Política de privacidad
Esta Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita https://maisondelamour.fr/ (el « Sitio ») o realiza una compra en él.
DATOS RECOPILADOS
Los Datos Personales que es más probable que recopilemos y procesemos sobre usted son los siguientes:
- datos relacionados con su identidad, tales como sus nombres, datos de contacto, dirección de correo electrónico;
- datos relacionados con sus métodos de pago, incluyendo su número de tarjeta de crédito y su fecha de expiración;
- datos relacionados con el seguimiento de nuestra relación comercial, incluyendo su número de pedido, historial de compras y solicitudes al servicio al cliente de MAISON DE L'AMOUR ;
- sus preferencias e intereses;
- datos de identificación electrónica, incluyendo su dirección IP o información de navegación relacionada con su dispositivo.
Análisis del comportamiento del usuario (Microsoft Clarity)
Trabajamos con Microsoft Clarity y Microsoft Advertising para registrar cómo utiliza e interactúa con nuestro sitio web mediante métricas de comportamiento, mapas de calor (heatmaps) y reproducción de sesiones, con el fin de mejorar y comercializar nuestros productos y servicios. Los datos de uso del sitio web se capturan mediante cookies propias y de terceros, así como otras tecnologías de seguimiento para determinar la popularidad de los productos/servicios y la actividad en línea. Además, utilizamos esta información para fines de optimización del sitio, fraude/seguridad y publicidad. Para más información sobre cómo Microsoft recopila y utiliza sus datos, consulte la Declaración de privacidad de Microsoft.
NOTIFICACIONES DE REPOSICIÓN (SMS)
Cuando se suscribe para ser informado(a) sobre la reposición de un producto, recopilamos su número de teléfono únicamente para enviarle un mensaje único notificándole la disponibilidad del producto en cuestión.
Estos datos son procesados a través de nuestro proveedor Klaviyo, utilizado para la gestión de notificaciones y comunicaciones automatizadas.
Su número de teléfono no se usa con fines comerciales o promocionales sin su consentimiento explícito, y nunca se vende.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y eliminación en cualquier momento contactándonos en: contact@maisondelamour.fr
ALERTAS DE REPOSICIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO
Cuando se suscribe a una alerta de reposición por correo electrónico, recopilamos su dirección de correo electrónico únicamente para informarle sobre la disponibilidad del producto en cuestión.
Estas comunicaciones se envían de manera puntual y no constituyen comunicaciones de marketing, salvo que haya dado su consentimiento explícito para recibir nuestras ofertas y novedades.
Los datos son procesados a través de nuestro proveedor Klaviyo, que actúa como subcontratista, y no se venden ni se usan para otros fines.
Puede solicitar la eliminación de su dirección de correo electrónico en cualquier momento contactándonos en: contact@maisondelamour.fr
PROGRAMA DE FIDELIDAD
Maison de l’Amour ofrece un programa de fidelidad que permite a los clientes beneficiarse de ventajas (descuentos, ofertas exclusivas, regalos) según sus compras.
En este contexto, ciertos datos pueden ser usados, incluyendo el historial de pedidos y la dirección de correo electrónico, para calcular y asignar los beneficios relacionados con el programa.
Estos datos se utilizan exclusivamente para el funcionamiento del programa de fidelidad y no se venden ni se usan para otros fines comerciales.
Puede solicitar salir del programa de fidelidad y eliminar los datos asociados en cualquier momento contactándonos en: contact@maisondelamour.fr
FINALIDADES DE LA RECOLECCIÓN DE DATOS
Si decide usar el Sitio, acepta que MAISON DE L'AMOUR recoja, utilice y divulgue información sobre usted, incluyendo información personal y financiera, bajo las condiciones definidas en la Política de Privacidad. Si no acepta los términos de esta Política de Privacidad o cualquier modificación a estos términos, le rogamos que abandone el Sitio y no compre ningún producto MAISON DE L'AMOUR ofrecido a la venta en este Sitio.
Además, MAISON DE L'AMOUR también puede recopilar información personal de usted cuando se comunique con esta, cuando proporcione sus datos de contacto al visitar maisondelamour.fr.
Si elige interactuar con MAISON DE L'AMOUR a través de una red social u otro servicio de terceros, recopilaremos la información que nos haya proporcionado a través de dicha plataforma.
Sus Datos Personales se recopilan sobre la base de su consentimiento explícito, o porque son necesarios para la ejecución de sus pedidos (ejecución de un contrato) o porque responden a un interés legítimo (por ejemplo, tratamiento del fraude).
Así, sus Datos Personales se recopilan con el fin de:
- tratar sus preguntas y solicitudes de información;
- comprar nuestros productos en línea;
- gestionar sus pedidos en línea y su entrega así como las garantías aplicables;
- asegurar la seguridad de las transacciones en línea, prevenir fraudes e incidentes de pago;
- gestionar y optimizar la relación con el cliente;
- perfilarle ;
- sujeto a su consentimiento: enviarle información sobre nuestras ofertas, novedades y eventos (boletines, invitaciones y otras publicaciones);
- mejorar el funcionamiento del Sitio ;
- ofrecer servicios personalizados ;
- detectar posibles fraudes;
- analizar la afluencia del Sitio;
- gestionar y responder a las solicitudes de reparación, así como proporcionar servicios postventa.
La información indispensable para MAISON DE L'AMOUR para cumplir las misiones descritas arriba está señalada con un asterisco en las diferentes páginas del Sitio. Si no completa estos campos obligatorios, MAISON DE L'AMOUR no podrá responder a sus solicitudes y/o proporcionarle los productos y servicios solicitados. La otra información es opcional y nos permite conocerle mejor y mejorar nuestras comunicaciones y servicios hacia usted.
DESTINATARIO DE SUS DATOS PERSONALES
Sus Datos Personales son tratados por MAISON DE L'AMOUR.
No serán cedidos ni puestos a disposición de ningún tercero: solo posibles subcontratistas de MAISON DE L'AMOUR por razones exclusivamente técnicas y logísticas (transportistas, proveedores de alojamiento y mantenimiento del Sitio, proveedores de pago y gestión de fraude, proveedores técnicos encargados del envío de correos electrónicos, etc.) ; algunos socios comerciales, con su consentimiento: por ejemplo, compartiremos sus datos con terceros que organicen un evento conjuntamente con MAISON DE L'AMOUR.
Finalmente, MAISON DE L'AMOUR podrá verse obligada a comunicar a terceros sus Datos Personales cuando dicha comunicación sea requerida por la ley, una disposición reglamentaria o una decisión judicial, o si dicha comunicación es necesaria para asegurar la protección y defensa de sus derechos.
Proveedores de datos:
- Klaviyo Inc. – Plataforma de gestión de comunicaciones por correo electrónico y SMS (Estados Unidos), conforme al RGPD mediante cláusulas contractuales tipo.
COMPARTIR EN LAS REDES SOCIALES
Al realizar un pedido en el Sitio, usted autoriza expresamente que la preparación de su pedido pueda ser filmada y publicada en nuestras redes sociales. Nos encargamos de proteger su información confidencial; solo su nombre y las etapas de preparación de su pedido serán visibles. Esta iniciativa tiene como objetivo compartir la atención y el cuidado que dedicamos a cada pedido, garantizando al mismo tiempo el respeto a su privacidad.
También tiene la posibilidad de compartir en las redes sociales cierta información o contenidos (ficha de producto) presentes en el Sitio. Su publicación estará entonces regida por las condiciones de uso de la red social que haya elegido. Los contenidos exportados de nuestro Sitio hacia las redes sociales lo son bajo su entera responsabilidad. MAISON DE L'AMOUR en ningún caso podrá ser considerado responsable de un uso, explotación o acción por parte de dichas redes, desde el momento en que el contenido es exportado del Sitio.
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MAISON DE L'AMOUR se compromete a utilizar los Datos Personales únicamente durante el tiempo necesario para la realización de los fines arriba descritos.
Los Datos Personales que le conciernen, recopilados y tratados en el marco de la sección « Contacto », solo se conservarán durante el tiempo necesario para el tratamiento de su solicitud.
Los Datos relacionados con sus pedidos serán en principio conservados por MAISON DE L'AMOUR por un período que no exceda los plazos de prescripción legal aplicables.
Sus Datos bancarios se conservarán de forma segura durante el tiempo necesario para la validación de su pedido y el pago, y luego serán destruidos inmediatamente. En caso de incidente de pago, sus Datos se conservarán durante la gestión del incidente, y luego durante un período de tres (3) a cinco (5) años según la gravedad del incidente.
Sus Datos de identificación utilizados, con su consentimiento, para el envío de boletines y otras publicaciones de MAISON DE L'AMOUR se conservarán durante un plazo de tres (3) años a partir de su recopilación o de su último contacto (por ejemplo, una solicitud de documentación o un clic en un enlace contenido en un correo electrónico; sin embargo, la apertura de un correo electrónico no puede considerarse un contacto por su parte).
Al término de este plazo de tres años, MAISON DE L'AMOUR podrá volver a ponerse en contacto con usted para saber si desea o no continuar recibiendo nuestros boletines y otras publicaciones. Sus Datos serán además destruidos en un plazo máximo de dos (2) días hábiles a partir de su solicitud de cancelación.
En todo caso, usted tiene la facultad en cualquier momento de cancelar su suscripción a los boletines informativos. Para ello, puede contactar a nuestro servicio al cliente por correo electrónico a la dirección hello@maisondelamour.fr o haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción adjunto a cada boletín.
SEGURIDAD
MAISON DE L'AMOUR ha implementado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad y seguridad de sus Datos Personales.
Los sistemas informáticos de MAISON DE L'AMOUR están protegidos física y lógicamente conforme al estado del arte. Se implementan procedimientos de respaldo físico y electrónico de los datos recopilados en el Sitio, conforme a la legislación francesa vigente relativa a la protección de datos personales y a los estándares del mercado.
Toda la información financiera que usted proporcione en el Sitio se almacena en el Sitio seguro de la entidad financiera elegida por MAISON DE L'AMOUR. Las transacciones realizadas en el Sitio están protegidas mediante un proceso de cifrado SSL.
Tenga en cuenta, sin embargo, que ninguna transmisión de datos por Internet es 100 % segura y que toda la información comunicada en línea puede ser potencialmente interceptada y utilizada por personas distintas al destinatario deseado.
MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Al usar nuestro Sitio, usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de sus Datos Personales de la manera descrita en esta Política de Privacidad.
MAISON DE L'AMOUR puede modificar y actualizar en cualquier momento la Política de Privacidad. Si MAISON DE L'AMOUR desea utilizar sus datos personales de una manera diferente a la estipulada en la Política de Privacidad vigente en el momento de la recopilación, estos cambios se publicarán en una nueva versión de la presente Política de Privacidad. Si MAISON DE L'AMOUR tiene la intención de divulgar Datos Personales a terceros o a filiales de una manera que no esté contemplada en esta Política de Privacidad, MAISON DE L'AMOUR le notificará por escrito con antelación y le ofrecerá la posibilidad de rechazar este nuevo uso o divulgación de sus Datos Personales.
Debido a los cambios que pueden ocurrir en la Política de Privacidad, le invitamos a visitar regularmente la sección «Política de privacidad».
DERECHOS DE LAS PERSONAS SOBRE LOS DATOS RECOPILADOS
De conformidad con la normativa vigente, usted dispone del derecho de acceso y rectificación de sus Datos Personales, así como del derecho a solicitar su eliminación, oponerse a su tratamiento y obtener la limitación o portabilidad en la medida en que sea aplicable, la posibilidad de oponerse al tratamiento de estos datos por motivos legítimos o en cualquier momento en el marco de una oposición al uso de sus datos con fines comerciales, así como de expresar directrices relativas al destino de sus datos tras su fallecimiento.
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LEY APLICABLE - LITIGIOS
La presente Política de Privacidad se rige e interpreta conforme a la ley francesa. Los tribunales franceses tienen competencia territorial para conocer cualquier litigio relacionado con el Sitio, excepto en las reglas de competencia especial, especialmente en caso de litigio con un consumidor. En caso de disputa sobre la forma en que MAISON DE L'AMOUR recopila y trata sus Datos Personales, usted tiene la posibilidad de presentar una reclamación ante una autoridad de control (la « CNIL » en Francia, ubicada en 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07).
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