Veelgestelde vragen

Wij bieden thuisbezorging, bezorging in de brievenbus en bezorging bij een afhaalpunt in bepaalde gebieden.

Onze levertijden in Frankrijk variëren van 3 tot 4 dagen na verwerking van uw bestelling. Bezorging is gratis vanaf €59 aan aankopen.

Onze levertijden naar het buitenland variëren van 3 tot 13 werkdagen. Bezorging is gratis vanaf €59 of €150 aan aankopen, afhankelijk van de regio.

Belangrijke opmerking: Door uitzonderlijke omstandigheden (periodes van grote drukte, vakanties, onvoorziene gebeurtenissen enz.) kunnen de levertijden langer worden. In dat geval vindt u een melding op onze website om u op de hoogte te houden.

Raadpleeg voor meer informatie gerust ons verzendbeleid.

De verzendkosten variëren afhankelijk van het land van bestemming.

• Frankrijk: vanaf €3,60 (gratis bij bestellingen boven €59)
• Duitsland, Oostenrijk, België, Spanje, Italië, Luxemburg, Nederland en Portugal: vanaf €4,90 (gratis bij bestellingen boven €59)
• Rest van de Europese Unie en Zwitserland: €9,90 (gratis bij bestellingen boven €150)
• Franse overzeese gebieden en de rest van de wereld: vanaf €14,90 (gratis bij bestellingen boven €150)

Voor leveringen naar de Franse overzeese gebieden en buiten de Europese Unie kunnen bij aankomst van uw pakket douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger. We accepteren geen weigering van pakketten.

Zodra uw bestelling is klaargemaakt, ontvangt u een e-mail met de track-en-tracegegevens van het pakket. U kunt dan de route en de verwachte leverdatum in realtime volgen.

Wanneer u uw aankoop in onze webshop afrondt, ontvangt u automatisch een bevestigingsmail. Als dat niet het geval is:

- Controleer dan uw spammap;

- Neem bij twijfel contact met ons op via hello@maisondelamour.fr om te controleren of uw bestelling correct is geregistreerd en/of het ingevoerde e-mailadres geldig is.

Helaas is het na bevestiging van uw bestelling niet meer mogelijk om deze te annuleren of te wijzigen. Dit geldt ook voor bestellingen van gepersonaliseerde sieraden, die speciaal voor u volgens uw instructies worden gemaakt.

Controleer voordat u uw bestelling bevestigt zorgvuldig de spelling van de teksten die op gepersonaliseerde sieraden worden gegraveerd, evenals het gebruik van hoofdletters en kleine letters. Fouten in de personalisatie kunnen na bevestiging van uw bestelling niet meer worden gecorrigeerd.

Volgens ons retourbeleid kunt u een of meerdere artikelen retourneren binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling, op voorwaarde dat de producten zich in hun oorspronkelijke staat bevinden, niet gedragen zijn en van alle accessoires zijn voorzien.

Het retourformulier kunt u hier downloaden en moet u verplicht bij het geretourneerde pakket voegen. De retourkosten zijn voor rekening van de koper.

Wij herinneren u eraan dat gepersonaliseerde sieraden niet kunnen worden geruild of geretourneerd.

Raadpleeg voor meer informatie ons retourbeleid.

Wij leveren in het Franse moederland en in de Franse overzeese gebieden en departementen (Guadeloupe, Frans-Guyana, Réunion, Martinique, Mayotte, Nieuw-Caledonië, Frans-Polynesië, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, de Franse Zuidelijke Gebieden en Wallis en Futuna).

We leveren ook aan de volgende landen: Zuid-Afrika, Algerije, Duitsland, Saoedi-Arabië, Australië, Oostenrijk, België, Bulgarije, Brazilië, Canada, Cyprus, Kroatië, Denemarken, Verenigde Arabische Emiraten, Spanje, Estland, Verenigde Staten, Finland, Georgië, Gibraltar, Guernsey, Griekenland, Groenland, Hongkong, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Japan, Jersey, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Madagaskar, Malta, Marokko, Mexico, Nieuw-Zeeland, Nederland, Polen, Portugal, San Marino, Slowakije, Slovenië, Zweden, Zwitserland, Tsjechië, Taiwan en Turkije.

⚠ Voor leveringen naar de Franse overzeese gebieden en departementen en buiten de Europese Unie kunnen bij aankomst van uw pakket douanerechten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger.

U kunt onze leveringstarieven bekijken in ons leveringsbeleid.

Ja, al onze sieraden zijn gemaakt van roestvrij staal en bestand tegen zoetwater, zeewater en transpiratie. Ze worden na verloop van tijd niet zwart. Je kunt ze 24 uur per dag, 7 dagen per week dragen.

Daarnaast zijn al onze sieraden hypoallergeen.

Ja, we willen uw winkelervaring zo bijzonder mogelijk maken.

Elk sieraad wordt zorgvuldig verpakt in een elegante geschenkdoos (juwelendoosje of zakje, voor armbanden).

Als het artikel dat u wilde hebben uitverkocht is, kunt u op de productpagina van het betreffende artikel klikken op "Laat me weten wanneer het artikel beschikbaar is!".

Als het artikel weer op voorraad is, wordt u automatisch per e-mail op de hoogte gebracht.

U kunt uw vingeromtrek meten met behulp van onze maattabel.

De meeste van onze ringen zijn verstelbaar, doorgaans van maat 52 tot 62 (van 50 tot 64, afhankelijk van het model). Het exacte bereik staat vermeld in de beschrijving van elke ring.

Als u een probleem ondervindt met een van de sieraden, kunt u contact opnemen met de klantenservice via hello@maisondelamour.fr.

Vergeet niet om uw achternaam, voornaam, ordernummer en foto's als bewijs bij de e-mail te voegen.

De klantervaring is een van onze belangrijkste waarden en we zullen er alles aan doen om deze situatie te verbeteren.