Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont vos informations personnelles sont recueillies, utilisées et partagées lorsque vous vous rendez sur https://maisondelamour.fr/ (le « Site ») ou que vous y effectuez un achat.
QUI EST RESPONSABLE DE VOS DONNÉES ? Le responsable du traitement est la SARL MAISON DE L'AMOUR, 10 bis rue de la Cure, 01190 Pont-de-Vaux, France (RCS Bourg-en-Bresse 982 586 984). Pour toute question : .
DONNÉES COLLECTÉES
Les Données Personnelles que nous sommes principalement susceptibles de collecter et traiter vous concernant sont les suivantes :
- données relatives à votre identité, telles que vos noms, vos coordonnées, votre adresse email ;
- données de paiement : les paiements sont traités par nos prestataires (Shopify Payments, Apple Pay, PayPal, Klarna) ; nous ne recevons jamais votre numéro de carte bancaire ;
- données relatives au suivi de notre relation commerciale, notamment votre numéro de commande, l’historique de vos achats, de vos demandes au service client de MAISON DE L'AMOUR ;
- vos préférences et intérêts ;
- données d’identification électroniques, notamment votre adresse IP ou des informations de navigation relatives à votre terminal.
NOTIFICATIONS DE RETOUR EN STOCK (SMS)
Lorsque vous vous inscrivez pour être informé(e) du retour en stock d’un produit, nous collectons votre numéro de téléphone uniquement afin de vous envoyer un message unique vous notifiant de la disponibilité du produit concerné.
Ces données sont traitées via notre prestataire Klaviyo, utilisé pour la gestion des notifications et communications automatisées.
Votre numéro de téléphone n’est pas utilisé à des fins commerciales ou promotionnelles sans votre consentement explicite, et n’est jamais revendu.
Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification et de suppression à tout moment en nous contactant à l’adresse : hello@maisondelamour.fr
ALERTES DE RETOUR EN STOCK PAR E-MAIL
Lorsque vous vous inscrivez à une alerte de retour en stock par e-mail, nous collectons votre adresse e-mail uniquement afin de vous informer de la disponibilité du produit concerné.
Ces communications sont envoyées de manière ponctuelle et ne constituent pas des communications marketing, sauf si vous avez explicitement consenti à recevoir nos offres et actualités.
Les données sont traitées via notre prestataire Klaviyo, agissant en tant que sous-traitant, et ne sont ni revendues ni utilisées à d’autres fins.
Vous pouvez demander la suppression de votre adresse e-mail à tout moment en nous contactant à : hello@maisondelamour.fr
PROGRAMME DE FIDELITE
Maison de l’Amour propose un programme de fidélité permettant aux clients de bénéficier d’avantages (réductions, offres exclusives, cadeaux) en fonction de leurs achats.
Dans ce cadre, certaines données peuvent être utilisées, notamment l’historique de commandes et l’adresse e-mail, afin de calculer et attribuer les avantages liés au programme.
Si vous nous indiquez votre date d’anniversaire, elle est enregistrée dans notre outil d’emailing (Klaviyo) afin de vous adresser un message pour votre anniversaire. En la renseignant, vous acceptez de recevoir nos e-mails ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien présent dans chacun d’eux, ou demander la suppression de cette date en nous écrivant à hello@maisondelamour.fr.
Ces données sont utilisées exclusivement pour le fonctionnement du programme de fidélité et ne sont ni revendues ni utilisées à d’autres fins commerciales.
Vous pouvez demander à quitter le programme de fidélité et à supprimer les données associées à tout moment en nous contactant à : hello@maisondelamour.fr
FINALITÉS DE LA COLLECTE DE DONNÉES
MAISON DE L'AMOUR peut également recueillir des informations personnelles auprès de vous lorsque vous communiquez avec cette dernière, lorsque vous fournissez vos coordonnées au moment de votre visite sur maisondelamour.fr.
Si vous choisissez d’interagir avec MAISON DE L'AMOUR via un média social ou un autre service de tiers, nous recueillerons les informations que vous nous avez fournies par le biais de ladite plateforme.
Vos Données Personnelles sont collectées sur la base de votre consentement explicite, ou car elles sont nécessaires à l’exécution de vos commandes (exécution d’un contrat) ou parce qu’elles répondent à un intérêt légitime (par exemple traitement de la fraude).
Ainsi, vos Données Personnelles sont collectées afin de :
- traiter vos questions et demandes de renseignements ;
- acheter nos produits en ligne ;
- gérer vos commandes en ligne et leur livraison ainsi que les garanties applicables ;
- assurer la sécurité des transactions en ligne, prévenir les fraudes et les incidents de paiement ;
- gérer et optimiser la relation clientèle ;
- adapter nos emails et nos recommandations à vos goûts (achats passés, réponses au quiz, bijoux essayés) ;
- sous réserve de votre consentement : vous adresser des informations sur nos offres, actualités et évènements (newsletters, invitations et autres publications) ;
- améliorer le fonctionnement du Site ;
- offrir des services personnalisés ;
- détecter d’éventuelles fraudes ;
- analyser la fréquentation du Site ;
- gérer et répondre aux demandes de réparation, ainsi que pour fournir des services après-vente.
Les informations indispensables à MAISON DE L'AMOUR pour remplir les missions décrites ci-dessus sont signalées par un astérisque dans les différentes pages du Site. Si vous ne renseignez pas ces champs obligatoires, MAISON DE L'AMOUR ne pourra pas répondre à vos demandes et/ou vous fournir les produits et services demandés. Les autres informations ont un caractère facultatif et nous permettent de mieux vous connaître et d'améliorer nos communications et services à votre égard.
DESTINATAIRE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Vos Données Personnelles sont traitées par MAISON DE L'AMOUR.
Elles ne seront cédées ou rendues accessibles à aucun tiers : seuls des sous-traitants éventuels de MAISON DE L'AMOUR pour des raisons exclusivement techniques et logistiques (transporteurs, prestataires d’hébergement et de maintenance du Site, prestataires de paiement et de gestion de la fraude, prestataires techniques en charge de l’envoi d’emails, etc.) ; de certains partenaires commerciaux, moyennant votre accord : par exemple, nous partagerons vos données avec des tiers qui organisent un évènement conjointement avec MAISON DE L'AMOUR.
Enfin, MAISON DE L'AMOUR pourra être amenée à communiquer à des tiers vos Données Personnelles lorsqu’une telle communication est requise par la loi, une disposition réglementaire ou une décision judiciaire, ou si cette communication est nécessaire pour assurer la protection et la défense de ses droits.
Prestataires de données :
- Shopify International Ltd (Irlande) : hébergement de la boutique et paiement (Shopify Payments, Shop Pay, Apple Pay) ;
- PayPal (Europe) S.à r.l. (Luxembourg) et Klarna Bank AB (Suède) : paiement ;
- La Poste / Colissimo, Chronopost, Mondial Relay et Boxtal : livraison (nom, adresse, téléphone, email) ;
- Klaviyo Inc. (États-Unis) : emails, alertes de retour en stock, réponses au quiz, liste « essai virtuel », date d'anniversaire ;
- CWILL Loyalty (ex-Loloyal) : programme de fidélité ;
- Judge.me et Trustpilot : demandes et publication d'avis ;
- Google (Gemini), Cloudflare et Hostinger (Allemagne) : essai virtuel (voir plus bas) ;
- Pandectes : enregistrement de votre choix cookies. Outils de mesure et de publicité, utilisés uniquement avec votre accord donné dans le bandeau cookies :
- Google Ireland Ltd (Google Analytics, Google Ads) ;
- Meta Platforms Ireland Ltd (Facebook, Instagram) ;
- Pinterest Europe Ltd ;
- Triple Whale (États-Unis) : mesure des ventes et de l'efficacité publicitaire.
Certaines données peuvent être transférées hors de l'Union européenne, sous garanties appropriées (clauses contractuelles types et/ou Data Privacy Framework). Le consentement peut être retiré à tout moment via le module de gestion des cookies.
PARTAGE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Il nous arrive de filmer la préparation de commandes pour nos réseaux sociaux. Seul le prénom de la cliente peut apparaître ; aucune autre information (nom, adresse, email) n'est montrée. Si vous préférez que votre prénom n'apparaisse pas, écrivez-nous à . Cette démarche vise à partager l'attention et le soin que nous apportons à chaque commande, tout en garantissant le respect de votre vie privée.
Vous avez également la possibilité de partager sur les réseaux sociaux certaines informations ou contenus (fiche produit) présents sur le Site. Votre publication sera alors régie par les conditions d'utilisation du réseau social que vous aurez choisi. Les contenus exportés de notre Site vers les réseaux sociaux le sont sous votre entière responsabilité. MAISON DE L'AMOUR ne saura en aucun cas être tenu pour responsable d'une utilisation, exploitation ou action de la part desdits réseaux, ce dès que le contenu est exporté du Site.
QUIZ « TROUVER MON BIJOU »
Si vous répondez au quiz et laissez votre adresse email, vos réponses (pour qui, occasion, style, type de bijou) et les bijoux proposés sont enregistrés dans notre outil d'emailing (Klaviyo) pour vous envoyer votre sélection, votre code de réduction et nos actualités. Vous pouvez vous désinscrire en un clic dans chaque email.
ESSAI VIRTUEL DE BIJOUX
DURÉE DE CONSERVATION
MAISON DE L'AMOUR s’engage à n’utiliser les Données Personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités ci-dessus décrites.
Les Données Personnelles vous concernant, collectées et traitées dans le cadre de la rubrique « Contact », ne seront conservées que pour la durée du traitement de votre demande.
Les données de commande et les factures sont conservées 10 ans (obligation comptable). Les données de votre compte client sont conservées jusqu'à sa suppression, ou 3 ans après votre dernière activité.
Nous ne conservons aucune donnée bancaire : elles sont traitées directement par nos prestataires de paiement.
Vos Données d’identification utilisées, avec votre accord, à des fins d’envoi de newsletters et autres publications de MAISON DE L'AMOUR seront conservées pendant un délai de trois (3) ans à compter de leur collecte ou de votre dernier contact (par exemple, une demande de documentation ou un clic sur un lien hypertexte contenu dans un courriel ; en revanche, l'ouverture d’un courriel ne peut être considérée comme un contact de votre part).
Au terme de ce délai de trois ans, MAISON DE L'AMOUR pourra reprendre contact avec vous afin de savoir si vous souhaitez ou non continuer à recevoir nos newsletters et autres publications. Vos Données seront en outre détruites dans un délai maximum de deux (2) jours ouvrés à compter de votre demande de désinscription.
Dans tous les cas vous disposez de la faculté à tout moment de clôturer de vous désabonner des newsletters. Pour se faire, vous pouvez contacter notre service client par courrier électronique à l'adresse hello@maisondelamour.fr ou en cliquant sur le lien de désabonnement joint à chaque newsletter.
SÉCURITÉ
MAISON DE L'AMOUR a mis en place les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos Données Personnelles.
Les systèmes informatiques de MAISON DE L'AMOUR font l’objet d’une protection physique et logicielle conforme à l’état de l’art. Des procédures de sauvegarde physique et électronique des données collectées sur le Site sont mises en œuvre, conformément à la législation française en vigueur relatives à la protection des données personnelles et aux standards du marché.
Toutes les informations financières que vous fournissez sur le Site sont stockées dans le Site sécurisé de l'établissement financier choisi par MAISON DE L'AMOUR. Les transactions conclues sur le Site sont protégées par un procédé de cryptage SSL.
Veuillez être conscient, toutefois, qu'aucune transmission de données sur Internet n'est sécurisée à 100 % et que toutes les informations communiquées en ligne peuvent être potentiellement interceptées et utilisées par d'autres personnes que le destinataire souhaité.
MODIFICATIONS ET MISES À JOUR DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
MAISON DE L'AMOUR est susceptible de modifier et mettre à jour à tout moment la Politique de Confidentialité. Si MAISON DE L'AMOUR souhaite utiliser vos données personnelles d’une manière différente de celle stipulée dans la Politique de Confidentialité en vigueur au moment de la collecte, ces modifications seront publiées dans une nouvelle version de la présente Politique de Confidentialité. Si MAISON DE L'AMOUR a l'intention de divulguer des Données Personnelles à des tiers ou à des filiales d'une manière qui ne figure pas dans cette Politique de Confidentialité, MAISON DE L'AMOUR vous en avertira par écrit au préalable et vous fournira la possibilité de refuser ce nouvel usage ou cette divulgation de vos Données Personnelles.
Du fait des changements qui peuvent intervenir dans la Politique de Confidentialité, nous vous invitons à visiter régulièrement la rubrique « Politique de confidentialité ».
DROITS DES PERSONNES SUR LES DONNÉES COLLECTÉES
Conformément à la règlementation en vigueur, vous disposez d’un droit d'accès et de rectification de vos Données Personnelles, ainsi que de celui d’en demander l’effacement, de vous opposer à leur traitement et d’en obtenir la limitation ou la portabilité dans la mesure où cela est applicable, de la possibilité de vous opposer au traitement de ces données pour des motifs légitimes ou à tout moment dans le cadre d'une opposition à l'utilisation de vos données à des fins commerciales, ainsi que de faire part des directives relatives au sort de vos données après votre décès .
Vous pouvez également vous opposer à ce que vos Données Personnelles soient utilisées aux fins de dresser votre profil client ; dans ce cas vous ne pourrez plus bénéficier d’offres ou de services personnalisés.
Ces droits peuvent être exercés directement auprès de MAISON DE L'AMOUR par courrier électronique à l’adresse hello@maisondelamour.fr. Un justificatif d’identité pourra vous être demandé.
Par ailleurs, vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir nos communications relatives à nos offres, actualités et évènements en utilisant le lien hypertexte prévu à cet effet dans chaque email que nous vous adressons. Vous pouvez également nous joindre par email à l’adresse suivante : hello@maisondelamour.fr.
S'il y a lieu, vous devez vous assurer de fournir à MAISON DE L'AMOUR les mises à jour ou changements des informations vous concernant, y compris notamment celles relatives à votre adresse postale et/ou électronique afin de nous permettre d'expédier vos commandes à la bonne adresse et de vous contacter au sujet de celle-ci en cas de nécessité. MAISON DE L'AMOUR peut également conserver pour des besoins d'archivage des copies des communications avec les utilisateurs du Site et toute réponse aux questions ou commentaires envoyée aux utilisateurs par notre service Client.
DROITS APPLICABLES - LITIGES
La présente Politique de Confidentialité est régie et interprétée conformément au droit français. Les juridictions françaises sont territorialement compétentes pour connaître de tout litige afférent au Site à l'exception des règles de compétence spéciale, notamment en cas de litige avec un consommateur. En cas de contestation concernant la manière dont MAISON DE L'AMOUR collecte et traite vos Données Personnelles, vous avez la possibilité d'introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (la « CNIL » en France sise 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07).
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Pour en savoir plus sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à hello@maisondelamour.fr, ou par courrier à l'adresse suivante : SARL MAISON DE L'AMOUR, 10 bis rue de la cure, 01190, Pont-de-Vaux, France.