Restitutiebeleid

WAT ZIJN DE LEVERTIJDEN, VERZENDMETHODEN EN VERZENDKOSTEN?

Uw bestelling wordt binnen 1 werkdag voorbereid (bestelling geplaatst vóór 11.00 uur, van maandag tot en met vrijdag).

Na verzending kunt u rekenen op een levertijd van 1 tot 3 dagen in Europees Frankrijk, 3 tot 6 dagen naar Europa en 6 tot 12 dagen naar de rest van de wereld.

Belangrijke opmerking: Door uitzonderlijke omstandigheden (drukke periodes, vakanties, onvoorziene gebeurtenissen enz.) kunnen de levertijden langer zijn. In dat geval wordt dit op onze website vermeld om u op de hoogte te houden.

Om ervoor te zorgen dat het pakket correct wordt bezorgd en dat u het binnen de aangekondigde termijn ontvangt, verzoeken wij u na te gaan of uw adres correct is ingevuld bij het afronden van uw bestelling. Het vermelden van afkortingen, huisnummers, gebouw- of appartementsnummers is essentieel voor een goede bezorging. Wij zijn niet verantwoordelijk voor een verloren of verkeerd bezorgd pakket als het bij de bestelling opgegeven adres onjuist of onvolledig is.

Als er op dezelfde dag meerdere bestellingen worden geplaatst door dezelfde klant, op dezelfde naam en naar hetzelfde leveringsadres, behoudt het bedrijf zich bovendien het recht voor de pakketten voor verzending te bundelen.

Afhankelijk van het land waar u zich bevindt, kunnen de verzendkosten variëren.

• Europees Frankrijk: van € 3,60 tot € 6,90
• Europese Unie (zone 1)*: van € 4,90 tot € 9,90
• Europese Unie (zone 2)**: € 9,90
• Franse overzeese gebieden (DOM-TOM): € 14,90
• Zuid-Afrika, Algerije, Saudi-Arabië, Australië, Brazilië, Canada, Verenigde Arabische Emiraten, Georgië, Gibraltar, Guernsey, Groenland, Hongkong, Isle of Man, IJsland, Japan, Jersey, Liechtenstein, Madagaskar, Marokko, Mexico, Nieuw-Zeeland, San Marino, Zwitserland, Taiwan, Turkije: € 14,90

De levering is gratis vanaf € 59 aan aankopen (bedrag na kortingen, exclusief verzendkosten), ongeacht de bestemming. 

Voor leveringen in de Franse overzeese gebieden (DOM/TOM) en buiten de Europese Unie kunnen bij aankomst van uw pakket douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger. Een pakket dat om deze reden wordt geweigerd, geeft geen recht op terugbetaling van de verzend- en retourkosten.

Voor leveringen naar een afhaalpunt (alleen Frankrijk en zone 1): het afhaalpunt kiest u na de betaalstap. Als u op de bedankpagina geen keuze maakt, of als het gewenste afhaalpunt niet beschikbaar is of te ver weg ligt, behouden wij ons het recht voor de verzendmethode te wijzigen voor een verzending naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt of rechtstreeks naar uw huisadres. Let op: als het pakket niet binnen de door het afhaalpunt gestelde termijn wordt opgehaald, wordt het naar ons teruggestuurd. In dat geval worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

*Zone 1: België, Luxemburg, Nederland, Duitsland, Spanje, Italië, Oostenrijk, Portugal

**Zone 2: Alle andere landen van de Europese Unie

HOE VOLGT U UW BESTELLING?

Om de leveringsstatus van uw bestelling te volgen, ontvangt u bij de verzending een e-mail met het trackingnummer van de vervoerder.

WAT ZIJN DE RETOURVOORWAARDEN?

Tevreden of geld terug!

Heeft u een artikel besteld dat u uiteindelijk toch niet bevalt, of bent u gewoon van gedachten veranderd? Wij verbinden ons ertoe u het aankoopbedrag terug te betalen.

Terugbetalingen worden verwerkt als het artikel of de artikelen worden teruggestuurd in een staat die geschikt is voor wederverkoop, dat wil zeggen ongedragen en in de originele verpakking, binnen 30 dagen na ontvangst. Verlengde retourtermijn voor Kerstmis: bestellingen die vanaf 25 november 2026 zijn geplaatst, kunnen tot 14 januari 2027 worden teruggestuurd.

Als het ontvangen artikel of de ontvangen artikelen niet overeenkomen met wat u had besteld of als er een artikel in het pakket ontbreekt, verzoeken wij u de retourprocedure te volgen of rechtstreeks contact met ons op te nemen via hello@maisondelamour.fr.

In het kader van onze commerciële garantie "30 dagen tevreden of geld terug" worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald en zijn de retourkosten voor uw rekening. Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen uit onze algemene verkoopvoorwaarden blijft van toepassing en geeft in voorkomend geval recht op terugbetaling van de oorspronkelijke standaardverzendkosten. 

Bij retour van de volledige bestelling stuurt de klant de ontvangen cadeaus (etui, gratis sieraad) samen met de artikelen terug. Gebeurt dat niet, dan wordt de waarde van elk niet teruggestuurd cadeau, vastgesteld op € 15, afgetrokken van het terugbetaalde bedrag. Bij een gedeeltelijke retour behoudt de klant de ontvangen cadeaus. Raadpleeg voor meer informatie de algemene verkoopvoorwaarden.

HOE STUURT U UW AANKOPEN TERUG EN KRIJGT U UW GELD TERUG? 

De retourkosten zijn voor rekening van de koper. 

Op eenvoudig verzoek via contact@maisondelamour.fr kunnen wij u een Chronopost-verzendlabel sturen; in dat geval wordt € 3 van de terugbetaling afgetrokken (alleen voor bestellingen die in Europees Frankrijk zijn geleverd).
De procedure is als volgt:

- Download het retourformulier hier

- Verpak het artikel of de artikelen die u terugstuurt in een verzenddoos, samen met het ingevulde retourformulier

- Ga naar uw dichtstbijzijnde postkantoor of print uw retourlabel rechtstreeks online op de website van La Poste 

- Verzend het pakket naar het adres: SARL MAISON DE L'AMOUR, 10 bis rue de la cure, 01190 PONT-DE-VAUX.

Na ontvangst van het pakket beoordeelt onze klantenservice de staat van de teruggestuurde goederen. Er wordt geen retour aanvaard en dus geen terugbetaling uitgevoerd als het teruggestuurde product gedragen, vuil of beschadigd is en/of ongeschikt is geworden voor verkoop. Deze voorwaarden gelden voor onze garantie "tevreden of geld terug" van 30 dagen. Tijdens de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen wordt een teruggestuurd artikel altijd terugbetaald; alleen een eventuele waardevermindering door overmatige behandeling kan worden afgetrokken. Elk teruggestuurd artikel moet in zijn volledig intacte originele verpakking zitten en vergezeld gaan van de ontvangen cadeaus.

Als uw retour wordt geweigerd, brengen wij u daarvan per e-mail op de hoogte.

Bewaar het bewijs van afgifte zorgvuldig. Zonder bewijs van afgifte kan geen terugbetaling plaatsvinden.

Als uw retour wordt aanvaard, ontvangt u de terugbetaling binnen 14 dagen via het betaalmiddel dat u bij de bestelling heeft gebruikt.

Bij een bestelling van een aanzienlijk bedrag of een oorspronkelijke betaling via PayPal kunnen wij, met uw toestemming, de terugbetaling per bankoverschrijving uitvoeren.