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La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont vos informations personnelles sont recueillies, utilisées et partagées lorsque vous vous rendez sur https://maisondelamour.fr/ (le « Site ») ou que vous y effectuez un achat.
DONNÉES COLLECTÉES
Les Données Personnelles que nous sommes principalement susceptibles de collecter et traiter vous concernant sont les suivantes :
- données relatives à votre identité, telles que vos noms, vos coordonnées, votre adresse email ;
- données relatives à vos moyens de paiement, notamment votre numéro de carte de crédit et sa date d’expiration ;
- données relatives au suivi de notre relation commerciale, notamment votre numéro de commande, l’historique de vos achats, de vos demandes au service client de MAISON DE L'AMOUR ;
- vos préférences et intérêts ;
- données d’identification électroniques, notamment votre adresse IP ou des informations de navigation relatives à votre terminal.
Analyse du comportement utilisateur (Microsoft Clarity)
Nous travaillons avec Microsoft Clarity et Microsoft Advertising pour enregistrer la façon dont vous utilisez et interagissez avec notre site web par le biais de métriques comportementales, de cartes thermiques (heatmaps) et de relecture de sessions, afin d'améliorer et de commercialiser nos produits et services. Les données d'utilisation du site web sont capturées à l'aide de cookies propriétaires et tiers ainsi que d'autres technologies de suivi pour déterminer la popularité des produits/services et l'activité en ligne. En outre, nous utilisons ces informations à des fins d'optimisation du site, de fraude/sécurité et de publicité. Pour plus d'informations sur la manière dont Microsoft recueille et utilise vos données, consultez la Déclaration de confidentialité Microsoft.
NOTIFICATIONS DE RETOUR EN STOCK (SMS)
Lorsque vous vous inscrivez pour être informé(e) du retour en stock d’un produit, nous collectons votre numéro de téléphone uniquement afin de vous envoyer un message unique vous notifiant de la disponibilité du produit concerné.
Ces données sont traitées via notre prestataire Klaviyo, utilisé pour la gestion des notifications et communications automatisées.
Votre numéro de téléphone n’est pas utilisé à des fins commerciales ou promotionnelles sans votre consentement explicite, et n’est jamais revendu.
Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification et de suppression à tout moment en nous contactant à l’adresse : contact@maisondelamour.fr
ALERTES DE RETOUR EN STOCK PAR E-MAIL
Lorsque vous vous inscrivez à une alerte de retour en stock par e-mail, nous collectons votre adresse e-mail uniquement afin de vous informer de la disponibilité du produit concerné.
Ces communications sont envoyées de manière ponctuelle et ne constituent pas des communications marketing, sauf si vous avez explicitement consenti à recevoir nos offres et actualités.
Les données sont traitées via notre prestataire Klaviyo, agissant en tant que sous-traitant, et ne sont ni revendues ni utilisées à d’autres fins.
Vous pouvez demander la suppression de votre adresse e-mail à tout moment en nous contactant à : contact@maisondelamour.fr
PROGRAMME DE FIDELITE
Maison de l’Amour propose un programme de fidélité permettant aux clients de bénéficier d’avantages (réductions, offres exclusives, cadeaux) en fonction de leurs achats.
Dans ce cadre, certaines données peuvent être utilisées, notamment l’historique de commandes et l’adresse e-mail, afin de calculer et attribuer les avantages liés au programme.
Ces données sont utilisées exclusivement pour le fonctionnement du programme de fidélité et ne sont ni revendues ni utilisées à d’autres fins commerciales.
Vous pouvez demander à quitter le programme de fidélité et à supprimer les données associées à tout moment en nous contactant à : contact@maisondelamour.fr
FINALITÉS DE LA COLLECTE DE DONNÉES
Si vous décidez d'utiliser le Site, vous acceptez que MAISON DE L'AMOUR collecte, utilise et divulgue des informations vous concernant, y compris des informations personnelles et financières, dans les conditions définies dans la Politique de Confidentialité. Si vous n'acceptez pas les termes de cette Politique de Confidentialité ou toute modification apportée à ces termes, nous vous prions de bien vouloir quitter le Site et de n'acheter aucun produit MAISON DE L'AMOUR proposé à la vente sur ce Site.
En outre, MAISON DE L'AMOUR peut également recueillir des informations personnelles auprès de vous lorsque vous communiquez avec cette dernière, lorsque vous fournissez vos coordonnées au moment de votre visite sur maisondelamour.fr.
Si vous choisissez d’interagir avec MAISON DE L'AMOUR via un média social ou un autre service de tiers, nous recueillerons les informations que vous nous avez fournies par le biais de ladite plateforme.
Vos Données Personnelles sont collectées sur la base de votre consentement explicite, ou car elles sont nécessaires à l’exécution de vos commandes (exécution d’un contrat) ou parce qu’elles répondent à un intérêt légitime (par exemple traitement de la fraude).
Ainsi, vos Données Personnelles sont collectées afin de :
- traiter vos questions et demandes de renseignements ;
- acheter nos produits en ligne ;
- gérer vos commandes en ligne et leur livraison ainsi que les garanties applicables ;
- assurer la sécurité des transactions en ligne, prévenir les fraudes et les incidents de paiement ;
- gérer et optimiser la relation clientèle ;
- vous profiler ;
- sous réserve de votre consentement : vous adresser des informations sur nos offres, actualités et évènements (newsletters, invitations et autres publications) ;
- améliorer le fonctionnement du Site ;
- offrir des services personnalisés ;
- détecter d’éventuelles fraudes ;
- analyser la fréquentation du Site ;
- gérer et répondre aux demandes de réparation, ainsi que pour fournir des services après-vente.
Les informations indispensables à MAISON DE L'AMOUR pour remplir les missions décrites ci-dessus sont signalées par un astérisque dans les différentes pages du Site. Si vous ne renseignez pas ces champs obligatoires, MAISON DE L'AMOUR ne pourra pas répondre à vos demandes et/ou vous fournir les produits et services demandés. Les autres informations ont un caractère facultatif et nous permettent de mieux vous connaître et d'améliorer nos communications et services à votre égard.
DESTINATAIRE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Vos Données Personnelles sont traitées par MAISON DE L'AMOUR.
Elles ne seront cédées ou rendues accessibles à aucun tiers : seuls des sous-traitants éventuels de MAISON DE L'AMOUR pour des raisons exclusivement techniques et logistiques (transporteurs, prestataires d’hébergement et de maintenance du Site, prestataires de paiement et de gestion de la fraude, prestataires techniques en charge de l’envoi d’emails, etc.) ; de certains partenaires commerciaux, moyennant votre accord : par exemple, nous partagerons vos données avec des tiers qui organisent un évènement conjointement avec MAISON DE L'AMOUR.
Enfin, MAISON DE L'AMOUR pourra être amenée à communiquer à des tiers vos Données Personnelles lorsqu’une telle communication est requise par la loi, une disposition réglementaire ou une décision judiciaire, ou si cette communication est nécessaire pour assurer la protection et la défense de ses droits.
Prestataires de données :
- Klaviyo Inc. – Plateforme de gestion des communications e-mail et SMS (États-Unis), conforme au RGPD via des clauses contractuelles types.
PARTAGE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
En passant commande sur le Site, vous autorisez expressément que la préparation de votre commande puisse être filmée et publiée sur nos réseaux sociaux. Nous prenons le soin de protéger vos informations confidentielles ; seuls votre prénom et les étapes de préparation de votre commande seront visibles. Cette démarche vise à partager l'attention et le soin que nous apportons à chaque commande, tout en garantissant le respect de votre vie privée.
Vous avez également la possibilité de partager sur les réseaux sociaux certaines informations ou contenus (fiche produit) présents sur le Site. Votre publication sera alors régie par les conditions d'utilisation du réseau social que vous aurez choisi. Les contenus exportés de notre Site vers les réseaux sociaux le sont sous votre entière responsabilité. MAISON DE L'AMOUR ne saura en aucun cas être tenu pour responsable d'une utilisation, exploitation ou action de la part desdits réseaux, ce dès que le contenu est exporté du Site.
DURÉE DE CONSERVATION
MAISON DE L'AMOUR s’engage à n’utiliser les Données Personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités ci-dessus décrites.
Les Données Personnelles vous concernant, collectées et traitées dans le cadre de la rubrique « Contact », ne seront conservées que pour la durée du traitement de votre demande.
Les Données relatives à vos commandes seront en principe conservées par MAISON DE L'AMOUR pour une durée n’excédant pas les délais de prescription légale applicables.
Vos Données bancaires seront conservées de manière sécurisée pour la durée nécessaire à la validation de votre commande et au paiement et seront ensuite immédiatement détruites. En cas d’incident de paiement, vos Données seront conservées pendant la durée de gestion de l’incident, puis pendant une durée de trois (3) à cinq (5) ans en fonction de la gravité de l’incident.
Vos Données d’identification utilisées, avec votre accord, à des fins d’envoi de newsletters et autres publications de MAISON DE L'AMOUR seront conservées pendant un délai de trois (3) ans à compter de leur collecte ou de votre dernier contact (par exemple, une demande de documentation ou un clic sur un lien hypertexte contenu dans un courriel ; en revanche, l'ouverture d’un courriel ne peut être considérée comme un contact de votre part).
Au terme de ce délai de trois ans, MAISON DE L'AMOUR pourra reprendre contact avec vous afin de savoir si vous souhaitez ou non continuer à recevoir nos newsletters et autres publications. Vos Données seront en outre détruites dans un délai maximum de deux (2) jours ouvrés à compter de votre demande de désinscription.
Dans tous les cas vous disposez de la faculté à tout moment de clôturer de vous désabonner des newsletters. Pour se faire, vous pouvez contacter notre service client par courrier électronique à l'adresse hello@maisondelamour.fr ou en cliquant sur le lien de désabonnement joint à chaque newsletter.
SÉCURITÉ
MAISON DE L'AMOUR a mis en place les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos Données Personnelles.
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Veuillez être conscient, toutefois, qu'aucune transmission de données sur Internet n'est sécurisée à 100 % et que toutes les informations communiquées en ligne peuvent être potentiellement interceptées et utilisées par d'autres personnes que le destinataire souhaité.
MODIFICATIONS ET MISES À JOUR DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
En utilisant notre Site, vous acceptez la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos Données Personnelles de la manière décrite dans cette Politique de Confidentialité.
MAISON DE L'AMOUR est susceptible de modifier et mettre à jour à tout moment la Politique de Confidentialité. Si MAISON DE L'AMOUR souhaite utiliser vos données personnelles d’une manière différente de celle stipulée dans la Politique de Confidentialité en vigueur au moment de la collecte, ces modifications seront publiées dans une nouvelle version de la présente Politique de Confidentialité. Si MAISON DE L'AMOUR a l'intention de divulguer des Données Personnelles à des tiers ou à des filiales d'une manière qui ne figure pas dans cette Politique de Confidentialité, MAISON DE L'AMOUR vous en avertira par écrit au préalable et vous fournira la possibilité de refuser ce nouvel usage ou cette divulgation de vos Données Personnelles.
Du fait des changements qui peuvent intervenir dans la Politique de Confidentialité, nous vous invitons à visiter régulièrement la rubrique « Politique de confidentialité ».
DROITS DES PERSONNES SUR LES DONNÉES COLLECTÉES
Conformément à la règlementation en vigueur, vous disposez d’un droit d'accès et de rectification de vos Données Personnelles, ainsi que de celui d’en demander l’effacement, de vous opposer à leur traitement et d’en obtenir la limitation ou la portabilité dans la mesure où cela est applicable, de la possibilité de vous opposer au traitement de ces données pour des motifs légitimes ou à tout moment dans le cadre d'une opposition à l'utilisation de vos données à des fins commerciales, ainsi que de faire part des directives relatives au sort de vos données après votre décès .
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DROITS APPLICABLES - LITIGES
La présente Politique de Confidentialité est régie et interprétée conformément au droit français. Les juridictions françaises sont territorialement compétentes pour connaître de tout litige afférent au Site à l'exception des règles de compétence spéciale, notamment en cas de litige avec un consommateur. En cas de contestation concernant la manière dont MAISON DE L'AMOUR collecte et traite vos Données Personnelles, vous avez la possibilité d'introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (la « CNIL » en France sise 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07).
NOUS CONTACTER
Pour en savoir plus sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à hello@maisondelamour.fr, ou par courrier à l'adresse suivante : SAS MAISON DE L'AMOUR, 10 bis rue de la cure, 01190, Pont-de-Vaux, France.