUIR TU PEDIDO?
Para seguir el estado de entrega de tu pedido, recibirás un e-mail en el momento del envío con el número de seguimiento del transportista.
¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN?
¡Satisfecho(a) o te devolvemos el dinero!
¿Has pedido un artículo que finalmente no te gusta, o simplemente has cambiado de opinión? Nos comprometemos a reembolsártelo.
Los reembolsos se tendrán en cuenta si el artículo o los artículos se devuelven en condiciones aptas para la reventa, es decir, sin usar y en su embalaje original, en los 30 días siguientes a su recepción. Devoluciones ampliadas por Navidad: los pedidos realizados a partir del 25 de noviembre de 2026 pueden devolverse hasta el 14 de enero de 2027.
Si el artículo o los artículos recibidos no corresponden a lo que habías pedido o si falta un artículo en el paquete, te invitamos a seguir el procedimiento de devolución o a contactarnos directamente en la dirección hello@maisondelamour.fr.
En el marco de nuestra garantía comercial «satisfecho o reembolsado 30 días», los gastos de envío iniciales no se reembolsan y los gastos de devolución corren a tu cargo. El derecho legal de desistimiento de 14 días previsto en nuestras CGV sigue siendo aplicable y da lugar, en su caso, al reembolso de los gastos de envío estándar iniciales.
En caso de devolución de la totalidad del pedido, el cliente devuelve los regalos recibidos (neceser, joya de regalo) junto con los artículos. De lo contrario, el valor de cada regalo no devuelto, fijado en 15 €, se deduce del importe reembolsado. En caso de devolución parcial, el cliente conserva los regalos recibidos. Para más información, consulta las CGV.
¿CÓMO DEVOLVER TUS COMPRAS Y OBTENER EL REEMBOLSO?
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.
Con una simple solicitud a , podemos enviarte una etiqueta Chronopost; en ese caso, se descuentan 3 € del reembolso (solo pedidos entregados en Francia metropolitana).
El procedimiento es el siguiente:
- Descarga el formulario de devolución aquí
- Embala el artículo o los artículos que vas a devolver en una caja de envío, con el formulario de devolución completado
- Acude a tu oficina de correos más cercana o imprime tu etiqueta de devolución directamente en línea en el sitio de La Poste
- Envía el paquete a la dirección: SARL MAISON DE L'AMOUR, 10 bis rue de la cure, 01190 PONT-DE-VAUX.
Al recibir el paquete, nuestro servicio de atención al cliente evaluará el estado de la mercancía devuelta. No se aceptará ninguna devolución y, por tanto, no se efectuará ningún reembolso si el producto devuelto está usado, sucio, dañado y/o si el producto ya no es apto para la venta. Estas condiciones se aplican a nuestra garantía «satisfecho o reembolsado» de 30 días. Durante el plazo legal de desistimiento de 14 días, un artículo devuelto siempre se reembolsa; solo puede descontarse una posible depreciación debida a una manipulación excesiva. Todo artículo devuelto deberá incluir su embalaje original en perfecto estado y los regalos ofrecidos.
Si tu devolución es rechazada, se te informará por e-mail.
Asegúrate de conservar el justificante de tu envío. No podrá efectuarse ningún reembolso sin el justificante de depósito.
Si tu devolución es aceptada, recibirás el reembolso en el medio de pago utilizado en el pedido en un plazo de 14 días.
En caso de un pedido de importe elevado o de pago inicial mediante PayPal, podremos, con tu consentimiento, efectuar el reembolso por transferencia bancaria.