Política de privacidad
La presente Política de privacidad describe cómo se recogen, utilizan y comparten tus datos personales cuando visitas https://maisondelamour.fr/ (el «Sitio») o realizas una compra en él.
¿QUIÉN ES RESPONSABLE DE TUS DATOS? El responsable del tratamiento es la SARL MAISON DE L'AMOUR, 10 bis rue de la Cure, 01190 Pont-de-Vaux, Francia (RCS Bourg-en-Bresse 982 586 984). Para cualquier pregunta: .
DATOS RECOGIDOS
Los Datos Personales sobre ti que principalmente podemos recoger y tratar son los siguientes:
- datos relativos a tu identidad, como tus nombres, tus datos de contacto, tu dirección de email;
- datos de pago: los pagos son tratados por nuestros proveedores (Shopify Payments, Apple Pay, PayPal, Klarna); nunca recibimos el número de tu tarjeta bancaria;
- datos relativos al seguimiento de nuestra relación comercial, en particular tu número de pedido, el historial de tus compras y de tus solicitudes al servicio de atención al cliente de MAISON DE L'AMOUR ;
- tus preferencias e intereses;
- datos de identificación electrónica, en particular tu dirección IP o información de navegación relativa a tu dispositivo.
NOTIFICACIONES DE REPOSICIÓN (SMS)
Cuando te inscribes para que te avisemos de la reposición de un producto, recogemos tu número de teléfono únicamente para enviarte un mensaje único que te notifica la disponibilidad del producto en cuestión.
Estos datos se tratan a través de nuestro proveedor Klaviyo, utilizado para la gestión de las notificaciones y comunicaciones automatizadas.
Tu número de teléfono no se utiliza con fines comerciales o promocionales sin tu consentimiento explícito, y nunca se revende.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación y supresión en cualquier momento contactándonos en la dirección: hello@maisondelamour.fr
ALERTAS DE REPOSICIÓN POR E-MAIL
Cuando te suscribes a una alerta de reposición por e-mail, recogemos tu dirección de e-mail únicamente para informarte de la disponibilidad del producto en cuestión.
Estas comunicaciones se envían de forma puntual y no constituyen comunicaciones de marketing, salvo si has dado tu consentimiento explícito para recibir nuestras ofertas y novedades.
Los datos se tratan a través de nuestro proveedor Klaviyo, que actúa como encargado del tratamiento, y no se revenden ni se utilizan para otros fines.
Puedes solicitar la supresión de tu dirección de e-mail en cualquier momento contactándonos en: hello@maisondelamour.fr
PROGRAMA DE FIDELIDAD
Maison de l’Amour ofrece un programa de fidelidad que permite a los clientes beneficiarse de ventajas (descuentos, ofertas exclusivas, regalos) en función de sus compras.
En este marco, pueden utilizarse algunos datos, en particular el historial de pedidos y la dirección de e-mail, para calcular y conceder las ventajas del programa.
Si nos indicas tu fecha de cumpleaños, se guarda en nuestra herramienta de emailing (Klaviyo) para enviarte un mensaje por tu cumpleaños. Al indicarla, aceptas recibir nuestros correos; puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada uno de ellos, o solicitar la eliminación de esta fecha escribiéndonos a hello@maisondelamour.fr.
Estos datos se utilizan exclusivamente para el funcionamiento del programa de fidelidad y no se revenden ni se utilizan para otros fines comerciales.
Puedes solicitar salir del programa de fidelidad y la supresión de los datos asociados en cualquier momento contactándonos en: hello@maisondelamour.fr
FINALIDADES DE LA RECOGIDA DE DATOS
MAISON DE L'AMOUR también puede recoger información personal sobre ti cuando te comunicas con ella o cuando facilitas tus datos de contacto durante tu visita a maisondelamour.fr.
Si decides interactuar con MAISON DE L'AMOUR a través de una red social u otro servicio de terceros, recogeremos la información que nos hayas facilitado a través de dicha plataforma.
Tus Datos Personales se recogen sobre la base de tu consentimiento explícito, o porque son necesarios para la ejecución de tus pedidos (ejecución de un contrato) o porque responden a un interés legítimo (por ejemplo, la gestión del fraude).
Así, tus Datos Personales se recogen para:
- tratar tus preguntas y solicitudes de información;
- comprar nuestros productos en línea;
- gestionar tus pedidos en línea y su entrega, así como las garantías aplicables;
- garantizar la seguridad de las transacciones en línea, prevenir el fraude y las incidencias de pago;
- gestionar y optimizar la relación con los clientes;
- adaptar nuestros emails y nuestras recomendaciones a tus gustos (compras anteriores, respuestas al quiz, joyas probadas);
- con tu consentimiento: enviarte información sobre nuestras ofertas, novedades y eventos (newsletters, invitaciones y otras publicaciones);
- mejorar el funcionamiento del Sitio ;
- ofrecer servicios personalizados ;
- detectar posibles fraudes;
- analizar las visitas al Sitio;
- gestionar y responder a las solicitudes de reparación, así como prestar servicios posventa.
La información indispensable para que MAISON DE L'AMOUR cumpla las misiones descritas anteriormente se indica con un asterisco en las distintas páginas del Sitio. Si no rellenas estos campos obligatorios, MAISON DE L'AMOUR no podrá responder a tus solicitudes y/o proporcionarte los productos y servicios solicitados. El resto de la información es opcional y nos permite conocerte mejor y mejorar nuestras comunicaciones y servicios contigo.
DESTINATARIOS DE TUS DATOS PERSONALES
Tus Datos Personales son tratados por MAISON DE L'AMOUR.
No se cederán ni se pondrán a disposición de ningún tercero: solo de posibles encargados del tratamiento de MAISON DE L'AMOUR por razones exclusivamente técnicas y logísticas (transportistas, proveedores de alojamiento y mantenimiento del Sitio, proveedores de pago y de gestión del fraude, proveedores técnicos encargados del envío de emails, etc.) ; y de determinados socios comerciales, con tu consentimiento: por ejemplo, compartiremos tus datos con terceros que organicen un evento conjuntamente con MAISON DE L'AMOUR.
Por último, MAISON DE L'AMOUR podrá verse obligada a comunicar tus Datos Personales a terceros cuando dicha comunicación sea exigida por la ley, una disposición reglamentaria o una resolución judicial, o si dicha comunicación es necesaria para garantizar la protección y la defensa de sus derechos.
Proveedores de datos:
- Shopify International Ltd (Irlanda): alojamiento de la tienda y pago (Shopify Payments, Shop Pay, Apple Pay);
- PayPal (Europe) S.à r.l. (Luxemburgo) y Klarna Bank AB (Suecia): pago;
- La Poste / Colissimo, Chronopost, Mondial Relay y Boxtal: entrega (nombre, dirección, teléfono, email);
- Klaviyo Inc. (Estados Unidos): emails, alertas de reposición, respuestas al quiz, lista «prueba virtual», fecha de cumpleaños;
- CWILL Loyalty (antes Loloyal): programa de fidelidad;
- Judge.me y Trustpilot: solicitud y publicación de reseñas;
- Google (Gemini), Cloudflare y Hostinger (Alemania): prueba virtual (ver más abajo);
- Pandectes: registro de tu elección sobre cookies. Herramientas de medición y de publicidad, utilizadas únicamente con tu consentimiento dado en el banner de cookies:
- Google Ireland Ltd (Google Analytics, Google Ads);
- Meta Platforms Ireland Ltd (Facebook, Instagram);
- Pinterest Europe Ltd;
- Triple Whale (Estados Unidos): medición de las ventas y de la eficacia publicitaria.
Algunos datos pueden transferirse fuera de la Unión Europea, con las garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo y/o Data Privacy Framework). El consentimiento puede retirarse en cualquier momento a través del módulo de gestión de cookies.
COMPARTIR EN LAS REDES SOCIALES
A veces grabamos la preparación de pedidos para nuestras redes sociales. Solo puede aparecer el nombre de pila de la clienta; no se muestra ninguna otra información (apellido, dirección, email). Si prefieres que tu nombre no aparezca, escríbenos a . Con ello queremos compartir la atención y el cuidado que ponemos en cada pedido, garantizando al mismo tiempo el respeto de tu privacidad.
También tienes la posibilidad de compartir en las redes sociales determinada información o contenidos (ficha de producto) presentes en el Sitio. Tu publicación se regirá entonces por las condiciones de uso de la red social que hayas elegido. Los contenidos exportados desde nuestro Sitio a las redes sociales lo son bajo tu entera responsabilidad. MAISON DE L'AMOUR no podrá en ningún caso ser considerada responsable de un uso, explotación o acción por parte de dichas redes, desde el momento en que el contenido se exporta del Sitio.
QUIZ «ENCONTRAR MI JOYA»
Si respondes al quiz y dejas tu dirección de email, tus respuestas (para quién, ocasión, estilo, tipo de joya) y las joyas propuestas se guardan en nuestra herramienta de emailing (Klaviyo) para enviarte tu selección, tu código de descuento y nuestras novedades. Puedes darte de baja con un clic en cada email.
PRUEBA VIRTUAL DE JOYAS
PLAZO DE CONSERVACIÓN
MAISON DE L'AMOUR se compromete a utilizar los Datos Personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas anteriormente.
Los Datos Personales sobre ti recogidos y tratados en el marco de la sección «Contacto» solo se conservarán durante el tiempo de tramitación de tu solicitud.
Los datos de los pedidos y las facturas se conservan 10 años (obligación contable). Los datos de tu cuenta de cliente se conservan hasta su supresión, o 3 años después de tu última actividad.
No conservamos ningún dato bancario: son tratados directamente por nuestros proveedores de pago.
Tus Datos de identificación utilizados, con tu consentimiento, para el envío de newsletters y otras publicaciones de MAISON DE L'AMOUR se conservarán durante un plazo de tres (3) años a partir de su recogida o de tu último contacto (por ejemplo, una solicitud de documentación o un clic en un enlace de hipertexto incluido en un correo electrónico ; en cambio, la apertura de un correo electrónico no puede considerarse un contacto por tu parte).
Al término de este plazo de tres años, MAISON DE L'AMOUR podrá volver a ponerse en contacto contigo para saber si deseas o no seguir recibiendo nuestras newsletters y otras publicaciones. Además, tus Datos se destruirán en un plazo máximo de dos (2) días laborables a partir de tu solicitud de baja.
En todo caso, tienes la facultad de darte de baja de las newsletters en cualquier momento. Para ello, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la dirección hello@maisondelamour.fr o hacer clic en el enlace de baja incluido en cada newsletter.
SEGURIDAD
MAISON DE L'AMOUR ha implantado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad y la seguridad de tus Datos Personales.
Los sistemas informáticos de MAISON DE L'AMOUR cuentan con una protección física y de software conforme al estado de la técnica. Se aplican procedimientos de copia de seguridad física y electrónica de los datos recogidos en el Sitio, de conformidad con la legislación francesa vigente en materia de protección de datos personales y con los estándares del mercado.
Toda la información financiera que facilitas en el Sitio se almacena en el sitio seguro de la entidad financiera elegida por MAISON DE L'AMOUR. Las transacciones realizadas en el Sitio están protegidas por un sistema de cifrado SSL.
Ten en cuenta, no obstante, que ninguna transmisión de datos por Internet es 100 % segura y que toda la información comunicada en línea puede ser potencialmente interceptada y utilizada por personas distintas del destinatario previsto.
MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
MAISON DE L'AMOUR puede modificar y actualizar la Política de Privacidad en cualquier momento. Si MAISON DE L'AMOUR desea utilizar tus datos personales de una manera distinta a la estipulada en la Política de Privacidad vigente en el momento de la recogida, estas modificaciones se publicarán en una nueva versión de la presente Política de Privacidad. Si MAISON DE L'AMOUR tiene la intención de divulgar Datos Personales a terceros o a filiales de una manera que no figure en esta Política de Privacidad, MAISON DE L'AMOUR te avisará previamente por escrito y te ofrecerá la posibilidad de rechazar este nuevo uso o esta divulgación de tus Datos Personales.
Debido a los cambios que pueden producirse en la Política de Privacidad, te invitamos a visitar regularmente la sección «Política de privacidad».
DERECHOS DE LAS PERSONAS SOBRE LOS DATOS RECOGIDOS
De conformidad con la normativa vigente, dispones de un derecho de acceso y de rectificación de tus Datos Personales, así como del derecho a solicitar su supresión, a oponerte a su tratamiento y a obtener su limitación o portabilidad en la medida en que sea aplicable, de la posibilidad de oponerte al tratamiento de estos datos por motivos legítimos o en cualquier momento en el marco de una oposición al uso de tus datos con fines comerciales, así como de comunicar directrices sobre el destino de tus datos tras tu fallecimiento.
También puedes oponerte a que tus Datos Personales se utilicen para elaborar tu perfil de cliente; en ese caso ya no podrás beneficiarte de ofertas o servicios personalizados.
Estos derechos pueden ejercerse directamente ante MAISON DE L'AMOUR por correo electrónico en la dirección hello@maisondelamour.fr. Es posible que se te solicite un justificante de identidad.
Además, puedes solicitar en cualquier momento dejar de recibir nuestras comunicaciones sobre ofertas, novedades y eventos utilizando el enlace de hipertexto previsto a tal efecto en cada email que te enviamos. También puedes escribirnos por email a la siguiente dirección : hello@maisondelamour.fr.
Si procede, debes asegurarte de comunicar a MAISON DE L'AMOUR las actualizaciones o cambios de la información que te concierne, en particular la relativa a tu dirección postal y/o electrónica, para permitirnos enviar tus pedidos a la dirección correcta y contactarte al respecto en caso necesario. MAISON DE L'AMOUR también puede conservar, con fines de archivo, copias de las comunicaciones con los usuarios del Sitio y de cualquier respuesta a preguntas o comentarios enviada a los usuarios por nuestro servicio de atención al cliente.
DERECHO APLICABLE Y LITIGIOS
La presente Política de Privacidad se rige e interpreta de conformidad con el derecho francés. Los tribunales franceses son territorialmente competentes para conocer de cualquier litigio relativo al Sitio, salvo las normas de competencia especial, en particular en caso de litigio con un consumidor. En caso de desacuerdo sobre la forma en que MAISON DE L'AMOUR recoge y trata tus Datos Personales, tienes la posibilidad de presentar una reclamación ante una autoridad de control (la « CNIL » en Francia, con sede en 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07).
CONTACTO
Para saber más sobre nuestras prácticas de privacidad, si tienes preguntas o si deseas presentar una reclamación, contáctanos por e-mail en hello@maisondelamour.fr, o por correo postal a la siguiente dirección: SARL MAISON DE L'AMOUR, 10 bis rue de la cure, 01190, Pont-de-Vaux, Francia.