FAQ

Wir bieten in bestimmten Gebieten die Lieferung nach Hause, in den Briefkasten und an einen Abholpunkt an.

Unsere Lieferzeiten innerhalb Frankreichs betragen 3 bis 4 Tage nach Bearbeitung Ihrer Bestellung. Ab einem Einkaufswert von 59 € ist die Lieferung kostenlos.

Unsere Lieferzeiten ins Ausland betragen 3 bis 13 Werktage. Je nach Gebiet ist die Lieferung ab einem Einkaufswert von 59 € oder 150 € kostenlos.

Wichtiger Hinweis: Aufgrund außergewöhnlicher Umstände (Zeiten mit hohem Aufkommen, Urlaubszeiten, unvorhergesehene Ereignisse usw.) können sich die Lieferzeiten verlängern. In diesem Fall wird auf unserer Website ein Hinweis angezeigt, damit Sie informiert bleiben.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Die Versandkosten variieren je nach Bestimmungsland.

• Frankreich: ab 3,60 € (kostenlos bei jeder Bestellung über 59 €)
• Deutschland, Österreich, Belgien, Spanien, Italien, Luxemburg, die Niederlande und Portugal: ab 4,90 € (kostenlos bei jeder Bestellung über 59 €)
• Übrige Europäische Union und Schweiz: 9,90 € (kostenlos bei jeder Bestellung über 150 €)
• Französische Überseegebiete und übrige Welt: ab 14,90 € (kostenlos bei jeder Bestellung über 150 €)

Für Lieferungen in die französischen Überseegebiete und außerhalb der Europäischen Union können bei der Ankunft Ihres Pakets Zollgebühren anfallen. Diese Gebühren trägt der Empfänger. Die Annahmeverweigerung von Paketen wird nicht akzeptiert.

Sobald Ihre Bestellung vorbereitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung. Anschließend können Sie den Versandweg und das voraussichtliche Lieferdatum in Echtzeit verfolgen.

Wenn Sie Ihren Kauf in unserem Shop abschließen, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. Falls dies nicht der Fall ist:

- Überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner;

- Wenden Sie sich im Zweifelsfall unter hello@maisondelamour.fr an uns, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung tatsächlich registriert wurde und/oder die eingegebene E-Mail-Adresse gültig ist.

Leider ist es nach der Bestätigung Ihrer Bestellung nicht mehr möglich, sie zu stornieren oder zu ändern. Dies gilt auch für personalisierten Schmuck, der nach Ihren Vorgaben speziell für Sie angefertigt wird.

Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung sorgfältig die Schreibweise der Texte, die auf personalisierten Schmuck graviert werden sollen, sowie die Verwendung von Groß- und Kleinbuchstaben. Fehler bei der Personalisierung können nach der Bestätigung Ihrer Bestellung nicht mehr korrigiert werden.

Unsere Rückgabebedingungen ermöglichen es Ihnen, einen oder mehrere Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben, vorausgesetzt, die Produkte befinden sich in ihrem ursprünglichen Zustand, wurden nicht getragen und werden mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet.

Das Rücksendeformular können Sie hier herunterladen und müssen es dem Rücksendepaket unbedingt beilegen. Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Wir weisen darauf hin, dass personalisierter Schmuck weder umgetauscht noch zurückgegeben werden kann.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsbedingungen.

Wir liefern nach Festlandfrankreich sowie in die französischen Überseegebiete (Guadeloupe, Französisch-Guayana, Réunion, Martinique, Mayotte, Neukaledonien, Französisch-Polynesien, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre und Miquelon, Französische Süd- und Antarktisgebiete sowie Wallis und Futuna).

Wir liefern außerdem in folgende Länder: Südafrika, Algerien, Deutschland, Saudi-Arabien, Australien, Österreich, Belgien, Bulgarien, Brasilien, Kanada, Zypern, Kroatien, Dänemark, Vereinigte Arabische Emirate, Spanien, Estland, Vereinigte Staaten, Finnland, Georgien, Gibraltar, Guernsey, Griechenland, Grönland, Hongkong, Ungarn, Irland, Island, Italien, Japan, Jersey, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Madagaskar, Malta, Marokko, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Polen, Portugal, San Marino, Slowakei, Slowenien, Schweden, Schweiz, Tschechien, Taiwan und Türkei.

⚠ Für Lieferungen in die französischen Überseegebiete und außerhalb der Europäischen Union können bei der Ankunft Ihres Pakets Zollgebühren anfallen. Diese Kosten trägt der Empfänger.

Unsere Versandkosten können Sie in unserer Versandrichtlinie einsehen.

Ja, alle unsere Schmuckstücke bestehen aus Edelstahl und sind beständig gegen Süßwasser, Meerwasser und Schweiß. Sie werden mit der Zeit nicht schwarz. Sie können sie rund um die Uhr tragen.

Außerdem ist unser gesamter Schmuck hypoallergen.

Ja, wir möchten Ihr Einkaufserlebnis so besonders wie möglich gestalten.

Jedes Schmuckstück wird sorgfältig in einer eleganten Geschenkverpackung verpackt (Etui oder Beutel bei Armreifen).

Wenn der gewünschte Artikel aufgrund seiner Beliebtheit ausverkauft ist, können Sie in der Produktanzeige auf „Benachrichtigen Sie mich, sobald der Artikel verfügbar ist!“ klicken.

Sobald der Artikel wieder auf Lager ist, werden Sie automatisch per E-Mail benachrichtigt.

Ihren Fingerumfang können Sie mit unserem Größenratgeber messen.

Die meisten unserer Ringe sind verstellbar, in der Regel von Größe 52 bis 62 (je nach Modell von 50 bis 64). Der genaue Bereich steht in der Beschreibung jedes Rings.

Wenn Sie ein Problem mit einem der Schmuckstücke haben, wenden Sie sich bitte unter der Adresse hello@maisondelamour.fr an den Kundenservice.

Vergessen Sie nicht, der E-Mail Ihren Nachnamen, Ihren Vornamen, Ihre Bestellnummer und Fotos als Beleg beizufügen.

Das Kundenerlebnis ist einer unserer wichtigsten Werte, und wir werden alles tun, um diese Situation zu verbessern.