Rückerstattungsrichtlinie

WIE SIND DIE LIEFERZEITEN, VERSANDARTEN UND VERSANDKOSTEN?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 Werktag vorbereitet (bei Bestellung vor 11 Uhr, von Montag bis Freitag).

Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit 1 bis 3 Tage innerhalb des französischen Festlandes, 3 bis 6 Tage innerhalb Europas und 6 bis 12 Tage in die übrige Welt.

Wichtiger Hinweis: Aufgrund außergewöhnlicher Umstände (Zeiten mit hohem Bestellaufkommen, Urlaub, unvorhergesehene Ereignisse usw.) können sich die Lieferzeiten verlängern. In diesem Fall wird auf unserer Website ein entsprechender Hinweis angezeigt, um Sie zu informieren.

Damit das Paket korrekt zugestellt wird und Sie es innerhalb der angegebenen Fristen erhalten, achten Sie bitte darauf, dass Ihre Adresse beim Abschluss Ihrer Bestellung korrekt eingegeben ist. Die Angabe von Abkürzungen, Hausnummern, Gebäude- oder Wohnungsnummern ist für eine ordnungsgemäße Zustellung unerlässlich. Wir haften nicht für ein verlorenes oder falsch zugestelltes Paket, wenn die bei der Bestellung angegebene Adresse falsch oder unvollständig ist.

Werden zudem mehrere Bestellungen am selben Tag von derselben Kundin bzw. demselben Kunden unter demselben Namen und an dieselbe Lieferadresse aufgegeben, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Pakete für den Versand zusammenzufassen.

Je nach Land, in dem Sie sich befinden, können die Versandkosten variieren.

• Französisches Festland: 3,60 € bis 6,90 €
• Europäische Union (Zone 1)*: 4,90 € bis 9,90 €
• Europäische Union (Zone 2)**: 9,90 €
• Französische Überseegebiete (DOM-TOM): 14,90 €
• Südafrika, Algerien, Saudi-Arabien, Australien, Brasilien, Kanada, Vereinigte Arabische Emirate, Georgien, Gibraltar, Guernsey, Grönland, Hongkong, Isle of Man, Island, Japan, Jersey, Liechtenstein, Madagaskar, Marokko, Mexiko, Neuseeland, San Marino, Schweiz, Taiwan, Türkei: 14,90 €

Die Lieferung ist ab einem Einkaufswert von 59 € (Betrag nach Rabatten, ohne Versandkosten) kostenlos, unabhängig vom Zielort. 

Bei Lieferungen in die französischen Überseegebiete (DOM/TOM) und außerhalb der Europäischen Union können bei Ankunft Ihres Pakets Zollgebühren anfallen. Diese Gebühren trägt die Empfängerin bzw. der Empfänger. Ein aus diesem Grund abgelehntes Paket führt nicht zur Erstattung der Versand- und Rücksendekosten.

Bei Lieferungen an einen Abholpunkt (nur Frankreich und Zone 1): Die Auswahl des Abholpunkts erfolgt nach dem Zahlungsschritt. Wenn Sie auf der Bestätigungsseite keine Auswahl treffen oder der gewünschte Abholpunkt nicht verfügbar oder zu weit entfernt ist, behalten wir uns das Recht vor, die Versandart zu ändern und an den nächstgelegenen Abholpunkt oder direkt an Ihre Wohnadresse zu liefern. Achtung: Wird das Paket nicht innerhalb der vom Abholpunkt vorgegebenen Frist abgeholt, wird es an uns zurückgesendet. In diesem Fall werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

*Zone 1: Belgien, Luxemburg, Niederlande, Deutschland, Spanien, Italien, Österreich, Portugal

**Zone 2: Alle anderen Länder der Europäischen Union

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Um den Lieferstatus Ihrer Bestellung zu verfolgen, erhalten Sie beim Versand eine E-Mail mit der Sendungsnummer des Transportunternehmens.

WELCHE RÜCKGABEBEDINGUNGEN GELTEN?

Zufrieden oder Geld zurück!

Sie haben einen Artikel bestellt, der Ihnen letztlich nicht gefällt, oder Sie haben es sich einfach anders überlegt? Wir verpflichten uns, Ihnen den Betrag zu erstatten.

Erstattungen werden berücksichtigt, wenn der oder die Artikel in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden, d. h. ungetragen und in der Originalverpackung, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Verlängerte Rückgabe zu Weihnachten: Bestellungen, die ab dem 25. November 2026 aufgegeben werden, können bis zum 14. Januar 2027 zurückgegeben werden.

Wenn der oder die erhaltenen Artikel nicht Ihrer Bestellung entsprechen oder ein Artikel im Paket fehlt, bitten wir Sie, das Rücksendeverfahren zu befolgen oder uns direkt unter hello@maisondelamour.fr zu kontaktieren.

Im Rahmen unserer kommerziellen Garantie „30 Tage zufrieden oder Geld zurück“ werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet und die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Das in unseren AGB vorgesehene gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt anwendbar und führt gegebenenfalls zur Erstattung der ursprünglichen Standardversandkosten. 

Bei Rücksendung der gesamten Bestellung sendet die Kundin bzw. der Kunde die erhaltenen Geschenke (Tasche, geschenktes Schmuckstück) mit den Artikeln zurück. Andernfalls wird der Wert jedes nicht zurückgegebenen Geschenks, festgelegt auf 15 €, vom Erstattungsbetrag abgezogen. Bei einer Teilrücksendung behält die Kundin bzw. der Kunde die erhaltenen Geschenke. Weitere Informationen finden Sie in den AGB.

WIE SENDE ICH MEINE EINKÄUFE ZURÜCK UND ERHALTE EINE ERSTATTUNG? 

Die Kosten für Rücksendungen trägt die Käuferin bzw. der Käufer. 

Auf einfache Anfrage an contact@maisondelamour.fr können wir Ihnen ein Chronopost-Rücksendeetikett zusenden; in diesem Fall werden 3 € von der Erstattung abgezogen (nur für Bestellungen, die auf das französische Festland geliefert wurden).
Das Verfahren ist wie folgt:

- Laden Sie das Rücksendeformular hier herunter

- Verpacken Sie den oder die zurückzusendenden Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular in einem Versandkarton

- Gehen Sie zu Ihrer nächstgelegenen Postfiliale oder drucken Sie Ihr Rücksendeetikett direkt online auf der Website der Post aus

- Senden Sie das Paket an folgende Adresse: SARL MAISON DE L'AMOUR, 10 bis rue de la cure, 01190 PONT-DE-VAUX.

Nach Erhalt des Pakets prüft unser Kundenservice den Zustand der zurückgesendeten Ware. Eine Rücksendung wird nicht angenommen und somit keine Erstattung vorgenommen, wenn das zurückgesendete Produkt getragen, verschmutzt, beschädigt und/oder nicht mehr verkaufsfähig ist. Diese Bedingungen gelten für unsere 30-tägige Garantie „zufrieden oder Geld zurück“. Während der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen wird ein zurückgesendeter Artikel stets erstattet; lediglich ein etwaiger Wertverlust aufgrund übermäßiger Handhabung kann abgezogen werden. Jeder zurückgesendete Artikel muss seine vollständig unversehrte Originalverpackung sowie die erhaltenen Geschenke enthalten.

Wird Ihre Rücksendung abgelehnt, werden Sie per E-Mail darüber informiert.

Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg sorgfältig auf. Ohne Einlieferungsbeleg kann keine Erstattung erfolgen.

Wird Ihre Rücksendung angenommen, erhalten Sie die Erstattung innerhalb von 14 Tagen auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Bei Bestellungen mit hohem Betrag oder bei ursprünglicher Zahlung über PayPal können wir die Erstattung mit Ihrem Einverständnis per Banküberweisung vornehmen.