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QUELS SONT LES DÉLAIS, MODES ET FRAIS DE LIVRAISON ?
Le délai de préparation d'une commande peut varier entre 1 et 2 jours ouvrés.
Nos délais de livraison varient de 3 à 4 jours après le traitement de votre commande. Ces délais sont applicables pour la France métropolitaine uniquement. Nos délais de livraison varient de 3 à 6 jours vers l’Europe et de 7 à 13 jours vers le reste du monde.
Note importante : En raison de circonstances exceptionnelles (périodes de forte activité, congés, événements imprévus, etc.), les délais de livraison peuvent être rallongés. Dans ce cas, une mention sera visible sur notre site pour vous tenir informé.
Pour vous assurer que le colis sera livré correctement et que vous le recevrez dans les délais annoncés, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement inscrite lors de la finalisation de votre commande. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, d'immeubles ou d'appartements est essentielle pour assurer une livraison dans de bonnes conditions. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés sur l'adresse fournie est incorrecte ou mal saisie au moment de l'achat.
En outre, si plusieurs commandes sont passées le même jour par un même client, au même nom et à la même adresse de livraison, la société se réserve le droit de regrouper les colis pour l’expédition.
Selon le pays dans lequel vous vous situez, les frais de livraison peuvent varier.
- France métropolitaine : 4,90€
- Union Européenne (zone 1)* : de 4,90€ à 9,90€
- Union Européenne (zone 2)** : 9,90€
- DOM-TOM : 14,90€
- Afrique du Sud, Algérie, Arabie Saoudite, Australie, Brésil, Canada, Émirats Arabes Unis, États-Unis, Géorgie, Gibraltar, Guernesey, Groenland, Hong Kong, Île de Man, Islande, Japon, Jersey, Liechtenstein, Madagascar, Maroc, Mexique, Nouvelle-Zélande, Saint-Marin, Suisse, Taïwan, Turquie : 14,90€
La livraison est offerte dès 40€ d'achats en France et dans la zone 1* et dès 150€ dans les autres pays.
Pour les livraisons dans les DOM/TOM et hors de l'Union Européenne, des frais de douane peuvent s'appliquer à l'arrivée de votre colis. Ces frais sont à la charge du destinataire. Aucun refus de colis ne sera accepté.
Pour les livraisons en point relais (France et Zone 1 uniquement) : la sélection du point relais s'effectue après l'étape de paiement. À défaut de sélection de votre part sur la page de remerciement, ou si le point relais souhaité est indisponible ou trop éloigné, nous nous réservons le droit de modifier le mode de livraison pour une expédition au point relais le plus proche ou directement à votre domicile. Attention : si le colis n'est pas récupéré dans le délai imparti par le point relais, celui-ci nous sera retourné. Dans ce cas, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
*Zone 1 : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Italie, Autriche, Portugal
**Zone 2 : Tous les autres pays de l'Union Europénne
COMMENT SUIVRE SA COMMANDE ?
Pour suivre le statut de livraison de votre commande, vous recevrez un e-mail au moment de l'expédition avec le numéro de suivi du transporteur.
QUELLES SONT LES CONDITIONS DE RETOUR ?
Vous êtes satisfait(e) ou remboursé(e) !
Vous avez commandé un article, qui finalement ne vous plait pas, ou vous avez simplement changé d'avis ? Nous nous engageons à vous le rembourser.
Les remboursements seront pris en compte si le ou les articles sont retournés dans des conditions propres à la revente, c'est-à-dire non portés et retournés dans leur emballage d'origine, dans les 30 jours qui suivent sa réception.
Si le ou les articles reçus ne correspondent pas à ce que vous aviez commandé ou si un article manque dans le colis, nous vous invitons à suivre la procédure de retour ou à nous contacter directement à l'adresse hello@maisondelamour.fr.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement intégral de la commande, le client est tenu de restituer le/les cadeaux reçus. Si ceux-ci ne sont pas restitués, une pénalité forfaitaire de 15€/cadeau sera automatiquement retenue sur le montant à rembourser. Pour plus d'informations, veuillez consulter les CGV.
Avertissement : Pour toute personnalisation, merci de bien vérifier l'orthographe ainsi que l'utilisation des majuscules et minuscules. Aucune modification ne sera possible après la validation de votre commande. Par ailleurs, les bijoux personnalisés ne sont pas éligibles aux retours. Aucune demande de remboursement ne sera acceptée.
COMMENT RETOURNER SES ACHATS ET ÊTRE REMBOURSÉ(E) ?
Les frais liés aux retours sont à la charge de l'acheteur.
La procédure est la suivante :
- Télécharger le formulaire de retour ici
- Emballez le ou les articles à retourner dans un carton d'expédition, avec le formulaire de retour complété
- Rendez-vous dans votre bureau de poste le plus proche ou imprimez votre bordereau de retour directement en ligne sur le site de la poste
- Expédiez le colis à l'adresse : SAS MAISON DE L'AMOUR, 10 bis rue de la cure, 01190 PONT-DE-VAUX.
À réception du colis, notre service client jugera de l'état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné est porté, sali, endommagé et/ou si le produit est rendu impropre à la vente. Tout article retourné devra comporter son emballage d'origine parfaitement intact et les cadeaux offerts.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé par e-mail.
Veillez à bien conserver la preuve de votre dépôt. Aucun remboursement ne pourra être effectué sans la preuve de dépôt.
Si votre retour est accepté, vous recevrez le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande sous 14 jours.
En cas de commande d'un montant important ou de paiement initial via PayPal, nous nous réservons le droit de vous demander un RIB afin d'effectuer le remboursement par virement bancaire.